"고객만족교육" 검색결과 21-40 / 42,460건

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  중소기업을 위한 교육훈련이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of contribution to Customer Satisfaction and Behavioral Intertions by the Education and Training for Small and Mindium Sized Firms)

  한국산업경영시스템학회 구자활, 김영형, 오현승, 이세재, 윤광식, 조진형

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

  에버랜드의 고객만족경영1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법2)에버랜드의 캐스트교육3)에버랜드의 서비스품질 향상제도6. 에버랜드의 서비스접점7. ... 캐스트 교육을 통하여 활기 넘치는 분위기 양성[표 ] 에버랜드의 7가지 전략우리나라의 테마파크 에버랜드의 경우 고객만족경영을 위하여 7가지 전략을 통하여 고객 만족경영을 실천하려고 ... 고객만족경영 정의고객만족경영이란, 기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  진료 절차 순서/ 소요 시간 안내/ 고객 상황 반영43필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0접점번호평가내용상세평가배점득점H U M A N W A R E11고객의 질문에 ... 교육, 마인드 교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육.접점별 상황예시접점중요성응대법주요법칙전화상담첫 접점. ... 동선이 중복되는지/ 불편감20합계2011배점 : 만족 2 보통 1 불만족 0손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D W A R E1대중 교통 및

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]고객의 불만을 극복하라-cs강사 과정 cs 교육 자료-

  제시다시한번 사과감사표시해결방안 모색고객입장 동조사과의 말고객의 말 경청사과의 말 고객입장 동조 해결방안 모색 고객의 말 경청 다시한번 사과 감사표시 원인분석 신속한 접수 대안제시고객의 ... 감정을 헤아려 주자고객은 어떤 것에 화를 내는가?고객은 어떨때 화가나죠? ... 고객의 불만을 극복하라불만 고객이란?뭔가 불평,불만이 많은 사람×뒤집어 생각해 보자! 발상의 전환남대문에 왜 불이 났을까요?

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.25 | 수정일 2014.07.23

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  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  및 Fun 제공음식문화 체험 및 레스토랑 예절 교육 유치원 및 유아원 연계하여 Idle-time 어린이 고객 유치 쿠키 만들기 교육: 일일 체험 교실어린이 고객 인터넷 활용인터넷 ... CycleO.X QUIZ사이클이 복잡하게 될 수록 고객의 만족도는 낮다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록 고객만족도는 높다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록 ... 만족거울효과 (Satisfaction Mirror Effect)개념 : 직원들이 자신의 업무에 지원받는다고 믿는 정도에 따라 고객만족에 대한 일관된 정보가 촉진된다 (1985'벤자민

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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  이심전심과정(고객만족 커뮤니케이션 교육)-현대 cs아카데미 서비스교육 자료-

  마음 나누기마음 전하기고객중심시대[n=2,983, 복수응답, 단위:%]■ 전체차량구매 시 고려사항(2004년도 CS개선지표조사)정비서비스의 중요성◈ 부문별 만족도■ 제품 만족도■ 정비서비스 ... (2014년도 CS개선지표조사)서비스센터 만족도에 따른 종합 만족도고장경험 無고장경험 有LowHigh67.7매우불만 38.5보 통 51.3매우만족 77.5재구매율 62.5%재구매율 ... 감성과 이성의 차이감성과 이성의 차이상황 비가 많이 오는 날 고객 배웅이성안녕히 가십시오감성빗길 안전운행 하십시오 비가 많이 오는데 조심해서 운전하세요 고객님 조심해서 들어 가세요고객의

  리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.16

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. ... 고객만족 경영이라고 하는 것이다※고객만족의 필요성'진정으로 고객만족을 이해하고 있는가? ... 고객만족이란?Ⅳ.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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  [삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

  고객만족고객만족고객만족목 차1. 고객만족의 중요성 2. 고객만족의 국내외 탁월사례3. 고객만족의 정의-고객?, 만족?, 형성시점? 4. 고객만족의 실제 효과 5. ... 불만족 고객의 중요성6. 고객만족 증진활동 7. 내부고객만족8. 서비스란? 9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향고객만족1. 고객만족이 왜 중요해졌나? ... 내부고객만족 -내부고객에의 인간적 배려고객만족CS(고객만족) vs ES (내부고객만족)고객만족CSI (고객만족도조사) 실시호텔신라아시아나하나은행에버랜드갤러리아맥도널드삼성의료원서울이동통신구몬수학최신시설

  리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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  [고객만족]총각네 야채가게 성공 리더십-커뮤니케이션 mot 교육-

  5우리 기업의 품질 만족도를 아는가?5우리 기업의 서비스 만족도를 아는가?5고객이 우리 기업과 거래하고 싶어하는가? ... 그리고 서비스 직원의 마음이 즐거우면 고객 만족을 위해 뭔가 하나라도 더 하려고 적극적으로 나선다. ... 4고객이 원하는 품질수준을 알고 있는가?5고객이 우리를 어떻게 알고 있는지?고객에게 우리기업이 화제거리가 되는가?4우리 기업의 이미지 만족도를 아는가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.23 | 수정일 2014.07.11

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  [cs교육]LG전자 2015년 상반기 CS MIND 교육 -고객만족 커뮤니케이션 CS교육 자료-

  절대 아니다.그 이유는 고객의 말을 잘 들어도 상담원이 자기의 눈높이에서 응대하면 "말짱 도루묵“이기 때문이다.고객은 상담원들이 매일 교육받는 교육자료의 전문용어에 대해서 잘 모른다.아니 ... ..PAGE:12015년 상반기 CS MIND 교육2015년 04월 교육 팀..PAGE:2- 목차 -1.상담원은 고객 눈높이에서 상담해야 한다.2.상담원은 스트레스에 강해야 한다.3 ... 아이에게 설명하듯 해야 한다.고객은 우리들이 매일 교육받는 용어와자료에 대해서 알 필요도 없거니와 관심 없다.상담원이 자기의 눈높이에 맞게 설명 하다 보면 고객은 오히려 더 헷갈려

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.25

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  [고객만족]서비스 리더십교육(21세기 리더십 패러다임)-cs교육 자료-

  모든 내부고객을 포용4. ... 서비스 철학의 공유 내부고객 입장에서 비전 고려2. ... 서비스 리더의 철학외부고객에게는 수평적 사고와 효과기대를 믿으면서도 내부고객인 파트너에게는 수직적인 사고로 대하고 효과기대를 하지 않기 쉬운데 이 점을 고쳐야 한다.조직원 전체와의

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.21 | 수정일 2014.07.17

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육 이미지메이킹 과정-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  시간, 비용, 관심)만족불만족고객의 기대수준고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 ... 연속적으로 이어지도록 하는 것.프로 서비스맨에게서 배우는 고객만족의 기술기본개념Always Best ServiceAlways (with you)언제나 고객과 함께하며Best고객에게 ... 팀장님은 지금 함께 교육을 듣고 있는 사람들 중 롯데 인벤스의 서비스맨으로서 최고의 이미지를 가진 사람을 한 명씩 찾아 앞으로 나오십시오.최고의 서비스맨을 찾아라!2.

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.09.11

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  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다. ... 보내는 첫 신호에 긍정적 반응, 감성적 반응을 보여라 고객의 감정 상태에 호흡을 맞춰라 첫 반응을 즉각적으로 하라불평 고객의 감정에 귀 기울이고 감정을 이해했음을 보여줘라 고객의 ... 입장에서 설명하라 최종 선택은 고객이 하게 하라 긍정적으로 마무리 하라상황 별 응대응대 태도응대 멘트저기요!!

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  외식업종사원 교육훈련이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Education and Training Programs of Employees for the Service Delivery and Customer Satisfaction in the Food Service Industry)

  한국관광서비스학회 전영호

  논문 | 24페이지 | 5,300원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객보다 전화를 ... (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사말) ③ 보통(3가지해당) ... (대기시간안내, 대기서비스 내용, 안내, 적극적 권유)⑤ 매우만족(모두해당) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만55상담 (예진)20상담시 고객의 방문목적을 확인을 위해 적극적 인가?

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육[2교시 서비스 마인드 및 매너란?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  대중 앞에 섰을때정중례 (45도) -정중한 인사표현 -고객맞이,배웅 시 사과를 할 경우인사의 8대 용어1. ... -걸음걸이시 팔은 자연스럽게 흔들어준다.기타사항-고객과의 대면시 모든 서류를 정리하여 준비가 다 끝나면 대면을 한다. ... 고객 서비스 마인드란?서비스 평가요소인사용모복장자세화법표정인사의 포인트1. 내가 먼저 한다. 2. 자연스런 미소를 연출한다. 3. 명랑한 목소리 4. 눈을 맞춘다. 5.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.31

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  [현대자동차]고객만족은 이미지메이킹부터!!-커뮤니케이션 이미지메이킹 cs교육 자료-

  고객만족은 이미지 메이킹부터!! ... 차량에서 내려서 고객쪽으로 다가가 인사한다.긍정적인 인사 태도인사의 시작과 끝에는 고객의 눈을 바라본다.밝은 미소로 반가움과 친근감을 담아낸다.인사OOO 고객님. 안녕하십니까? ... 피해야 할 눈빛고객을 곁눈질로 바라본다.유의합시다!!!

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.18

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  판매력 업그레이드! K2 서비스 매너 과정 - 고객만족 커뮤니케이션 cs교육자료-

  K2 고객응대 “ 고객응대 과정을 순서대로 적어 봅시다 ”Start End 고객 맞이 상품 결재 고객 응대 고객 배웅 1. 밝은 표정과 음성의 첫인사 2. 고객니즈 파악 3. ... K2 고객응대 자세K2 바람직한 고객응대 자세1516K2 상품 전달 불량 자세 무표정 ! ... K2 서비스 매너 과정 - 서비스 매너 -밝은 표정과 음성의 첫인사 고객 니즈 파악 상품설명 및 추천 착용 권유 착용 시 설명 추가 상품 안내 ( 크로스셀링 ) 결제 금액 및 수단

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.11

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  [고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

  서비스 리더십의 이론적 구성 서비스 리더의 궁극적 목표 서비스 리더십의 목표 리더십발휘 내부고객만족 내부고객만족 외부고객만족 외부고객만족 외부고객만족서비스 리더십의 모델 서비스 신념 ... 악화 불만 고객의 양산 많은 비용 발생1 장 리더십의 고갈과 리더의 위기 리더십의 고갈과 리더십의 위기 사막의물과 같은 서비스 리더십 업종에 맞는 리더십 리더십 교육은 달라져야 한다 ... C (Concept, Mind, Skill) 만족 만족내부 고객 만족의 중요성 회사 불만 직원 — 외부고객의 불만 불만족 직원 효율적 , 자율적 , 창의적 업무 불가능 조직 분위기

  리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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  [고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

  (쉬는 시간)..PAGE:5우리들의 자세..PAGE:6과정 소개MINDSKILL고객만족방법 찾기패러다임 전환고객 응대 기법고객이 원하는서비스고객만족의 중요성 인식표정인사대화 매너동영상 ... 시청고객 만족 밥상차리기..PAGE:71. ... 고객을 위해 무엇을 하지 말아야 하나..PAGE:16고객만족이란(customer satisfaction)?

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14

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