"고객만족교육" 검색결과 101-120 / 42,457건

• 

  CS리더스 기출요약 - CS개론

  그 외의 규칙은 없습니다.”# 노드스트롬 SWOTS- 내부고객 : 보상제도, 내부승진, 권한위임, 종업원 선발 및 교육- 외부고객 : 개인별 고객수첩, 다양한 제품, 조건 없는 반품수용 ... 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스- ... 응대 프로세스에 대한 지속적인 업그레이드와 교육 등이 이루어져야함- CRM 실행 프로세스는 전략 수립, 시스템 구축 실행 등의 체계적 운영을 말함- 경쟁사에 비해 고객에게 더 많은

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  고객이 제품이나 서비스를 사용하기 전 후에 느끼게 될 만족 정도를 예상하는 것은?① 사전기대② 지각가치③ 고객만족④ 고객욕구14. 병원고객 지각가치 값을 구하는 공식에 옳은 것은? ... 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ? 기대가치③ 지각가치 = 기대가치④ 지각가치 < 기대가치13. ... 고객 서비스 개념의 변화 과정을 옳바르게 나열한 것은?① 고객지향 ? 고객초점 ? 고객기쁨 ? 고객만족 ? 고객감동 ? 고객감격② 고객초점 ? 고객지향 ? 고객기쁨 ?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  고객만족 개선 방안1) 종업원 교육 및 훈련 프로그램 강화고객 만족을 위해서는 종업원의 역량을 지속적으로 개발하는 것이 중요하다. ... 또한, 최신 트렌드와 기술에 대한 교육을 제공하여 종업원이 변화하는 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 해야 한다.2) 종업원 만족도 제고종업원의 만족도를 높이기 위해서는 공정한 ... 체계적인 교육 및 훈련 프로그램을 통해 종업원의 서비스 제공 능력을 향상시키고, 고객 대응 기술을 강화할 필요가 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2. ... 소비자상담실 업무내용: 제품정보 제공 불만접수 상담자료 취합 서비스만족도 조사4. 상담부서 개선 방향: 회사내 위치보장 최고경영자 지지를 통한 교육 활성와 DB화5.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  둘째, 종업원 교육과 역량 개발을 지원해야 한다. 종업원이 자신의 업무에서 전문성을 발휘하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 교육과 역량 개발이 필요하다. ... H호텔 그룹은 종업원의 만족도를 높이기 위해 다양한 복지 프로그램과 교육 기회를 제공하고 있다. ... 종업원의 복지 향상, 교육과 역량 개발, 공정한 보상 체계 구축 등이 종업원 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

  다운로드 장바구니
• 

  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  ->SFA가 영업 사원들의 역할을 대체 할 수 있다는 위기 의식극복방안->SFA에 대한 교육 개선->고객지향적 영업조직 구조로의 개편->성과보상 및 인센티브 제도의 개선13.CRM ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

  다운로드 장바구니
• 

  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향을 미친다. ... 첫째, 직원 교육과 훈련이다. 직원 교육과 훈련은 미용 서비스 품질을 유지하는 데 필수적이다. 전문성을 갖춘 직원들이 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있어야 한다. ... 고객이 원하는 서비스와 실제로 제공되는 서비스 사이에 차이가 발생할 경우, 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 생활속의 마케팅 요약 및 정리 중간 1주차~7주차

  마케팅의 정의 : 단편적, 부분적인 정의 : 상품을 판매하는 것, 친절함, 고객이 만족하는 것* 구루(Guru) : 힌두교나 불교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터득한 신성한 교육자를 ... 의미* 필립 코틀러교수 : 고객의 니즈를 충족시킴으로써 고객과 수익성 있는 관계를 맺는 것이다. ... 욕하고 흥한 가게, 퍼주고 망한 가게소비자-상품과 서비스-기업의 연결 *벚꽃 구경 – 지역 브랜드의 명성과 바이럴 마케팅의 효과 * 여름에는 수영복을 사기 위해 백화점 바겐세일 – 고객

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.18 | 수정일 2023.07.06

  다운로드 장바구니
• 

  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1. ... 교육목표 ? ... 고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 시장조사

  본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 ... 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3. ... - 교육주제, 일시, 대상, 규모기타- 기업관련 이슈1) 시장정보 수집 시, 정보 유형에 따른 세부사항을 확인하고 빠짐없이 작성한다.2) 경쟁사의 제품과 제작물은 현물수집을 우선으로

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보보호법------ ... , 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감③ 올리버 ... 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십?

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

  직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련의 필요성에 대한 연구 결과, 직원이 고객과의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지는 것으로 나타났다 ... 따라서 기업들은 고객과 직원 간의 원활한 소통과 상호작용을 촉진하고, 고객 만족도를 높이기 위해 직원 교육과 훈련, 그리고 적극적인 고객 대응 방안을 마련해야 한다는 결론이 도출되었다 ... 운영 초점고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

  다운로드 장바구니
• 

  내부심사 체크리스트

  9.1∙ 고객 요구사항이 결정되어 고객만족 증진의 목적이 충족됨을보장하고 있는가?"5.26.2"∙ 품질방침은 조직의 목적에 적절하게 설정되었는가? ... 9.2∙ 고객 요구사항 충족을 위한 고객만족 정보를 모니터링하고 있는가?∙ 내부감사 지적사항에 대한 후속 조치의 검증결과는 보고 되는가? ... 7.1"∙ QMS의 실행, 유지 및 지속적 개선과 고객만족의 증진을 위한"필요한 자원이 파악되고 확보되었는가?∙ 지속적 공정능력 보장하기 위한 제조설비는 보존관리 되고 있는가?

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅광고 1학기 기말 정리

  만족을 통한 기업 이윤의 획득: 고객 만족&기업 이익의 획득이라는 상반된 관계를 어떻게 조화시키는지? ... 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합: 기업의 모든 구성원이 고객 만족을 ... 고객 확보 및 고객 만족 강화 (_ 고객 유지)동시에) ‘우량 고객(충실한 고객)이 이탈하지 않도록’기업 수준의마케팅 전략* 파레토의 법칙: ‘20%의 고객이 매출의 80%를 올린다

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  [내용 충실, 가상 주제] 각종 자격 인증 관리 시스템 구축 제안서 (가상주제) PPT 총 80페이지

  개발도구 경험 (Front, Spring, Data 처리 Frame) 개발 , 운영 , 테스트 및 Deploy 노하우 축적 [VS12] 테이블을 련된 기능 요구사항 ) 을 만족하는지 ... 구축 참여를 통한 기술이전 및 교육훈련 교육을 통한 시스템 운영 안정성 확보 프로젝트 기간 내 완벽한 운영자 교육 완벽한 기술이전 / 교육훈련 Why 가상제안사 ? ... OOOO 프로젝트 경험자 투입 소프트웨어 품질 관리 전문가 기 진행 중인 프로젝트 팀과의 원활한 정보 교환 / 기술 공유 납기 ( 오픈 ) 일정 철저 준수 최고 전문가 수행 조직 고객사

  ppt테마 | 33페이지 | 30,000원 | 등록일 2024.04.21

  다운로드 장바구니
• 

  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  교육과 훈련을 제공합니다. ... 고객들과의 소통을 통해 서비스의 질을 향상시키고 고객의 요구에 더욱 부합하는 방향으로 발전할 수 있습니다.ㆍ직원 교육 및 훈련: 직원들에게 고객 서비스에 대한 전문성과 태도를 강화하는 ... 서론고객의 만족은 서비스 기업의 핵심 요소 중 하나로, 고객이 제공하는 서비스에 만족하지 못할 경우 불만족을 느끼게 됩니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  ESI 종업원 만족도 (직원만족도) 결과 보고서

  ESI 의의 ( 중요성 ) 종업원 만족도는 내부고객 및 외부고객만족을 높여주는 요인이며 조직의 성과를 높여주는 중요한 요인 . ... ESI ( 종업원 만족도 ) 결과 및 개선방향 조사항목 만족도 점수 우선순위 유형 개선방향 리더십 71.4 우위유지영역 우위유지영역에 해당 , 만족도를 더욱 높이기 위하여 리더십 교육의 ... ▲ 복리후생 △ 커뮤니케이션 ▣ 교육훈련 ● ◎ ○ ◆ ◇ ■ □ ▲ △ ▣ Ⅰ.

  서식 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.05.28

  다운로드 장바구니
• 

  [ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

  기업이 품질 향상을 위해 고객만족경영 시스템을 효과적으로 운영하기 위해서는 직원 교육과 개발도 필수적이다. ... 예를 들어, 고객 서비스 팀은 고객 대면 부서로서 고객의 불만을 해소하고 피드백을 신속하게 수집하기 위해 정기적인 교육을 받아야 한다. ... 특히 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상은 고객의 기대에 부응하고, 이들을 만족시키는 데 필수적이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.14

  다운로드 장바구니
• 

  서울 합격생 미술 임용고시 서브노트 교육학 4 교육행정

  서로를 선택할 수 있는 정도에 따라 봉사조직을 네가지 유형으로 분류조직선택권(조직이 고객을 선택할 권리)고객선택권(고객이 조직을 선택할 권리)ex)유형 1OO대학교, 개인병원 공공복지관 ... , 교사만족?) ... , 교사만족?, 학교 효과성 ?

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.07.17 | 수정일 2023.08.06

  다운로드 장바구니
• 

  [ 미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요. ]

  예를 들어, 직원들에게 전문 교육을 제공함으로써 그들의 기술을 향상시키고 자신감을 갖게 하며, 이는 곧 고객 만족으로 이어진다. ... 미용실, 스파, 에스테틱 등 다양한 미용서비스업체들은 직원의 전문성을 높이기 위해 지속적인 교육과 훈련을 제공하며, 이는 고객 만족도에도 직접적인 영향을 미친다. ... 서론 미용서비스업은 고객의 외적인 변화를 통해 자신감과 만족을 제공하는 중요한 산업 분야로, 이 분야에서의 인적자원관리는 고객 경험의 질을 결정짓는 핵심 요소이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15

  다운로드 장바구니