"고객만족교육" 검색결과 81-100 / 42,459건

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  학과 0000년 이후 전망 및 비전

  고객서비스(CS), 고객관계관리(CRM) 등 전공 관련인턴교육 프로그램 실시(현재 재학생 22명 참여)? ... (교육환경, 교육내용 등)1, 3학기말설문조사? 학기 초 기대했던 것이 얼마나 충족되었는가?? 학생 본인의 노력이 충분했는가?? 학과 교수 노력에 만족하는가? ... 기업체 장학금 유치(0000년 기준 1,800만원 장학금 기탁,인건비 1억8천만원 지급)고객센터 인력양성센터운영사업? 고객센터 인력양성 교육?

  서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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  2022년도 상반기 한국전력공사 최종합격 자기소개서

  한국전력공사의 4가지 인재상 중 본인과 가장 부합된다고 생각하는 인재상을 두 가지 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 본인의 가치관과 연계하여 교육사항, 경험/경력 등 구체적인 사례를

  자기소개서 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.04.26

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  영업 업무

  접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항을 참고하여 당해 ... 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  Kano 모델 기반의 잠재적 고객 요구 개선 지수의 개발 : 교육서비스 분야를 중심으로

  한국산업경영시스템학회 이형준, 정영배

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... 연마: 교육을 통해 셀프서비스를 가능하게 함- 교육을 통해 셀프서비스가 가능하도록 함ex) 외과용 붕대 교환③ 소멸성 관리: 서비스 재고 헤징 전략 (비작업 시간의 활용

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. ... 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  데이터 분석

  [표1]항 목단계/유형수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 데이터는 ... , 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 관리도부적합품 발생 및 처리 현황파레토곡선

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  (단기공부추천)품질경영기사 품질경영 요약내용

  전체. ② 물품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는 지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 또는 성능 전체 ③ 품질에 대한 관점< 중 략 >3. ... 품질경영(Quality Management)의 개념(1) 품질과 품질경영의 정의 1) 품질의 정의 ① 어떤 실체가 지니고 있는 명시적, 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.26

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 교육훈련을 실시하라.채용한 직원에 대해서는 강력한 오리엔테이션을 해주는 것이 중요하다. ... 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도- 고용- 교육훈련- 종업원 복지- 노동력의 스케줄링④ 서비스숍, 전문서비스: 높은 상호작용/ 고객화 ... , 만족감↑)- 부정적 측면: 고객과 직원들의 새로운 기술에 대한 적응(기술적응력 문제)② 서비스에 신기술을 채택하는 것에 대한 도전과제- 전방업무: 혁신에 고객이 직접참여, 고객의

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1. ... 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과고객만족고객유지수익/ 경영성과2. ... 콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  10. KPI R&R 및 KPI정의서

  제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 ... 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 ... 가중치"성과목표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"성과지표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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  ESI 설문지 (종업원 만족도 조사, 직원 만족도 조사)

  종업원만족도 조사는 고객 만족 경영의 일환으로, 종업원의 만족없이는 고객에게""보다 나은 서비스를 제공할 수 없음을 인식하고, 종업원 여러분의 만족도를 높이"기 위한 경영개선 및 복지증진에 ... 우리회사는 교육/연수 기회를 많이 제공하고 있다.① ② ③ ④ ⑤2. ... 제도 1) 인사(승진) 제도① ② ③ ④ ⑤2) 교육 및 경력개발① ② ③ ④ ⑤5. 급여 및 복리후생① ② ③ ④ ⑤6.

  서식 | 1,000원 | 등록일 2021.04.19 | 수정일 2021.04.22

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  CS리더스 요약정리

  정도가 높아 종업원의 충성도 획득이 중요한 서비스 업종으로 소매점, 도매점, 학교, 행정, 은행 등이 이에 속한다.전문 서비스높은 노동집중도와 높은 상호작용이 그 특징으로 전문적으로 교육을 ... 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 고객관리 실무론1) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

  측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 ... 효율적으로 처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람으로 만들어 나가는데 문제해결이 요구기본요소• 체계적인 교육훈련• 문제해결 방법에 대한 지식• 문제에 관련된 해당 지식 가용성• ... , 평가해 가는 활동의의• 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은? ... 친절 문화를 조성하기 위한 교육과 전략으로 바른 것은 무엇인가요?③ 다른 직원의 친절사례는 친절에 대한 긍정적 동기부여를 가져다 준다. ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  명지대학교 서비스운영관리 중간고사

  셀프서비스를 확대고객으로 하여금 기다리게 함3.소극적 대안 불만족한 고객 경쟁 뺏길 위험3. ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족 -> ... 맞춤 개별교육이 아닌 표준화된 대형 강의중심의 교육서비스에 대해서(16점)(1) 서비스 프로세스매트릭스 4가지 분류중 어디에 해당되는가?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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  레스토랑서비스경영론 요약본

  Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그들의 ... 구매자의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객에게 집중하고 마케팅에 매우 헌신적임 (ex: McDonald’s QSC & V)5. ... - 효율적인 학교급식을 실행하기 위한 교직원 교육산업체- 급식 대상자의 영양교육 및 상담- 직업병 및 성인병 예방을 위한 연구 조사병원- 임상영양업무보건소- 지역주민의 영양지도 및

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  급식경영학 8장 내용정리

  욕구가 유사한 동질한 집단으로 구분하는 것－ 급식시장을 세분화하는 이유 : 모든 고객을 만족시킬 수 있는 마케팅 불가능, 자신에게 가장 유리한 시장을 표적시장으로 선정, 마케팅 노력 ... 않은 서비스 혹은 남은 서비스는 저장되지 않고 없어지는 속성－ 효과적인 수요, 공급관리이질성－ 서비스의 산출은 제공자 환경에 따라 달라지는 특성－ 종업원의 교육과 훈련－ 팀미팅을 ... 제품판매를 위한 수단이나 용역활동으로 돈과 교환할 수 있는 어떤 물건과 함께 동반되어 제공되는 인정된 가치－ 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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