"CRM 성과" 검색결과 21-40 / 3,674건

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  CRM 전략프로세스인프라CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수 있는 고 객가치 측정지표들을 유기적으로 연계시켜야함-고객 ... ->SFA가 영업 사원들의 역할을 대체 할 수 있다는 위기 의식극복방안->SFA에 대한 교육 개선->고객지향적 영업조직 구조로의 개편->성과보상 및 인센티브 제도의 개선13.CRM ... Expectation)과 실제 경험(Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  활용하는 데 우수한 성과를 드러내고 있습니다. ... 전자 팜플렛이나 집이 가지고 있는 장점들에 대해 이메일이나 카카오톡으로 안내를 해주어 한번더 생각해볼 수 있도록 유도할 수 있기에 매출을 극대화하는 방향으로 추진해볼 수 있어서 큰 성과를 ... 이제는 CRM시스템을 사용하지 않는 기업은 보기 힘들 정도로 많이 활용되고 있으며 그 외로 꾸준한 발전을 이루고 있는 CRM 시스템에 바라는 점이 있다면 할당량에 대한 관리 필요한

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2023.07.08

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  및 성과분석4) CRM 활동 기획-CRM 활동 전개-모니터링 및 성과분석-상호작용 데이터획득-데이터웨어하우스 저장-분석을 통한 유용한 정보 추출12. ... 1) 데이터웨어하우스 저장-분석을 통한 유용한 정보 추출-CRM 활동 기획-CRM 활동 전개-모니터링 및 성과 분석-상호작용 데이터 획득2) 모니터링 및 성과분석-상호작용 데이터획득-데이터웨어하우스 ... 1) 고객만족도가 높다면 그 고객은 높은 수준의 고객로열티를 보일 것이다.2) 경쟁이 치열한 산업일수록 고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다.3) 상품출시 전의 대대적인

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  시스템 구성도 예시국내에도 CRM을 적용하여 성과를 거둔 사례들은 많다. ... 정보를 획득, 분석하고 이를 배경으로 고객 각각에게 맞춤화 정보를 제공하며 그 성과를 평가해서 결과를 피드백한다. ... 본론(1) CRM 정의(2) CRM의 중요성(3) CRM의 유형(4) CRM의 기대효과(5) CRM의 구성도(6) ‘HDC현대산업개발’의 CRM 활용(7) ‘SK텔레콤’의 CRM 활용

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  2021년 말까지는 혼자서 영업 및 모든 미팅을 처리하였지만, 이제 사업 규모가 제법 성장할 단계에 이르자, 전반적인 기획 및 B2B를 관리하는 일 이외 고객사와 직접 미팅을 할 시간이 점차 부족해짐을 느꼈

  영업 대상자들 중, CRM 및 소개가 가장 좋은 질적 수준을 가지며, 이메일 및 전화 영업은 호기심으로 접근하는 고객사들이 다수이므로 썩 좋은 성과를 낸 기억이 없다. ... 이를 보조해줄 수 있는 영업사원 및 CRM을 관리할 수 있는 인재에 대한 욕구를 느끼게 되었고, 잡코리아 및 워크넷을 통해 맞춤형 인재를 추천 받아 약 11명의 면접 끝에 2명의 영업사원을 ... 이 중 미팅 및 계약, 유지보수 연장 여부가 가장 큰 인센티브로 작용한다.지금까지 매출 관리를 현업에서 뛰면서 느끼는 바가 있다면, 이메일 및 전화 영업, 소개, CRM을 통해 발굴해내는

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  우선 CRM 성공하려면 비용대비 성과 극대화를 통하여 기업 이익에 기여 할 수 있는지를 판단한 후 파급되는 효과에 걸맞는 예산을 책정하고 성과를 극대화해야 한다. ... 기업이 CRM을 도입할 경우 기업의 업무 특성에 맞는 CRM 솔루션을 선정하는 것이 중요하다. ... 고객 데이터의 분석을 위해 데이터 마이닝 기술이 매우 중요한 이슈로 부각되며, 다른 구성 요소인 협업 및 운영 CRM과 밀접하게 연관 되도록 구성하여야 한다.운영CRM은 CRM의 구체적인

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  CRM 모니터링 및 성과평가 시스템 개발과 CRM 시스템 요건 도출, CRM 프로세스 확립 또는 정렬의 결과를 도출해낸다.- 기회영역 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리 ... (VOC)관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.9) 다음 중 CRM 전략의 4가지 관점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 기회영역 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC) 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.3.

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  구체적으로 현대백화점 측은 CRM 도입을 통하여 고객과의 커뮤니케이션 효율을 추구하고자 하였고, 이것이 성과를 증진해줄 것이라고 믿었다. ... 하지만, 초기 전략 수립이 실패할 경우 향후 비즈니스 성과를 장담하기 어려운 문제가 있었으며, 실제로 최초 CRM 구축을 담당하였던 오라클이 삼성의 요구를 명확하게 달성하지 못하였다 ... 삼성은 자사의 경영 현황에 적합한 고객관리 시스템을 구축하길 원하였고, CRM을 통하여 고객관리 전략을 수립하고자 하였으며 궁극적으로 기업의 핵심 역량을 강화하여 성과 달성을 추구하고자

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.10

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  ADsP (데이터분석준전문가) Part1,2 정리본!

  빅데이터 성공사례가 기존 분석 프로젝트를 포함해 놓은 것이 많다.- 굳이 빅데이터가 필요 없는 경우(우수고객, 이탈예측, 구매패턴 분석 등)- 국내 빅데이터 업체들이 CRM 분석 성과를 ... 투자효과를 거두지 못했던 부정적 학습 효과 -> 과거의 고객관계관리(CRM)과거의 CRM의 부적적인 학습효과- 공포 마케팅이 잘 통하는 영역 : 도입만 하면 모든 문제를 한번에 해소할

  시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.05

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  경영3 물류관리_제품 A의 조달기간이 2일이고, 제품 A의 수요가 매일 평균 1,000단위, 표준편차 200단위인 정규분포를 따를 때, 제품 A에 대한 수요

  물류업체들은 SCM을 통해 거래처들과 긴밀하게 협력하여 그 이익을 더욱 극대화하고 있다.SCM을 활용한 기업은 능률원가측정(ABC), 제품주기관리(PLM), 공급자관계관리(SRM), 성과측정지표 ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.14

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  성공적인 CRM을 위한 조직체계 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 고객지향적 조직구조4) 교육 및 훈련18. ... CRM 전략수립시 고려되어야 할 요소들 간의 중요도를 평가하고, 우선순위 도출ㄴ. 타사에 대한 벤치마킹과 사례분석을 통해 전략의 성과기준과 타사의 전략을 파악ㄷ. ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과

  -조직/인력관리 측면 성과CRM시스템을 통해 실시간 고객관리 담당자 확인과 배치과 원활해졌다. ... 통합 고객관리를 실시하였다.CRM도입 후 성과-프로세스 측면표준화된 업무 프로세스를 확립했고 지점의 업무 효율성이 증가하였다. ... 전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과경영정보 시스템이란 정식 명칭은 Management Information System(MIS) 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.07

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  물류관리 ) 1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점) ( )은는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다. ( )은는 CRM과 대비되는

  품질이 좋아야 기업의 이미지가 재고되고 물품의 불량 때문에 발생하는 부대비용을 줄여 기업의 운영 성과와 재무성과, 그리고 고객성과가 높아짐.2. ... 재무상태공급기업의 재무 상태가 구매기업의 성과에 직접적인 영향은 주지 않음. ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.11

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  그래야 기업의 CRM 시스템에 대한 투자가 증대되고, CRM 시스템을 활용한 마케팅 성과가 개선되기 때문이다. ... 고객 지향적 경영전략은 기업의 성과에 직접 영향을 미치지는 않을 것이지만 업무 성과를 향상시키는 데에는 중요하다. ... 성공요인 CRM 시스템을 성공적으로 도입하고 마케팅 목적을 달성하기 위해서는 무엇보다도 최고경영자가 CRM 시스템에 몰입하여 전략적으로 준비해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  물류관리 ) 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다. 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산 인사 재무 회계 구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는

  중심으로 관리에 진행하지만, SCM의 경우 공급자를 중심으로 관리를 진행한다.SCM은 기업의 성과 향상, 생산성 향상, 비용 절감, 품질 향상, 고객 만족도 향상 등 다양한 이점을 ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 ... (각 4점)⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.04

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  A) 경영정보시스템 - 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  대표적인 성공사례입니다.한국인삼공사는 국내 최초로 CERM 방법론을 도입하여 경영혁신 성과를 거두었다. ... 3년 정도 운영해본 결과 매출액은 약 4천억에서 8천억으로 2배정도 성장하였고, 이중에 실제 CERM으로 인한 추가 이익은 약 150억 정도로 투자대비 ROI가 약 7~8배 정도 성과를 ... CRM의 정의Ⅱ. 본론1. CRM을 활용한 기업의 성공 사례 ? 한국인삼공사Ⅲ. 결론1. 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.17

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  하지만 2004~2005년에 걸쳐 고객관계관리(CRM) 시스템을 자체적으로 보완 및 수정하기 시작하면서 성과를 달성할 수 있었다.고객관계관리(CRM)을 통해 나타난 성과도 낙관적이었다 ... 큰 성과를 보였다고 평가한다. ... 옥션은 이처럼 고객관계관리(CRM)을 구축하고 고객가치에 기반한 고객관계관리(CRM) 마케팅 또한 중시하여 2001년 3분기 영업이익 흑자전환을 통해 성과를 올리기도 했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  개별 고객의 특성에 맞춤화된 서비스를 제공하고, 그러한 성과에 대하여 평가한 결과를 피드백해주는 시스템을 말한다. ... 실험적인 어플리케이션을 개발하는 데 그쳤으나, 더 많은 고객 유입 및 이미 운영하던 포털 사이트 카페의 충성 고객들을 유입 시킬 수 있어 상대적으로 효율적인 광고비 운영을 수행한 성과로 ... 일반적으로 고객 관계 관리는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  CRM 성과지표는 지표의 형태에 따라 정략적 지표 및 정성적 지표로 분리된다. 정성적 지표에 포함되지 않는 것은? ... 1) 표적 고객의 선정2) 예측모형의 개발3) 운영 성과지표의 개발4) 실행 결과의 수집7. CRM 시스템의 품질요건의 가장 거리가 먼 것은? ... 성공적인 CRM을 위한 조직체계 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 고객지향적 조직구조4) 교육 및 훈련18.

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  여기서의 표준화의 의미는 프로세스 통합으로 고객 스스로 업무처리 능력도 향상되어 신속한 고객응대 또한 성과가 있었다. ... 과목명 : 경영정보시스템주제 : CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM 개념 및 정의2. ... 시스템 유형 및 발전고객관계관리시스템인 CRM은 특징과 주력분야에 따라 세 가지 범주로 분류되는데 협업, 운영, 분석 CRM이 이것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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