"CRM 성과" 검색결과 41-60 / 3,674건

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  그리고 그 성과를 검증·평가해 결과를 피드백 해주면서 고객 요구에 대하여 신속한 대응과 고객 행동의 예측을 통하여 고객 점유율 증대를 도모하는 일련의 활동 지원 맞춤화의 특성을 갖는다 ... CRM 시스템의 유형과 발전1) CRM 시스템의 유형① 프론트 오피스 CRM 시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭한다. ... CRM 시스템의 유형과 발전1) CRM 시스템의 유형2) CRM 시스템의 구성과 기능3) 발전Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  (학점A+/자료후기A+) 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  이처럼 고객지원팀에서의 가장 큰 성과는 인터넷 전화와 CRM시스템 연결을 통한 전화업무의 편리성 증가이다. ... -조직/인력관리 측면 성과CRM시스템과 인터넷 전화를 연결을 통하여 시간과 공간의 제약이 없이 일이 가능해 지게 되면서 인재 부재시 대응에 도움이 될 수 있게 되었다.또 다른 성과는 ... -유지보수관리 측면 성과CRM시스템을 통해 많은 양의 동의서를 수동이 아닌 자동으로 작성하여, 이메일이나 일괄 팩 스로 발송이 가능해짐으로써 복잡했던 업무가 간소화되었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.03 | 수정일 2022.09.19

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

  성공적인 CRM을 위한 조직체계 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 고객지향적 조직구조4) 교육 및 훈련4. ... 1) 고객지향적 조직구조2) 성과보상제도3) 교육 및 훈련4) 회사중심의 전문지식29. 다음 중 성공적인 CRM을 위한 조직문화를 구성하는 요인이 아닌 것은? ... 1) 관계 지향적인 비즈니스 프로세스에서의 탈피를 목적으로 한다.2) 핵심 고객 기반을 확대할 수 있는 전략을 개발해야 한다.3) 조직의 성과에 가장 영향을 미치는 전략적 도구로써

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  서론우리나라는 1960년대 이후 놀라운 속도로 경제 성장을 이루었으며, 여러 측면에서 괄목할 만한 성과를 거두었다. 우리는 과거보다 더 나은 삶을 누리고 있음이 분명하다. ... 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오[목차]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성2. ... CRM의 정의와 특성고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  마케팅 활동이 진행되는 과정에서도 지속적인 모니터링→ 시각적인 분석도구(OLAP): 마케팅 현상에 대한 입체적인 분석을 가능하게 함(8) 정확한 CRM 성과평가- 단순한 투자대비 ... 매출액 평가(ROI)만 성과에 반영하지 않음- 시계열적 패턴 그 목적에 따라 전개되는 CRM 활동(1) 고객관계획득 전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단 ... ): 개인의 직무 성과가 평가되는 전체 업무 영역에서 해당 시스템이 차지하는 중요도- 사용자 만족도(User Satisfaction): 동시공학 – 개발 초기부터 사용자들을 개발 TFT에

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  BSC의 개념과 응용

  가치와 연계되는지를 설명하기 위해 BSC는 효과적인 CRM성공, CRM성과를 BSC의 핵심성과 지표를 통해 계량화하고 구체적인 목표를 수립하게 되면, 기업이 추구하고자 하는 CRM이 ... [그림] BSC 적용 프레임워크BSC는 과거 성과에 대한 재무적인 측정을 통해서 미래성과를 창출하는 지표이다. ... CRM과의 연계2. 지식경영과의 연계* 참고문헌BSC의 개념과 응용I.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.05

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  다양한 학자들의 정의를 종합해 보면, "CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식으로 정의된다 ... 따라서 CRM은 고객 관계의 향상, 가치 증대, 비용 절감 및 비즈니스 프로세스의 효율성 향상을 위한 중요한 마케팅 방법으로 인식된다.CRM 프로세스 관점과 기술적 관점프로세스CRM은 ... 당신은 기업이 CRM 전략을 개발해야 한다고 믿고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

  다양한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” ... 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.고객관계관리의 정의와 특성CRM이라는 용어가 언제부터 언제부터 사용되기 시작했는지에 대해서는 의견이 ... 당신은 기업이 CRM 전략을 개발해야 한다고 믿고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오

  경영학개론1) CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.2) 동기부여와 성과와의 관계를 설명하시오.3) CRM( ... 그렇다면 본론에서는 CSR과 CSV의 차이점 및 CSV의 기업사례, 동기부여와 성과와의 관계, CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족의 중요성을 서술하도록 하겠다.Ⅱ. ... CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족의 중요성1) CRM의 정의CRM이란 마케팅 단계에서 축적된 고객정보를 체계적으로 이용해 고객과의 장기적 관계를 형성하기 위한 기업의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21

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  고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

  성공적인 CRM 위한 조직체계 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 교육 및 훈련4) 고객지향적 조직구조11. ... 11) 관계 지향적인 비즈니스 프로세스에서의 탈피를 목적으로 한다.2) 조직의 성과에 가장 영향을 미치는 전략적 도구로써 활용될 수 있어야 한다.3) 핵심 고객 기반을 확대할 수 있는 ... 1) CRM 수용 이전2) CRM 수용 초반3) CRM 수용 중반4) CRM 성숙기17.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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  고객관계관리 CRM 기본적 이해

  CRM의 기본적 이해CRM의 효과7CRM 활용의 전략적 형태 CRM의 궁극적인 기대효과를 기존 사업의 성과향상과 CRM을 통한 신규 사업진출 측면으로 나누어 볼수 있다. 1)기존 사업의 ... 성과향상 ∙ 신규 고객확보와 고객 수 증대 ∙ 고객평생가치(Customer Lifetime Value, CLV)제고 ∙ 고객확보비용 감소 첫째, 수익 창출의 패러다임을 고객의 양적 ... 불특정다수를 대상으로 하는 대중매체상의 살포식 촉진도구 즉, 광고, 홍보, 대중관계, 판매촉진, 인적판매등은 더 이상 효과적이지 못하rporation 인용 그럼에도 불구하고 고객만족경영의 성과는

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  CRM 사례

  그러나 아직까지 CRM에 대한 성과측정 방안이 명확하지 않아서 성공한 기업이 거둔 훌륭한 성과가 모두 CRM에서 기인했다고 보기는 어렵다. ... 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. ... CRM 특징 및 도입효과분석성공사례분석INDEX1. CRM 정의2. CRM 등장배경3. CRM 특징4. CRM의 중요성5. CRM 도입효과6. CRM 도입 성공사례7.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  분석하여 고객 개개인에게 맞춤화된 정보와 서비스를 제공하고 이에 대한 성과를 검증하고 평가하여 결과를 고객에게 피드백해줌으로써 신속한 대응과 고객행동을 예측할 수 있다. ... -CRM 시스템 구성도 예시CRM 시스템을 활용하는 대표적인 분야로는 금융카드사가 있다. ... 하나는 전통적인 CRM 시스템을 지칭하며 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 하는 프론트오피스 CRM 시스템, 다른 하나는 인터넷, 즉 온라인을 활용한 e-CRM 시스템이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  고객관계관리 CRM

  CRM)가 기업성과에 미치는 영향을 중심으로 알아보았다. ... 마지막으로 본 연구에서 CRM이 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 논의하였다.Ⅱ. ... 과제 제출고객관계관리(CRM) 솔루션- 경영성과에 미치는 영향을 중심으로 -제 출 자： , 학번담당교수：00000 과목 차Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  콘텐츠 준비운영 CRM 점검 결과 부족한 부분을 보완하여 분기별 제품 기획 및 생산, 핵심 고객 대상 뉴스레터 등을 발행한다.결론콜센터를 운영해 큰 성과를 거둘 수 있는 것은 스마트폰 ... 따라서 핵심 고객을 추출하고 고객과의 보다 깊고 넓은 건전한 관계를 확보하기 위한 노력이 필요하다.기술적 관점기술적 관점은 분석 CRM, 운영 CRM, 협업 CRM 부분으로 나뉜다. ... 확인하고, 고객 방문 빈도, 출발 수준, 구매 연령 등에 따라 소비장부 종류를 CRM 분석을 통해 분류한다.영업채널 운영 CRM 점검판매채널에서 CRM을 활용한 마케팅이 얼마나 이뤄지고

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

  필두로 한 '고급화' 전략을 내세워 이번 코로나 위기를 겪어내고 있는데 예컨대 강남점은 명품 매출 비중이 높다는 점에 착안, 최근 명품 매장을 아트 갤러리로 재단장해 두드러지는 성과를 ... CRM 정의 및 등장배경2. CRM 사례3. CRM 필요성Ⅲ. 결론Ⅰ. ... CRM 사례신세계 백화점의 CRM은 브랜딩을 위한 전략적 CRM이 특징으로 타백화점이 IT 중심의 경영정보시스템으로서의 CRM을 도입했다면 신세계 백화점은 처음 도입부터 자사의 마케팅

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  가트너 그룹의 CRM 정의를 요약

  자신이 이루어낸 성과를 보면서 즐거움을 만끽하는 것에 어떠한 잘못을 물을 수는 없고, 오히려 그러한 것을 즐기지 못하는 사람은 이후 지속적으로 노력할 동기를 잃어버리게 될 것이라고 ... 현재의 만족과 성과로 인해 포만감을 느끼게 되고, 더 이상 무언가를 계속적으로 “섭취(Ingestion)”하거나 “추구(Pursuit)”해야겠다는 노력의 의지는 느끼지 않게 된다.물론 ... 예측할 수 있다.그럼에도 불구하고 현재의 성공을 기뻐하고 즐거워하는 것시장을 완전히 장악하고 IBM 등 다른 기업에 비할 바 없는 성과를 거두었음에도 불구하고, 스티브 잡스는 계속하여

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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  LF(엘에프)_CRM마케팅(경력직)_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

  마케팅은 고객과의 관계를 중요시한다는 점에서 매력적으로 다가왔고 기업의 CRM 마케팅 사례를 분석하며 전공지식을 충실히 쌓은 노력의 성과로 3차례의 성적우수장학금을 수령하기도 했습니다.또한 ... 실질적인 마케팅 효과성 부문에서 좋은 평가를 받았습니다.해당 경험을 다양한 구성원들과의 적극적인 소통 및 협업과정의 중요성을 다시 한 번 깨닫게 되었습니다.또한 노력을 통해 얻은 성과는 ... 도출하고자 노력해왔으며 이를 통해 항상 만족스러운 업무성과를 달성하여 OOOO 재직 시에는 2차례의 On-Spot 포상과 20XX년 모범사원으로 선정되기도 했습니다.따라서 그 동안의

  자기소개서 | 3페이지 | 4,800원 | 등록일 2024.04.19

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  CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오. 서론

  다양한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” ... 마케팅원론CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.서론CRM이라는 용어가 언제부터 언제부터 사용되기 시작했는지에 대해서는 ... 이외 e-CRM이 주류로 자리를 잡고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

  개별 고객의 특성에 맞춤화된 서비스를 제공하고, 그러한 성과에 대하여 평가한 결과를 피드백해주는 시스템을 말한다. ... 일반적으로 고객 관계 관리는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다. ... CRM에 참여하는 모든 사람에게 데이터 분석이 필요하지만 방법과 수준, 분석 대상에 차이가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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