"응대" 검색결과 421-440 / 20,782건

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  [아르바이트] 단골고객 만드는 법

  이러한 경우 아르바이트는 빨리빨리 일을 해내기 위해 평소보다 고객을 응대하는 시간도 줄이려는 모습을 보인다. ... 둘째, 바쁜 상황일수록 더 친절히 응대하는 것이다. 식당이나 카페는 피크타임이 되면 사람들이 몰려 일을 할 때 매우 정신없는 상황이 연출될 수 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.15

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  간호사 태움과 윤리적 딜레마

  그렇게 열심히 교육했음에도 밥 먹을 시간도 없이 바쁜 업무와 여기저기서 들려오는 컴플레인 응대로 지친 신규직원들은 하나둘씩 퇴사하였다. ... 입사 첫날부터 배운 것도 하나 없는 상태로 갑자기 몰아닥친 엄청난 업무량과 얼굴에 대고 소리 지르는 환자까지 응대하느라 눈물을 흘렸던 것이 아직도 생생하게 기억난다. ... 첫날 겪었던 것처럼 아무런 배움 없이 힘든 시간을 보내게 하지 않으리라 다짐하고 하나하나 꼼꼼하게 가르쳐주고 신규직원이 불만 환자에게 모진 수모를 당할 때면 재빨리 달려가 대신 응대해주기도

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.01

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  메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

  마지막으로 휴먼웨어는 인적 응대 서비스 및 상품지식을 의미하는 것으로 응대에 있어서 친절, 호감, 서비스를 기준에 맞게 이행하는지, 상품이나 업무에 관련된 지식을 제대로 숙지하고 있는지 ... 의사와 상담실장 모두 권위적인 자세가 아니라 보다 적극적이고 친절한 응대로 고객의 궁금증과 불안을 해소해줘야 할 필요가 있다. ... 엇갈릴 수 있는 전화보다는 문자나 카톡을 통해 안내하는 것이 고객이 보다 편리하게 기억할 수 있다.마지막 단계는 고객이 모든 과정을 마치고 귀가하는 단계로 무성의하고 불친절한 태도로 응대할

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.18

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊A C D (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 ... ＊Boiler Room (전화만 갖춘 브로커)텔레마케팅에 대한 전문지식 없이 전화만 많이 걸어 단지 실적만을 높이며 로 CTI 시스템을 갖추고, 전문 상담원이 고객과 응대할 수 있도록

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객을 상담하는 텔레마케터는 수많은 상황에서 준비된 정보와 마인드로 충분히 응대할 수 있는 능력이 갖춰져야 한다. ... 따라서, 텔레마케터가 고객응대나 설득에 필요한 정보를 언제든지 쉽게 제공할 수 있는 기술적인 뒷받침이 계속되어야 한다. ... 또 하나의 현상으로는 콜센터를 통한 단순한 관리나 응대의 차원을 넘어 고객에게 맞춤형 정보를 제공하면서 적극적인 영어수단으로 활용하게 되었으며, 기업은 실질적인 수익증대를 모도하면서

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  같은 시간을 노동해도 전화 상대에 따라 통화가 길어질 수 있으며, 전화 성격(불만 응대, 단순 질문, 최초 상담 등 )에 따라서도 통화 응대 시간이 차이가 나기 때문이다.그렇다면 성과 ... 단지 콜 수로만 이들의 성과를 판단하기에는 응대 시간도 문제가 된다. ... 앞서 서술한 노동력과 능력을 공평하게 평가하고자 하면 평균 응대 속도, 첫 통화 해결율, 평균 포기율, 서비스 레벨 등을 고려하는 방법이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은? ... (왼손잡이는 반대로)④ 바른 자세로 응대한다.31. 전화 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은? ... ① 용모② 응대기술③ 시설④ 매너45. 코로 숨을 마신 뒤 배에 호흡을 담는 호흡법은?① 복식호흡② 흉식호흡③ 단전호흡④ 흉복식호흡46.

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... 사업주로 하여금 고객응대근로자에 대한 고객의 폭언 등으로 인해 발생하는 건강장해를 예방하기 위한 조치를 의무화함(제26조의2제1항 신설).나). ... 표현 되는 감정의 다양성’, ‘감정의 부조화’ 등으로 구분하고 있다.3) 감정노동자보호법 발의안의 정의감정노동이란 재화나 용역을 구매하는 고객을 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 응대하는

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  22-2학기 만점 받은 경영정보시스템 제1장 사례연구 과제

  추가적으로, DIAD를 이용한다면 고객들이 직접 배송 현황 조회가 가능하기 때문에 고객 응대에 필요한 인력을 최소화할 수 있어 비용절감의 목적도 이룰 수 있다고 보았다.2. ... 본 장치를 통해 저장된 정보는 고객 응대를 위해 공유될 수 있으며, 이를 통해 물류 회사의 ‘기동성’이라는 고객 니즈 서비스를 신속하게 제공할 수 있으며, 고객 만족도 증대의 효과도

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법에 해당되지 않는 것은? ... 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은? ... 모든 방법을 다 쓴 후에는 고객에게 시간을 주고 결정하도록 기다릴 수는 있으나 우리는 이렇게 밖에 못하니 당신이 선택하시오 라는 태도는 제2,3의 불만을 야기하는 위험한 응대 태도이다

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  온라인 원격교육의 효과적 운영을 위한 튜터의 바람직한 튜터의 역할 모형

  가지고 학습자를 응대하는 서비스 마인드가 필요 할것입니다.그리고 계속적으로 변화하는 프로그램들을 주기적으로 배우고 학습하여 시스템에 쳐지지 않는 학습자가 되어야 할 것입니다.4. ... 마지막으로 학습 배용에 대한 질문에 답변하기 위한 교과 전문성을 갖춰야 합니다.이러한 요구 항목외에도 누군가를 가르친다는 자부심과 여럿이 아닌 맨투맨으로 응대를 하는 과정에서 친절함을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.29

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  전문 상담원이 응대한다. ... 삼성전자의 소비자상담실은 전화, 이메일, 온라인 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객의 문의를 접수하고, 신속한 응대를 통해 문제를 해결하고 있다. ... 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 문의 응대: 제품 사용 방법, 기능 설명, 제품 선택 조언 등 다양한 고객 문의에 대해

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

  지식의 공유와 전파를 통해 조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를 ... 예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성도가 높아진다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (3)

  다시 말해, 제품의 신뢰도를 향상시키는 것은 현대 기업들이 이윤을 창출하기 위해 추구하는 중요한 가치 중 하나로 볼 수 있다.기능적인 고객응대기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 ... 이러한 기업의 기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 향상시켜 기업에게 더 큰 이윤을 가져다 줄 수 있다.결론지금까지 효용 및 편의 측면에서의 가치창출과 소비자만족 측면에서의 가치창출을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

  (5강)① 전화 응대는 보안성이 없다.② 전화 응대는 고객접점의 제일선이라고 할 수 있다.③ 전화 응대의 3요소는 정확, 신속, 친절이다.④ 전화 응대는 목소리로만 대하기 때문에 회사 ... 다음 중 전화응대에 대한 설명은 올바르지 못한 것은 무엇인가? ... [정답] ④[해설] 전화 응대는 다른 외부요소와 예고 없이 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지 결정 에 큰 영향을 준다.6. 6강16.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.12 | 수정일 2022.07.18

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  사무보조 사무보조인턴 사무행정보조 직무수행계획서

  고객응대 업무를 담당할 경우에는 고객들의 전화응대, 안내 데스크 등에서 프로다움을 보여줄 수 있어야 합니다. 따라서 본 직무 수행자는 친절마인드, 대고객 응대 스킬도 요구됩니다. ... ) (사무행정 업무관리) - 외부로부터의 업무협력 요청에 따른 접수, 지원, 회신 및 공지 등을 수행하고, 내부의 원활한 업무 진행을 위한 구성원들의 일정 관 리를 수행4) (고객응대 ... 지원) - 전화 응대, 소속 부서별 고객관련 업무 지원, 안내데스크 업 무위 업무들을 볼 때 사무보조 직무 담당자는 조직 내 각 부서의 업무가 진행되는 흐름을 파악하는 것부터 시작해야

  자기소개서 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.07.20

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  [피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

  매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 ... 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 ... 2020 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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  프리마켓을 통한 발달장애인 서비스직무 교육

  , 물품관리 등의 직무수행능력을 향상 시키고 능동적인 직무수행능력 함양1단계고객응대를 위한 서비스 훈련① 고객에 대한 올바른 인사와 적절한 응대 방법 습득② 다양한 상황에 따른 적절한 ... .(2) 대상- 본관 직업적응훈련생- 프리마켓 참여를 신청한 복지관 내관 가족과 지역주민(3) 운영방침- 중증장애인고용지원 직업적응훈련생을 대상으로 판매 서비스 직무에 필요한 고객응대 ... 1회 11월 12일 금 12:00 ~ 17:002회 12월 3일 금(예정)(6) 단계별 훈련 계획- 내용: 4주간의 훈련기간 동안 판매장소 내에서 이루어 질 수 있는 금전관리, 고객응대

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.29

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소 2개 제시(1) 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트 등 사전준비를 철저히 한다텔레마케팅의 성공 요소는 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트와 사전준비를 ... 이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다. ... 중점 사항이 있다면 고객 응대에 있어 중요하거나 반복되는 횟수가 높은 질문과 답변 등 사항은 고객 반응에 따라 적절한 대처 스크립트를 형성해 놓는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

  둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. ... 서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미하는데 이를 ... 현상으로도 이어지는데, 감정 고갈이란, 다른 사람과의 빈번한접촉으로 인해 개인의 감정이 과다 사용되거나 메마른 상태가 되는 것을 의미하며, 도구화는 다른 사람에 대해서 무감각해지고 고객응대

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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