"응대" 검색결과 381-400 / 20,574건

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  교무실무사 면접 가이드(22년 공채 합격자)

  민원인 응대방법6. 교무실무사가 갖추어야할 업무역량 3가지7. ... 민원인의 응대방법세 단계로 나누어 대응하겠습니다.1단계는 학부모님의 말을 끊지 않고 그들의 입장에 서서 성실하게 경청하고 예의바르게 응대하겠습니다.2단계는 관련제도와 법령 등을 자세히 ... 또한 상황에 따라 민원에 대한 응대를 하고 있습니다.4. 직장 상사와 갈등이 있을 때 어떻게 하겠는가?

  자기소개서 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.05.25 | 수정일 2023.05.30

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 적극적적으로 고객의 의견을 경청하고 공감하기사과 범위를 정확하게 고객의 감정에 대한 사과 고객의 잘못까지 사과하지는않도록 함공개된 공간보단 특별한 공간으로 이동하여 독립된 공간에서 응대가

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

  수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대를 직원들에게 바란다면 진짜로 직원들의 기분이 좋아야 시작된다. ... 방문해주는 고객을 축복하는 마음으로 기쁘게 응대하면 고객도 기쁘지만 그 마음을 전하는 직원들의 온화한 미소와 편안함이 비법 양념과 같은 역할을 할 것이다.②빼어난 화술 보다는 귀담아

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

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  농협은행 합격 자소서

  충분한 시간 동안 고객의 이야기를 들어주었고 적절한 응대로 고객은 마음의 문을 열었습니다. 그 후에 고객에게 합리적인 해결방안을 안내해 주어 문제를 해결할 수 있었습니다. ... 저는 2년 6개월 동안 새마을금고에서 여신 및 수신업무를 보면서 고객을 응대하였습니다. 이 기간동안 다양한 고객의 성향을 파악하고 그에 따른 적절한 대처 방안을 배웠습니다. ... 고객 성향에 맞는 적절한 응대로 감동을 받은 고객은 지속적인 거래로 고액거래자가 되었고 주변의 지인들을 소개해주면서 금고의 업적달성에도 크게 기여해 주었습니다.이러한 경험을 바탕으로

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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  간호사 자질 탐구 자기성찰 보고서

  상대적으로 친절했지만 어느병원에 가든 바빠서 제대로 응대가 안되었다.박xx(IT업종)내가 원하는 간호사의 자질은?빠른 응대와 다정한 말투내가 본 간호사의 이미지란? ... 신속하게 응대는 해주되 다정하지 못한 모습을 많이 봄3. 간호직에서 요구되는 자질① 배려간호의 질로서 ‘돌봄’은 환자에게 모든 차이를 만든다. ... 항상 친절한 미소로 응대하며 상냥한 모습내가 본 간호사의 이미지란?수많은 환자들을 상대하다보니 상대적으로 불친절함. 냉철함정xx(운송업)내가 원하는 간호사의 자질은?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12 | 수정일 2023.09.26

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 의 순서로 이루어진다.문제 8. ... 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  세상을 바꿀 테크놀로지 100 독후감

  저자의 말대로 24시간 응대를 해야 하는 온라인숍에서 이런 기술을 도입하면 제대로 고객을 응대할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.06

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  <A+> 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

  우선 첫째, 발음에 대한 교정과 고객 응대 교육이다. 나도 간혹 상담원분과 통화하면 발음이 안 좋아서 다른 용어로 오인하는 경우가 많다. ... 다양한 채널 이용의 장점은 많은 고객을 응대할 수 있는 시간적 여유를 확보할 수 있고, 원격과 화상통화로 실물로 제품을 보여줌으로써 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 것이다. ... 또한, 쉬운 용어나 응대 방법을 연구하여 설명한다면 연령과 성별 상관없이 효과적으로 제품이나 상품을 홍보할 수 있다. 둘째, 판매하는 상품에 대해 전문가 이상의 교육이 필요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.03 | 수정일 2024.05.29

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  서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips

  - 메뉴얼 - 인사 - 응대 - 예약 확인 매뉴얼 - 차 인도 / 고객응대 스크립트 - 인도까지 대기시간 - 인사 스크립트 - 인사 - 응대 스크립트 - 차량 인도 스크립트 이용안내메뉴얼 ... 로비 데스크 유니폼 포스 홈페이지 F W F W F W F F W F F F F F - 외부인테리어 - 직원용모 - 말투 , 목소리 톤 서비스 표준화 주문서 - 응답시간 - 예약 응대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 따라서 고객이 원하는 것을 권유형으로 확인해 고객의 의사를 적극 반영하고 있음을 전달한다.2.보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축# 콜센터 스크립트의 필요성- 평균 통화시간율 조절- 고객의 전화목적에 대해 효율적으로 응대- 업무의 표준화

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  .- 고객응대 : 기업의 제품, 서비스에 대한 여러 문의를 직접적, 간접적으로 응대해줌으로써 고객 만족도를 증대할 수 있게 된다. ... 직접적 고객응대로는 콜센터, 텔레마케팅 등이 있고, 간접적 고객응대로는 게시판이나 FAQ 등을 통해 제공가능하다.- 고객정보 : 위 일련의 과정을 모두 거치며 획득한 고객의 고유정보와 ... 무엇보다 위 과정인 캠페인 관리와 고객응대에 재 적용되어 시간에 따라 달라지는 흐름을 반영한 고객의 니즈를 재 확인하게 된다.고객 로열티 강화신규 고객 창출고객 가치 증대고객 관계

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  크리스피도넛 서비스 모니터링 분석PPT

  응대언어 서비스 내용 끝 인사본론 ▶ 모니터링 평가 2) 전화응대 서비스 평가 첫 인사 응대태도 마무리 3) 기타 서비스 평가 청결도 맛 / 품질본론 ▶ 문제점 및 해결방안 접대예의부족 ... 버리는 곳에 깨질 위험이 있는 유리병이 올려져 있었음 음료를 흘릴 경우 바로 즉시 닦을 수 있는 티슈가 테이블마다 없음본론 ▶ 모니터링 평가 1) 인적 서비스 평가 고객맞이 용모복장 응대태도

  리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.06.30

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다. ... 대부분은 전화와 대화를 통해 조직 이미지를 결정할 수 있기에 항상 밝고 상냥한 감정을 유지하면서 고객을 응대하도록 요구받고 있다. ... 또한 작업장별 응대 우수사례를 발굴하고 사례집을 정기적으로 배포함으로써 간접 체험을 통한 감정조절 대응능력이 배양되도록 노력해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. ... 고객들에게 더 편리한 사용성과 효율성을 제공해주며, 기업들도 운영 비용을 절감할 수 있는 장점이 있다.두 가지 방식의 비즈니스 모델을 비교할 때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 ... 전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인, 데이터 분석, 마케팅 전략 등이 핵심 역량이

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  투썸플레이스 서비스 품질 평가(SERVQUAL) 설문 양식

  ②---③---④---⑤15투썸플레이스의 직원은 판매품에 대한 정보를 고객이이해하기 쉽게 설명해 줄 것이다.①---②---③---④---⑤16투썸플레이스의 직원은 고객을 친절하게 응대해 ... -③---④---⑤대응성9투썸플레이스의 직원은 신속하게 주문 접수, 제조 등의 서비스를 제공할 것이다.①---②---③---④---⑤10투썸플레이스의 직원은 언제든 고객의 요청에 응대할준비가 ... ---⑤대응성9투썸플레이스 ooo점의 직원은 신속하게 주문 접수, 제조등의 서비스를 제공한다.①---②---③---④---⑤10투썸플레이스 ooo점의 직원은 언제든 고객의 요청에 응대할

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.03

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  [ 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오. ]

  전화 응대에 있어서는 항상 친절해야 하는데 직접 얼굴을 대면하고 대화하는 것이 아니기 때문에 말 한마디에 사소한 오해가 생길 수도 있다. ... 따라서 서로 친절하고 매너 있는 응대를 해야 한다.행동예절은 단정하고 청결한 몸가짐에 해당한다. 이는 인격의 표현이 되며, 예절의 근본이다. ... 직장에서 주인의식을 갖고 적당주의나 이기주의를 버리고 오래도록 종사하려는 마음가짐은 천직 의식으로 이어진다.대화예절은 직장 내에서 혹은 외부와의 전화응대에서도 중요하게 작용한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  만일 이들이 불친절하게 응대를 한다거나 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. ... 이를 통해서 처음 직원이 제대로 응대를 했는지를 확인해볼 수 있기 때문이다. ... 이에 더해서 불만 사항이 있는 고객들을 신속하게 응대해야 해당 기업에 대한 고객 만족 수준을 일정한 수준으로 유지할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오.

  한식당의 모든 직원이 식당을 방문하는 고객의 요구 사항에 적절하게 응대할 수 있도록 주기적으로 교육할 수 있는 역량도 요구된다. ... 먼저, 총지배인은 한식당을 이용하는 고객들을 응대하는 직원들을 관리하는 최고 책임자의 역할을 담당하기 때문에 탁월한 서비스 정신을 갖추어야 한다. ... 결국, 총지배인은 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 역할과 동시에 식당 직원들의 고객 응대 태도와 서비스를 항상 점검하고 관리하는 역할을 할 수 있는 역량을 보유하여야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 중 "센스 있게 인정하기"에 해당되는 내용이 아닌 것은? ... 자세를 보인다.정답/해설1/정보형 고객은 많은 것을 알고 있을 뿐 아니라 서비스에 대한 민감도가 높기 때문에 진정성 없이 무조건 수긍하는 기계적인 응대 태도는 바로 알아챕니다. ... (10점)①빨리 인정해야 시간을 줄일 수 있으므로 무조건 수긍한다.②정보화 시대 고객의 특성을 이해하고 응대한다.③고객을 칭찬하며 높이 평가한다.④고객의 의견을 적극적으로 수용하는

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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