"응대" 검색결과 341-360 / 20,574건

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 ... 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 ... 사고 예방을 위해 노력합니다. 3 교육 및 점검 정기적인 교육과 점검을 통해 위생 및 안전 수준을 향상시킵니다.직원 교육 및 관리 교육 프로그램 서비스 기술, 메뉴 지식, 고객 응대

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  2020분당서울대학교병원 신규간호사 최종합격 자소서

  또한 하루에 수십 명의 환자들을 짧은 시간 내에 도우며 응대하는 법을 배웠습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.08.07 | 수정일 2019.09.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에 ... 시간))을 측정할 수 있다.한편 상담원의 본인의 일일 응대 목표를 직접 설정한 후, 이 목표를 얼마나 달성하였는지 그 수준을 eq \o\ac(○,3)목표 응대 달성률을 통해 측정할 ... 대한 고객의 만족도 및 eq \o\ac(○,2)해당 응대 서비스에 대한 품질 평가를 생산성 측정의 요소로 사용할 수 있을 것으로 생각된다.뿐만 아니라 상담원이 전체 업무 시간 중 응대를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케

  본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소 2개 제시(1) 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트 등 사전준비를 철저히 한다텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 ... 이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다. ... 응대를 통해 미리 만들어 놓은 롤플레잉에 따른 실천적 방법으로 얻어진 성공적 스크립트를 준비한다면 제품 구매를 안정적으로 촉진하고 고객 컴플레인에도 원활하게 대응할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.09

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  러쉬코리아 동기부여 정책

  이는 불만 접수에도 동일하게 해당되어 고객의 컴플레인은 첫 응대자가 끝까지 책임져야한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.21 | 수정일 2021.04.05

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  반대로, 직원이 고객 응대에 능숙하다면, 콜센터의 운영 효율성도 높아질 것이다. ... 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력은 서비스의 질을 결정하는 핵심 요소이다. ... 마지막으로, 콜센터의 운영 효율성과 고객 응대 능력은 서로 밀접하게 연결되어 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  수치적인 부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. ... 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다. ... 이러한 과정에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  여부에 따른 근로환경에 대한 조사결과에 의하면, 고객응대업무종사자의 정규직 비율(73.6%)이 비응대종사자의 정규직 비율(76.8%)보다 낮고, 비정규직의 비율은 고객응대업무종사자의 ... 직무스트레스의 경우에도 ‘업무에서 스트레스를 받는다’라는 문항에 ‘그렇다’라고 답한 비율이 비응대종사자(23.0%)에 비해 고객응대업무종사자(29.2%)가 높은 것으로 보아, 고객응대업무종사자는 ... 근로환경에 대한 만족이나 적절한 보상에 대한 만족도에서도 고객응대업무종사자는 비응대종사자에 비하여 낮은 수준을 보이고 있다.Ⅲ.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  설득의 언어 엘리베이터 스피치 독후감

  공감이 되는 문구이다.어느 백화점에서는 고객응대 매뉴얼조차도 별 소용이 없었다고 한다. ... 서비스 목표를 한 문장으로 압축하고 전달한 다음에는 오히려 고객응대에 큰 효과를 봤다고 하니 이해가 잘 되었다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.13

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  일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 1) ‘증상’을 3가지 이상 소개하고 2) 그러한 증상들의 ‘원인’은 무엇인지? 3) 증상을 ‘개선할 수 있는 방법’은 무엇인지에 대해서 배운 바를 참고하여, 자신의 사례를 가지고 설명하시오

  증상의 원인위와 같은 증상의 근본적인 원인은 민원 응대 과정에서 발생하는 현실과 마음 간의 괴리라고 볼 수 있다. ... 민원인을 응대하지 않는 상황에서도 민원 발생 가능성을 고려하며 불안을 겪는다. 퇴근 이후에는 다음날 이어질 출근을 예상하며 마음을 졸이는 일이 많다. ... 동료와 공감대를 형성하며 민원 응대로 인한 어려움이 개인에게 국한된 문제가 아님을 확인하고, 민원 문제에 대한 해결방안 등을 공유함으로써 대책을 마련할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  A이상 받은 과제 외식업종의 직무명세서 및 직무기술서의 예시

  문서이다.직무의 명칭홀 서버(웨이터)직무의 직종외식업종 (무한리필 숯불 소고기집)직무의 내용서버는 근무시간 10분전 도착하여 점장에게 보고한 후 직무수행준비를 마친다.서버들은 손님 응대 ... 물티슈를 세팅하고 메뉴소개를 한뒤 주문을 받고 주방에 알린다.주문을 받고 숯불을 세팅 한 뒤 고기 세팅을 한다.셀프바를 청결하게 관리하고 부족한 음식을 채워 넣는다.손님들의 요구 응대 ... 사용하는 만큼 항상 안전에 유의해야한다.후드를 점검하여 고객에게 연기가 가지 않도록하며 고기가 타지않게 도와준다.셀프바의 식재료 및 보관과정의 위생에 대해서 유의한다.직무수행의절차손님응대

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.08

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다. ... 구체적으로 폭언등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. ... 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자가

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  간호사 업무로딩, 간호사 로딩

  타과 환자 검사 준비 및 확인, 환자 보호자 응대로 인한 지연(타과 검사 미숙..)? 환자 및 보호자의 컴플레인? 타병동 및 호스피스, 중환자실 보호자들의 방문 응대? ... 불필요한 콜벨 응대(잘못 누른 콜벨 및 보호자 상주시에도 누르는 콜벨)? ... 간호사와 의사의 의사소통 장애-> 확인지연 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연-> 잘못된 보호자 응대 -> 보호자 컴플레인 ->업무지연?

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.07

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  병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

  활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도율3. ... 결론 및 제언이번 QI 활동을통해 전화 응대를 어떻게 하느냐에 따라 몸이 불편한 환자와 보호자2차 모니터링 결과 최초응대 점수 15점중 평균 12.9점"들의 감정변화를 알 수 있었고 ... 누구나 아는 단어이지만 아무나 할수 없는 단어이다. 2018년도 81.5%로 전화"응대 만족도가 타부서 보다 낮은 수치를 보여 지속적인 교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고

  리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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  전문 미용인들에게 일어나는 직업병들의 종류와 원인, 예방법에 대한 의견

  대부분 미용업이 서비스업이기 때문에 손님과 직접적으로 응대를 해야 한다. ... 손님이 오지 않는 시간에 간신히 식사를 하게 되는데 이마저도 손님이 오게 되면 식사를 중단하고 손님 응대를 해야 한다.또한 정신건강 문제도 크다. ... 특히 요즘에는 SNS가 활발하기 때문에 손님 응대에 각별히 신경을 써야 하기 때문에 이러한 부담감에서 오는 정신적 스트레스가 많다.2.전문 미용인들에게 나타나는 직업병 예방법전문 미용인들이

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은? ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?접수신청 경청과 공감원인 분석하기 대안 및 해결4. ... 억지형 고객응대 방법 중 거절의 기술을 순서대로 기술한 것은?최소한의 성의 보이기-최선의 범위 전달하기-이유 설명하기-심정적 공감표현하기-긍정적 마무리9.

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  AI시스템을 활용한 콜센터 구축방안(대기업 PT발표자료-최종합격)

  문제점: 높은 이직률과 낮은 고객응대 품질= 고객응대 품질 저하콜센터 직원들 연평균 이직률 약 40%. 이로 인해 콜센터 직원 교육문제가 대두되고 있음. ... 즉 , 이직률이 높아 직원 교육이 원할하지 않음.고객문의사항에 답변하는 시간 평균 20초이는 온전히 고객이 대기하는 시간이며, 답변시간이 길어질수록 고객응대 품질이 낮아짐과 동시에

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.01

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  서비스 벤치마킹을 위한 경쟁점 서비스 분석 - 마켓오 레스토랑 (Market O restaurant)

  좌석 안내시 - 안부를 묻는 등의 고객응대는 이루어지지 않음 . ... 계산 과정은 신속하였으나 메뉴반응 확인 등의 고객응대 미비 . 2. ... 이루어 졌음 . ( 제품의 매운 정도 , 인기도 , 오늘의 신선한 재료 등 )ㅇㄹ MOT 3 단계 – 메뉴 제공 및 취식시 메뉴 취식시 – 고객이 원하는 것을 점원을 부르기 전에 응대함

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.04

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  창업성공전략

  이런 면에서 나는 다른 사람들에 비해서 대인관계를 다루는 능력이 조금 떨어지며, 하루에 일정 수의 손님을 응대하고 나면 피로감이 몰려와서 미소를 지으면서 응대하기가 힘이 부친다.3) ... 운영이 잘 되는 미용기업은 경영이념이 확실히 세워져 있으며 모든 직원들이 이를 공유하여 체계적으로 손님을 응대하고 있다. ... 미용경영은 일반 기업과는 다르게 고객을 직접 응대하며, 헤어, 피부, 화장 등 다양한 분야를 포괄적으로 알고 있어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]*

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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