"응대" 검색결과 141-160 / 20,517건

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  서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

  ■ 무진장 서비스 지침서 ■① 자세무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불..

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

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  서비스컨설턴트 - 불만응대

  인적서비스기타친구의권유경쟁력약화제품의질68%14%9%5%4%특별한 고객 응대1. 원인파악의 원칙 불만 원인을 정확히 알아내자! 2. ... 불만고객응대A컴플레인(complaint)컴플레인 정의 소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라, 서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로 이해되어야 한다. ... 떠날 고객은 말없이 떠나 버린다.고객이 느끼는 불만의 정도1,2도 불만고객응대 1. 끝까지 들어준다. 2. 공감한다 3. 사과한다. 4. 문제를 해결한다. 5.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.07

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  전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

  전화응대 모니터링 취약분야 중심이 세가지만 잡으면 OK!첫인사/ 소개언어표현끝인사/ 통화종료8전화응대 취약 분야첫인사/소개이름첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다. ... 제가 설명 드렸잖아요.훈계하는 듯한 표현몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up!여보세요? ... : 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할로 대화를 더욱 매끄럽게 연결해주는 말부적절한 응대사례와 바른 표현방법지나친 요조체부정어말씀 아닙니까?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28

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  [생활지도와 상담] 행동수정의 주요기법 중 행동의 비율을 감소시키는 방법(벌, 타임아웃, 반응대가, 과잉교정)

  여기에는 타임아웃, 반응대가, 과잉교정 등이 있다. 벌을 사용할 때에는 올바르게 사용해야 하며, 일반적으로 다음을 유의해야 한다.? ... 반응대가반응대가(response cost)는 바람직하지 못한 행동에 대한 결과로 지금까지 받아 오던 강화요인을 전부 혹은 일부를 박탈하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.12

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  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령水 성음 우는 목소리성향응대이해심이 많으며 다정다감하고 애교가 있다. ... 클레임의 효율적인 처리방법잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령고객의 ... 고객 유형별 응대 요령성급한 성격의 고객성향응대조금만 처리가 늦어도 빨리빨리를 외치는 고객이다.

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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  [인문]일어, 영어 전화응대법

  1.안녕하세요. 누굴찾으시나요? 000님 찾으시나요?안녕하세요 : Hello.누굴찾으시나요? : 실례지만 누굴찾으시나요?Excuse me, but who are you looking for?OOO님 찾으시나요? Are you looking for OOO? 혹은 Is O..

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획

  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획◈ 전화 응대 시 전화 돌리기 민원 불만 해소 및 신속하게 전화 민원을 처리하기 위해 One-Stop 콜 운영방안 마련- 부서내 ... 운영비고국선 1번(520-1719)공개단, 부재중 혹은 통화중일 경우 통화 가능자가 즉시 응대국선 2번(520-1733)공개국선 3번(520-1734)공개국선 4번(382-2061) ... (예시)TEL : □√520-1719(1번) □ 520-1733(2번) □ 520-1734(3번) □ 383-6149(5번)처리현황전화 받은 일시’10.7.26(월) 09:30최초응대자인계일시7.26

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.15

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  고객과의 첫 전화응대 상황)방문약속예정시간을정확하게 지키지못할 경우 응대법현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법첫전화응대시고객에게 꼭확인하여야 하는부분..PAGE ... 행동들을 보일 경우상황 Case 3현장서비스직원에 관련된응대..PAGE:26현장서비스 직원 상황별 응대 접점■ 유형1 콜센터 직원의 불친절한 응대 내용을 방문한A/S직원에게 콜센터 ... 접점* 이부분이 없는 접점은기본접점내용만 있는 경우..PAGE:5현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 1단계표준접점 1.첫 전화 응대 (고객방문일정잡기)(콜센터에 AS가 접수된 후

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식

  주제: 내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식이 어떠한지 사례를 기반으로 불만 고객에 대한 응대 방법을 고객 성향 별로 기술해 보시오사례)피크타임에 런닝 머신과 같은 인기도가 ... 교류형 고객에게는 상황을 회피하는 것이 인정받지 못하는 상황이기 때문에 가능하면 상황을 기억하고 있어야 적절한 응대가 된다. ... 운동 기계에 자리가 없을 경우 적극적인 응대 보다는 먼저 사과를 하고 다른 싸이클의 유산소 운동의 소개 해 주는 대안을 제시하며 그에 따른 장점과 유사점을 온화하고 따뜻한 말로 설명해주고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.10

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  전화 응대법 및 인사예절

  전화 응대법1. ... 때문이다.* 그러나 상대방이 아주 웃사람이거나 경의를 개인적인 일로 전화를 길게④ 태도는 친절하고 말은 정중하게 하는 경우④ 용건이 끝나자마자 전화를 탁 끊는 경우⑤ 성의없는 응대를

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.07

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  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 응대하자.- 환자의 심리를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하게 될것이다.- 환자가 치료를 받고 있는 ... 성의에서 우러난다.- 무성의한 태도는 어떠한 테크닉을 써도 환자는 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 된다.- 우리 마음 깊숙이 우러나는 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이다.좋은 ... .- 환자나 방문객을 응대할 때에는 상대방의 입장을 고려해 세심히 배려하는 교양 있는 행동을 취해야 한다.- 아무리 세련된 화술이나 미소를 짓는다 해도 교양미가 없는 태도를 취한다면

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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  차별강화와 반응대가 기법이 ADHD아동의 비 학습적 행동에 미치는 영향

  차별강화와 반응대가 기법이 ADHD아동의 비 학습적 행동에 미치는 영향1. ... 이는 실험처치 즉, 차별강화와 반응대가 기법이 주의산만 행동 감소에 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 나타내 보이고 있다. ... 사후 측정은 기초선과 같은 상태에서 즉 비 학습적 행동 발생에 수반하여 차별강화와 반응대가 기법을 적용하지 않는 상태에서 비디오 촬영을 하고 비 학습적 행동들의 빈도를 측정하였다.4

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.25

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  [간호] 환자응대법에대해

  환자응대법■ 접수창구나 대기실에서의 응대법환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다.접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언이 아니다.사무적인 ... 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다.■ 진료·에서의 응대법치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 주변을 깨끗히 ... 전화응대의 중요성* 전화는 고객이나 상대방의 얼굴을 직접 보지 않고 대화하는 것이기 때문에 자칫하면 실수하기 쉽고, 오해가 발생할 소지가 많다.* 따라서 모든 사원은 전화 응대 시

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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  Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

  서비스 커뮤니케이션 – I message 화법주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃고 끼어들어 설명하지 말라 고객의 불만 사항에 대해 비슷한 문제가 자주 일어난다고 말하지 말라 확실하지

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  올바른 전화 응대가. 전화 받하게 ... 올바른 전화 응대가. 전화 받는 요령나. 전화 거는 요령다. 상황별 전화응대 방법3. 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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  채선당사건으로본고객응대문제사례-`기업의 편리와 고객의 편리를 분리하라`

  소비자 응대라는 측면에서 분석해 본다.III. ... 서론채선당에서 임신부가 종업원에게 폭행을 당했고, 그에 대한 잘 잘못을 따지는 과정에 인터넷에서의 갑론을박이 뜨거웠다.그런데, 이 사건 역시도 고객응대, 소비자 응대의 관점에서는 시사하는 ... 말로 지시한 것을 종업원이 “벨을 누르라”라고 말한 것이 발단이 되었다고 한다.누구의 말이 옳고 누가 더 기분 나쁘고 무례하게 말을 했나를 떠나서 이 소논문에서는 서비스 기업과 고객응대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.05

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  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. ... 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향-맥도날드 딜리버리 직원분들은 일단 한결같이 친절하게 전화를 응대해주었기 때문에, 나는 맥도날드가 ‘참 부담없이 전화할 수 있는 패스트푸드 ... 고객센터 직원의 응대태도 분석-맥도날드는 우리나라 사람들이 가장 많이 즐겨찾는 페스트푸드 중 하나이다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.26

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  [고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

  고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ. ... 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많다. ... 열심히 들어라.▷ 상황을 정확히 이해하라.▷ 최후의 응대까지 성심을 다하라.▷ 그러나 고객의 불만은 쉽게 없어지지 않는다.▷ 변명을 하지 마라.▷ 입장을 바꾸어 생각하라.▷ 자세를

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... 여기서 중요한 점은 그리고 고객의 말이 끝날 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  각 회사업종별 면접질문 유형과 응대방법

  Ⅰ. 면접 절차 및 면접 준비사항1) 대기 면접시험은 이미 대기실에서부터 시작된다. 조용한 태도로 자기 차례를 기다리는 동안 예상되는 질문에 대한 대답을 최종적으로 정리하면서 마음을 가다듬는다. 차례가 가까워지면 다시 한 번 자기의 복장을 살핀다. 먼저 정해진 장소(강..

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.18

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