"응대" 검색결과 201-220 / 20,517건

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  감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.

  후방직원의 행동- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다.5) 지원 프로세스 ... 받고 있다고 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하진 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무하는 하부영역입니다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객 응대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 ... 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 ... 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 고통으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  불만고객 응대 포인트1. 사과- 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과가 있다. ... 나타낸다.3) 전방 영역- 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동으로, 접점직원의 행동이다.4) 후방 영역- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만 접점에서 고객을 응대하는 ... 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원업무를 하는 영역으로 구분되는 선이다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객을 응대하는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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  고객서비스능력

  용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 (assertive

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  한국어 대화에서 나타나는 화행적 특징 3가지 이상 예를 들고 이에 대한 자신의 생각을 기술

  라는 부정의 응대화행이 가능하다.수락, 거절, 응대 거부는 상대방의 제안이나 요구, 청유에 대한 반응을 나타내며, 자신의 의사나 결정을 표현하는 데 사용된다. ... 라는 응대 거부의 응대화행도 가능하다.허락과 불허는 특정 행동의 허용 여부를 표현하는 화행으로, 상대방의 요청이나 청유에 대해 허용하거나 금지하는 의사를 전달한다. ... 라는 수락의 응대화행이 가능하며, "커피 한 잔 어떠세요?"라는 요구화행에 "커피는 괜찮아요. 지금 커피를 마시면 잠을 못 자서요."라는 거절의 응대화행이 가능하다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.09 | 수정일 2024.04.19

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  현장실습보고서 예시

  보고서성 명이**자격종목실습기간～실습시간총 시간실습기관명담당지도자□ 현장실습 주요내용 ※ 글자크기 13, 장평 100%, 자간 0%, 행간 160% 준수실습내용(지도계획)올바른 회원 응대 ... 미흡함- 업장청결관리, 기구관리 미흡함지도자로서필요역량- 회원응대를 좀 더 올바르고 밝게 전달하여야 한다.- 코로나시국에 청결관리가 더 중요시되고 회원들에게 직원들에게 민감한 사항이 ... 이해도 높음- 인바디를 이용한 체형분석 및 지도방법이 양호- 센터내 응급환자 발생시 구조를 위한 CPR 실습 완료부족한점- 회원 보조 시 운동 부위에 따른 바른 보조 미흡함- 회원 응대

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.17

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다. ... 불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 창출에도 좋은 영향을 끼칠 수 있다.이때 불만고객을 이해하는 태도를 바탕으로 응대하는 ... 것이 필요한데, 아래와 같이 3가지 포인트를 중점으로 불만고객을 응대할 수 있다.1) 사과(1) 상황에 대한 사과:

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은?① 정보가 부족했다면 솔직하게 인정한다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  진주보건대 간호학과 대인관계 11장

  고객 응대의 이해1. 고객 유형별 응대의 중요성? ... 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.2) 고객 불만 응대 프로세스 ... 질 높은 고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함.?

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.1. ... 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과: 사과는 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과로 나뉜다. ... 접점직원의 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방 영역(후방직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  주변에서 관찰한 유아 및 아동을 대상으로 혐오통제(소멸,체벌,타임아웃,반응대가 중 택2)에

  목표 행동의 행동수정에 적합한 혐오통제 기법1) 소멸2) 반응대가3. 행동수정 절차에 따른 지도 방법과 과정1) 소멸2) 반응대가Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 하지만 타임아웃, 반응대가, 소멸 등의 절차는 부적응 행동을 약화하고 제거하는 데에 효과적으로 응용할 수 있는 방법으로 차별강화 방법 역시 부적응적 행동을 조정하는 절차로 효과적이라고 ... 소멸법을 사용하는 장소 혹은 상황에 유의해야 하고 네 번쨰로 일단 소멸 프로그램에 착수했다면 효과를 최대로 얻기 위해서 모든 바람직하지 않은 행동에 관해 반응하지 않아야 한다.2) 반응대가어떤

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.30

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  전화예절교육

  전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. ... 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2.

  노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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  윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

  불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 ... 영역(접점 직원의 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동.(4) 후방 영역(후방 직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 ... 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.(8) 내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  주차시설 - 인테리어 , 분위기 등 ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 ... 자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 !

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 영역_접점직원의 행동 - 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미함3.후방 영역_후방직원의 행동 - 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 ... 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.8.내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객을 응대하는

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 음식 , 샐러드바 Ha : 냄새 , 맛 , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 냄새 , 맛 , 품질 , ... 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 So : X X Hu : 직원의 샐러드바접시정리 , 직원의 테이블 정리 , 응대 속도 직원의 샐러드바접시정리 , 직원의 테이블 정리 , 응대 속도 화장실 ... 등 소프트웨어 (Soft-ware) : [ 접점업무 프로세스 ] 서비스 운영 시스템 , 고객의 소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 목차전통적인 비즈니스에서 필요한 역량:안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험지역사회와의 네트워크 구축 및 유지효율적인 업무 ... 분석 능력사용자 경험(UX) 디자인 능력인공지능, 빅데이터, 머신러닝 등 최신 기술에 대한 이해와 활용 능력결론전통적인 대리운전 비즈니스에서는 안전한 대리운전 서비스 제공과 고객응대

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  전제교육 이념교육 기준교육 기술교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 ... - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구외식산업의 경영이념

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  준한 응대? ... .○ 환자이름표 준비1) 입원예정자 명단 확인2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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