"응대" 검색결과 121-140 / 20,517건

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  불만고객 응대기법 발표레포트

  비동의에 대한 살핌안 정 형 정적인 부분으로 대화유도 온화하고 따뜻한 말로 칭찬 이해와 수용의 제스춰 사용 질문에 대한 차분한 대화 꾸준한 관계유지사 교 형 인간적인, 감성을 자극하는 응대 ... 형 감정적, 충동적 호기심이 많음,적극적(빠른 싫증) 농담을 즐김, 수다스러움주 도 형 억센 말투, 무표정 자기중심적, 실리주의 직설적, 빠른 판단과 행동 단호함, 냉정함불만고객 응대기법불만의

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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  민원응대 능력 향상 방안

  민원응대 능력 향상 방안민원응대 능력 향상 방안서 론1. ... 업무자체의 전문지식보다 응대경험 부족등 응대태도에 대한 이유가 많음을 설문을 통해서 확인 할 수 있다. ... 공감과 경청기법3H실 습시간교 육 내 용2H불만민원응대 서비스 롤플레잉 실습컴플레인민원응대서비스- 컴플레인을 하는 민원응대의 중요성- 불평, 불만 민원에게 행정이 신뢰받는 방법- 까다로운

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... ,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게 배려불만고객응대

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  불만고객 응대법

  불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형1) 고객 가르치기'환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!' ... 08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않도록 ... 불만 고객 응대의 기본 원칙1) 피뢰침의 원칙- 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아님.- 일처리에 대한 불만으로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것.고객이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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  [은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

  객장서비스핵심용어 응대 포인트 “ 반갑습니다 . 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 ” 고객이 출입문을 들어서는 순간 고객응대를 하지 않는 직원이 인사말을 한다 . ... CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북목 차Service Marketing What ’ s 서비스 마케팅 고객의 구매심리와 설득 상품설명 가이드 스토리셀링 엿보기1 ... 외부 시절 점검 고객 편의시설 관리상태 점검 직원들의 고객응대 상태 점검 혼잡 시간대 고객안내 / 로비 매니저 역할 창구 지원 고객동향 파악 및 문제해결 지원그림 2 동기부여 미국의

  리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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  고객응대 서비스의 이해

  고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 ... 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다. - 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가 높아집니다.중요성- 고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위한 소중한 ... (X)1전화응대의 중요성- 한 통화의 전화가 코엑스의 이미지를 결정합니다. - 상대방에 대한 판단이나 느낌이 빠른 시간내에 결정됩니다.

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식

  고객 응대 매뉴얼"▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로응대합니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18

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  항공기 내에서 국적별 고객응대

  국적별 고객 응대 요령한국인 (Korean) 1 ) 특성 * 외국인 승객에 비해 특별한 서비스를 받을 것으로 기대하고 있는 것이 일반적 경향이므로 객실승무원이 외국인 승객에 게 더 ... 관심을 보인다고 느끼면 반발감을 느낀다 . * 감정을 즉각적으로 표현하지 않는다 . 2 ) 응대요령 * 서비스를 받고자 하는 승객을 찾아 사전에 요구사항과 감정의 움직임을 파악하여 ... 상대적으로 종사자에게도 정중하며 예의 바른 서비스를 기대하고 있다 . 2) 응대 요령 * 커피 서비스 중 커피를 옷에 쏟았을 경우 즉각 세탁쿠폰을 갖다 드리는 것보다는 정중하고 진실한

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.23

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 그리고 어물어물 넘기거나 틀린 대답을 해주었다간 나중에 곤란해지기 쉬우므로, 담당자나 책임자로 하여금 응대하도록 하는 것도 효과적입니다.11. ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  여러나라-외국인 고객 응대 및 글로벌 감각

  외국인 고객 응대 및 글로벌 감각목 차 문화적 특성에 맞게 외국인 고객을 응대하며 각 나라의 기본적인 언어를 습득한다 .

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.09

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  전화응대방법 및 자가체크리스트 자료

  전화응대 방법유형별응대 방법전화 받기o 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받는다.o 신호가 1번도 채 울리기 전에 수화기를 들면 고객이 당황할 수있으므로 신호가 2~3번 울린 후에 ... (즐거운 하루 되십시오.)”라고정중하게 인사하고 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓는다.□ 전화응대 체크리스트상 황응 대YN최초수신o 첫 인사, 소속을 밝혔습니까 ? ... 받았을 때에는 고객의 요구를 적극적으로 파악한다.- “고객님, 무엇을 도와 드릴까요”- “고객님, 담당자가 부재 중인데, 제가 대신 도와드려도 되겠습니까”o 전화응대 시 필요한 내용을

  서식 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.07

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  (강추자료A+) 업무별 민원 응대기법 개발 방안

  업무별 민원 응대기법 개발 방안1. ... 배경○ 개인이 응대의 기술을 쌓는 과정에서 소모되는 시간과, 시행착오 빈번○ 민원응대 미숙 시, 근무자의 업무처리능력에 대한 고객의 불신 증대○ 원활한 민원응대 실패 시, 고객과 근무자의 ... 민원응대에 있어 근무자의‘청취’와‘답변’의 시간배분에 따른 효과성 연구- 민원응대 실패사례(고객 불만족 처리건)를 재분석-관내 영리, 비영리 기관의 고객응대 유형을 출장, 관찰하고,

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.07.24

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  고객응대

  고객응대의 개념과 특성고객응대는 한마디로 찾아오는 고객을 접대하는 행위를 말한다. ... (전화응대)전화는 보이지 않는 응대로서 영업장 상품을 판매하는 데 있어 불가결한 기구이며, 고객과의 의사전달을 매개하는 기구이다. ... 불만고객 응대ㆍ불만고객을 응대할때는 먼저 고객의 감정과 기분을 존중하고 만족하도록 불만사 항을 시정하겠다는 것을 확신시킨다.ㆍ고객이 말을 잘 할 수 있도록 격려하고 공감적으로 주의해서

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.07

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  (은행,금융권)중국인고객 응대회화표

  중국인 고객응대용 체크식 회화표欢迎中国顾客访问OO银行(oo은행을 방문해주신 중국인 고객님을 대단히 환영합니다.)为了满足顾客们的需求，我们一定会努力的(oo은행은 고객님의 만족을 위해서

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.14

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  비디오피드백과 반응대가 훈련의 병행을 통한 사회성 기술훈련이 학령전 아스퍼거 장애아동의 사회성 발달에 미치는 효과 (The effects of social skills training through video-feedback plus response cost for Asperger's Disorder Children's social development)

  한국인간발달학회 윤현숙, 곽금주

  논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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  [환자관리]환자응대

  환자 응대목 차단정한 용모와 복장 환자 응대 매너 전화 응대 매너 진료실,대기실 안내방법 치료 후 주의사항 불평 환자 응대단정한 용모와 복장헤어 스타일 ·긴 머리는 단정하게 하나로 ... 손톱은 짧고 깨끗하게 다듬는다.환자 응대 매너내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위 있게 한다. · 환자의 지위나 신분으로 차별하지 않도록 친절하고 공손하게 응대한다. · 환자의 ... ★발치 후 주의사항 - 거즈 2시간 정도 물고있기 - 피와 침은 삼키기 - 금주 금연불평환자 응대★불평하는 환자 응대의 기본 요령 1.환자의 성향을 잘 파악해야 한다. 2.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.06

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  유통업의 판매방식 및 고객 응대법

  판매 종결 화법판매종결시기 고객을 응대하고 있으면 반드시 마무리 시기가 오는 것이다. ... 유통업의 판매방식 및 고객 응대법AGENDA상품설명 올바른 상품설명 상황별 상품설명 가격이 비싸다고 할때 경합품과 비교 할때 미래에 상상에 호소하여 설명 질문에 대하여셀링 포인트 셀링포인트 ... 쇠는 뜨거울 수록 두드리라고 시기를 잃으면 고객의 구매심이 점차적으로 약해진다 항상 구매시기를 미리 알아야 한다.고객의 행동 말씨 등을 유심히 관찰 하며 응대하며 수시로 체크한다고객의

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.08.07

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  [전화응대법] 전화 응대 매너

  전화 응대 매너전화응대 매너얼굴 없는 만남이다. 의지할 것은 음성뿐이다. 음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다. 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ... 찾는 사람이 다른 전화로 통화 중일때는 양해를 구함 오랫동안 기다리게 할 때는 다시 양해를 구함 끝인사 1초의 여유상황별 기타 응대법회사 내부 사정상 상대방을 기다리게 할 때 손님이

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.06

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  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  전화응대 친절도 향상 방안ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과- 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련* '09년도 전화친절도 결과 ... 〉대화법〉설명태도〉용무처리 신속성 순으로 전화응대가 최하위로 평가됨○ 특히, 최초? ... 전화응대 일일체험 결과양식[붙임 1]부서장 친절도 우수기관 견학 실시계획친절도 우수기관 견학?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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  이베이(ebay) 해외 글로벌 판매시 해외바이어 케이스별 고객응대 자료집

  < ebay-해외바이어 케이스별 고객응대>2014-1-11.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.26

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