"응대" 검색결과 41-60 / 20,517건

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  WJS-AF-15 고객응대업무 종사자 건강보호

  고객응대 업무 종사자에 대한 건강관리 및 사후관리4.2.3 고객응대 업무추진 결과 취합 보고 및 보존4.3 근로자고객응대업무에 참여하며, 업무 중 지속적 치료나 요양이 요구될 경우 ... 고객응대업무 종사자건강보호개정번호페 이 지10.3.2 교육대상1) 필수 대상 : 고객응대업무 종사자, 해당 부서 관리자2) 추가 대상 : 고객응대업무 종사자와 동일 공간에서 근무하는 ... 고객응대업무 종사자건강보호개정번호페 이 지1.

  서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.08.14

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. ... 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 ... 본문에서는 리조트 사업에서 실제로 성사되는 상품계약의 예시를 바탕으로 객실이나 부서에서 일어나는 문제 등의 문제가 발생한 경우 및 부서에서 고객응대 시 클레임 및 불만고객 응대와 같은

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8. ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라. ... .- 고객 : 아니 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  연말정산 아르바이트 전화 응대 업무 (문의사항 및 답변 정리)

  전화 스크립트(받기전 웃기) 안녕하십니까~ 연말정산 담당자입니다.회사명, 사번, 성명 확인 후 안내 도와드리겠습니다.전화번호 말씀해주시면, 그 부분은 확인 후 다시 연락드리겠습니다. 감사합니다~------------------------------------------..

  노하우 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.02.16

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  활기차고 호감을 주는 맑은목소리로 즉시 응대한다.■ 환영하는 응대자세로 임한다.■ “안녕 하십니까? ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  이 때 아시아나 항공 직원이 “다음 40주년도 아시아나 항공과 함께 해주시기 바랍니다”라고 응대하는 형식이다. ... 대해 적극적으로 관리할 경우 오히려 고객충성도가 더욱 높아지기 때문에 고객의 불만사항에 민감하게 대응할 필요서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 ... 요청사항에 대해 불필요한 절차 없이 직원 스스로 고객의 불만을 처리할 수 있도록 권한을 위임(empowerment)한다.노드스트롬 백화점에는 단 한 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 우리 ... 고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 . ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 .

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  성인3명 인터뷰 - 간호사의 응대 또는 상담 또는 교육과정에서 의사소통하는 동안 만족,불만족 경험 인터뷰

  간호사의 환자경험응대 "병원 생활 안내"질문: 간호사는 친절하고 자세한 설명을 하였나요? ... 본 연구에서는 성인 3명을 대상으로 간호사와의 응대 및 상담 경험에 대한 인터뷰를 실시하였습니다. ... 이를 통해 환자들의 관점에서 바람직한 의사소통의 중요성과 응대 및 상담에서 주요한 요소들을 탐구하고자 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  직장생활과예절)올바른대화방법, 대화습관 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.

  -학습정리전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요.Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.올바른 대화 방법2.자신의 대화법에 대한 반성Ⅲ.결론[참고문헌]Ⅰ.서론대화는 ... 칭찬을 받더라도 “감사합니다.”로 반갑게 응대하는 것이 좋을 것이다.(2)부드러운 말투를 사용상대방과 대화할때 과도하게 우유부단하거나 자신감이 없는 말투는 오히려 신뢰감을 떨어뜨릴

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.21

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  응대 매뉴얼, 간호사 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 2. 응대요령 3. 병동에서 환자 / 보호자가 자주 하는 요구사항 또는 질문 Q A불만 고객 응대 (3A!) 1 . ... 응대 매뉴얼병원을 방문하는 환자들은 병원 서비스에 대한 기대를 가지고 있다 …* 환자들의 기대 1. 업무에 대한 전문성이 있을것이다 . 2. 친절할 것이다 . 3. ... Act ( 행동 ) - 불만을 해결하기 위해 노력을 한다고 느껴 더 이상의 불만에 대한 이야기를 하지 않게 된다 . ★ 3A 는 시간 간격 없이 바로 이루어져야 한다 .응대요령 -

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.22 | 수정일 2022.04.25

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  불만고객응대 관련

  Point내가 해결한다 전담 직원임을 밝힌다 책임자 부재중 상황 판단 후 연결 or 종료상대방을 인정하라 논리적, 체계적으로 응대 A-Z 까지 꼼꼼하게 응대 추가 설명으로 2차 민원 ... 사람을 바꾼다.불만고객의 최초 응대자를 교체되도록 상사가 응대고객이 다른 사람에게 다시 한번정중함/객관화 지속자신의 고객 모두가 가장 중요한 사람으로 대접받고 있는 것처럼 느끼게 만들어라버드 ... 조금만 진정하시고 제가 도와 드릴 수 있도록 ~”불만고객응대시 3변 주의1.

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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  불만고객응대4단계

  ■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. ... 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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  슬링운동센터 응대매뉴얼

  상황이 되는대로 최대한 빨리 치료해 드리겠습니다(상냥하게 응대합니다.).NO) 네~죄송합니다. ... < 슬링 운동 센터 환자 응대법 >슬링 운동 치료 - 상담 및 예약환자: 여기가 슬링운동센터 인가요? 도수치료 슬링 프로그램 상담 받으러 왔는데요직원: 안녕하십니까?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.23

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  전화응대메뉴얼

  CS- 전화응대 매뉴얼전화응대 메뉴얼 밝은 목소리로 또박또박 이야기 하기 신속하게 행동하기 - 될 수 있는 한 벨이 3 번 이상 울리기 전에 받기 간결하게 통화하도록 하기 정중하고 ... 다시 연락 드리겠다고 말하고 통화를 끊도록 한다상황 별 전화응대 매뉴얼 전화가 잘못걸렸을때 - 잘못 걸어온 전화도 친절하게 응대 하도록 한다 전화가 잘 들리지 않을 때 - 한번도 ... 친절하기 이야기 하기 메모를 습관화 하기상황 별 전화응대 매뉴얼 다른 직원에게 전화 연결 시 - 다른 직원에게 연결해야 하는 이유를 설명하고 양해를 구한다 - 연결 시 전화가 끊어지는

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.29 | 수정일 2016.06.14

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  환자 응대

  자연스럽게 응대한다.2) 태도- 부드럽게 응대한다. 겸손하게 응대한다. 성실하게 응대한다. 여유있게 응대한다. 분명하게 응대한다. ... 온환한 시선으로 대한다.- 얼굴 : 자신감 있고, 밝고 성실성이 담겨있는 표정을 한다.- 태도 : 부드럽게 응대한다. 겸손하게 응대한다. 성실하게 응대한다. 여유있게 응대한다. ... 것을 알린다.- 가능한 한 통화를 빨리 끝낸다.- 통화가 길어질 경우 양해를 구한다.- 급한 경우 다른 직원에게 고객을 응대할 수 있도록 조치한다.- 항상 먼저 응대하고 있는 고객이

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.18

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 .

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송합니다.” ... ***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요? ... 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우- 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다.- 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다.- 해결책을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  CS교육 전화응대

  my app. design 고객 전화 응대법Contents 전화의 특성 고객 서비스 포인트 전화 응대법Phone Meeting? ... 라는 “하나 더 하기 서비스”를 사용하자 .얼굴없는 만남에서 감동을 주세요 고객감동 전화응대 !! ... Speed Smile satisfy 3 번 울리기전에 받기 밝고 친절하게 응대하기 고객이 만족할때까지thank you.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.16

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  고객 응대기법

  인생 경험이 풍부하고 삶의 가치를 중시.고객 연령별 응대요령 청년층 명령형은 피하고 반드시 쿠션언어를 사용한 공손한 응대가 되도록 한다 . ... 이해도가 다소 없으셔서 재차 같은 질문을 하실 경우에도 나의 아버지 , 어머니를 모시는 기분으로 응대합니다 .유형 , 연령별 응대 POINT 고객은 ! ... 고객 응대기법고객의 유형을 알아보자 여성 추상적,감성적 일상생활과 관련한 내용에 흥미. 아름다운것에 우선. 남성 구체적,이론적 업무와 관련한 이야기에 흥미.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.31

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는? ... 원인파악고객의 실수1)경청 2)확인 3)설명 4)follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스] 4)follow up직원태도 실수1)사과 2)동료협조-응대직원교체

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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