"응대" 검색결과 241-260 / 20,572건

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.정답 3해설집료접수 시에는 고객응대에

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  취약환자 방문시 업무수행 절차 - 병원서류 -간호과

  【취약환자 방문 시 업무수행절차】취 약 환 자 방 문환자에 대한 즉각적인 응대본원 진료 가능 여부 확인YESNO유사기관과 즉각적인연락 후 타 병원 의뢰 등 조치진료(입원 및 외래진료

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.01.26 | 수정일 2021.11.14

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  리더십

  어떻게 해야 고객을 응대하면서 발생하는 민원 발생률을 낮출 것인가?2. 이 주제가 왜 중요한가?작년 7월부터 심사팀에서 차량의 할부승계 업무를 맡아 수행하고 있다. ... 정상적인 서비스 설명과 절차 안내가 이루어져도, 악의적인 성향이 있는 고객을 응대하게 되면 민원이 발생할 확률은 당연히 높아진다.“이렇게 안내받은 적 없는데요?” ... 다양한 할부 상품 이용 고객들의 신용심사, 차량 승계, 승계 상담까지 두루 맡으며, 직간접적으로 고객을 유선상 응대하고 있다.업무에서 가장 중요한 것은, 상담하며 이상 없는 상품 서비스

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.01

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다.(7) 고객응대 프로세스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 ... 이디야커피 기업전략 사례연구(1) 저가격전략(2) 입점전략(3) 매장전략(4) 전략적제휴 전략(5) 틈새경영 전략(6) 마케팅전략(7) 고객응대 프로세스(8) 차별화전략4.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  성인간호학 사례학습(수술 후 간호, PCA 간호, EDBC 격려법, 구강간호)

  어떻게 응대하면 좋을까요?- 나수술님은 현재 nasal prong을 하고 있기 때문에 오래 사용하면 비강 점막에 자극을 주고, 건조할 수 있다는 것을 설명해준다. ... 어떻게 응대하면 좋을까요? 당신이 환자라면 어떻게 해주길 바라나요?- 기침을 금지 하는 경우는 뇌수술, 척추수술, 눈 수술, 귀 수술, 코 수술, 편도선 수술 등이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.27

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  어린이 고객 응대 중 실수가 있었던 것 같습니다. ... 대화진행현장직원 선에서 해결을 꾀함 > 최고 책임자에게 상황 전달 > 고객 응대를 위한 이동 요청 ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (30점)특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오.(40점)1.심리적

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  .”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란합니다!✽ 지금 바쁜데요.

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  행동치료에서 행동을 감속시킬 수 있는 정적처벌과 부적처벌 그리고 행동감속을 위한 기타 기법에 대해 서술하시오.

  부적처벌의 기법 중에는 반응대가 및 타임아웃이라는 기법이 있다.- 반응대가 및 타임아웃반응대가 는 문제행동에 한 개인의 특권, 자유, 이득, 강화물을 빼앗는 것으로 쉽게 말하여 자신이 ... 본론(1) 정적처벌- 자발적행동의 처벌과 비자발적행동의 처벌(2) 부적처벌- 반응대가 및 타임아웃(3) 기타기법3. 결론4. 출처 및 참고문헌1.

  리포트 | 5페이지 | 5,500원 | 등록일 2020.05.28

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  성인간호학 간호사 의사소통 장애, 임상현장 의사소통 오류 사례, 간호 잘못된 의사소통 예시, 의료인 의사소통 실수

  거친 언행을 사용하였다.(2)해결방안- 신규간호사가 실수를 했을 때, 감정적으로 인격을 모독하는 것이 아니라 정확한 교육을 실시해야 한다.4.의사소통4(1)문제확인-많은 환자를 응대하는 ... -채혈을 기다리고 있던 환자는 계속된 다른 환자 응대로 인해 대기시간이 길어져서 불안감이 증가하였다.(2)해결방안-한 환자를 대응하고 있을 때 다른 환자들을 대응해야 하는 상황이 생긴다면

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.28

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  MOT 체크리스 ) 메가커피

  직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가10직원이 고객의 요구사항을 ... 충분히 반영하여 주문을 접수하고 있는가11 메뉴에 대한 질문에 직원이 친절하게 답하고 있는가12 카페 이용에 대한 내용을 직원이 충분히 숙지한 채 응대하고 있는가13. ... 손을 닦을 수 있는 타올이나 건조기가 구비되어 있는가고객응대1. 메뉴판이 주문대와 매장 전체에 비치되어 있는가2. 메뉴판의 가독성이 높은가3. 메뉴의 선택지가 충분한가4.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

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  [이렇게쓰면합격] - 한국조폐공사 일반전형_행정사무- 연대경영학과생 고퀼합격자소서 공유

  업무처리에 즉각적으로 필요한 분야인 피벗함수와 표 부분을 반복연습했습니다.둘째, 전화응대와 방문응대를 하며 더 효과적으로 업무를 처리하기 위한 자기개발을 했습니다. ... 전화와 방문문의 응대를 할 때에는 어떤 분께 안내해드려야 하는지 빠르게 파악하고 대응해야 했습니다. ... 또한 전화나 문의응대를 통해 고객이 바라는 바를 빠르게 잡아내며 효과적으로 의견을 전달하는 능력을 배양했습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.01.16

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템 ... 연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가 ... 전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은? ... 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다.

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  2차 행동에 관한 자료( 물리치료, 작업치료, 간호학)

  보너스 반응대가내담자에게 비수반적으로 가외의 정적강화자극을 보너스로 미리 제공한 다음, 부적절한 반응에 수반하여 그 추가분의 한도 내에서 회수 또는 차압하는 방법을 의미한다.c. ... 예컨대, 토큰제도를 도입하여 학생들의 바람직한 학습 활동을 강화하는 한편, 바람직하지 못한 행동을 할 대마다 일정량의 토큰을 벌금으로 징수하는 방법이다.(3) 반응대가 사용 시 유의할

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.26

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  바람직한 행동 증가를 위한 토큰강화체제 적용 계획 작성

  작성요망)1) 목표행동의 결정 2) 기초선의 결정 3) 토큰 항목 확인 4) 교환강화물 확인 5) 강화계획 결정(수립) 6) 토큰 교환율 설정 7) 토큰 교환 시기와 장소 결정 8) 반응대가 ... 토큰강화체제 적용 계획1) 목표행동의 결정2) 기초선의 결정3) 토큰 항목 확인4) 교환강화물 확인5) 강화계획 결정(수립)6) 토큰 교환율 설정7) 토큰 교환 시기와 장소 결정8) 반응대가

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  긍정적으로 응대해야 한다.3. ... 전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. 교통수단별 이용 예절1) 버스2) 지하철/기차3) 비행기Ⅲ. 결론Ⅳ. 참조Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  열정적으로 응대하며 친근함을 보인다.? 신중형 고객 : 문제해결 절차와 세부사항을 정확히 설명하며 응대한다. 감정적인 표현보다는 사실적이고 논리적으로 응대한다.4. ... 상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다.3) 전화응대의 듣기? 자신의 의견을 먼저 전달하기보다는 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다. 잘 들어야 잘 말할 수 있다? ... 한다.2) 전화응대의 말하기? 밝고 명랑한 표정으로 말한다.? 발음은 정확하게 밝은 목소리로 말한다.? 말의 속도 조절에 유념하며 강조할 부분에는 반드시 강조를 준다?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  다이소 체크리스트

  36상품 안내를 친절히 응대하는가?37고객이 문의하는 것 외에 추가적인 정보를 제공하는가?38상품에 대한 상세한 정보를 제공하는가? ... 44추천상품을 물었을 때 적절하게 응대했는가?45직원은 예상치 못한 상황에 잘 대처했는가?46직원은 고객의 요구에 친절하게 대응하는가? ... 40환불 요청에 친절하게 응대하는가?41포장서비스(유리 구매 등) 상태는 적절한가?42셀프서비스(키오스크 등)에 대해 충분한 설명을 제공하는가?

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  (접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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