"응대" 검색결과 101-120 / 20,517건

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  CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

  눈에 들어올 수 있도록 기둥이나 문을 피해 대기하기- 고객이 아이컨택을 했을 때 곧바로 고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대①

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타고객불만의 응대 ... 사람지향적으로 응대 불편함을 덜어주어라 복잡한 이야기를 피하라고객의 행동유형별 응대법 : S 형 _ 안정형 천천히 부드러운 목소리로 / 사람 지향적으로 진실하며 , 신뢰 있는 환경을 ... 제품 특성 어필 “ 좋은게 좋은 거지 ” 너무 친절해 , 미안해서 사야 해 끝까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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  나라별(유형별) 고객응대, 매너

  유형별 고객응대객실업무론1. 나라별 매너2. Tip 매너3. 유럽의 매너4. 각국의 제스처의 뜻목 차나라별 매너독일영국프랑스프랑스에서는 악수할 때 가볍고 빠르게 한다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.27 | 수정일 2016.03.13

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대 2013-08-06진에어 항공기 좌석서 바퀴벌레 나와(종합)승객 "탑승객 전체에 공식사과 요구했으나 거부당해"(서울=연합뉴스) 김윤구 기자 = 저비용항공사

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  전화영어 응대법

  * Who's calling please?* Who shall I say is calling ?* Could you tell me which company you work for?* May I ask what this call is regarding?* What pla..

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.05

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  고객응대요령

  ,응대의 기본접객의 좋은 말- 고객- 저- 조금만 기다리십시오- 안녕히 가십시오- 급하십니까? ... 올바른 접객은 밝은 표정과 황기판 동작으로 올바은 말을 사용하고 직원에게 어울리는 복장과 몸가짐으로 응대하는 것이다. ... - 일행고객을 불쾌하게 하는 응대1. 잔돈과 상품을 손으로 직접 건네주지 않고 카운터에 그대로 둔다.2. 친구나 아는 사람에게 특별취급을 한다.3.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.18

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  호텔에서의 응대 방법 및 각종 서비스 제공 방법입니다.

  서비스 매너의 기본목차 1. 에티켓과 매너 2. 인사매너 3. 서비스화법에티켓의 유래 에티켓은 영어에서 예절 , 동업자 간의 불문율 이란 뜻 첫번째 유래 : 프랑스 베르사유 궁전에 들어가는 입장권 이 발급 되었는데 궁전 내에서 유의해야할 사항이나 예의범절이 수록 되었다..

  리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.12

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  병의원 접수 수납 응대 메뉴얼

  1.일반 관리 환자 수납할 때접수•수납 응대 메뉴얼고객님의 차트를 보고 다음 이동 동선에 따른 안내와 치료안내를 한다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2017.07.13

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  CS교육-고객응대 행동유형분석DISC

  행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다DiSC 란?

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.03.10

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  전화응대요령

  전화응대요령전화응대 ! 무엇으로 말하는가? ... 유자차나 모과차 등을 마신다.오늘의 전화응대 포인트목소리에도 표정이 있다 좋은 목소리 + 밝은 표정 = '감동'을 주는 전화응대{nameOfApplication=Show} ... 조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을 몸에 익힐 수 있습니다.[8개~10개] 고객 만족 점수는 80점 이상 100점 이하 입니다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.12 | 수정일 2014.04.15

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  직장예절 및 고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본원칙 5. ... 고객서비스 매뉴얼전화응대 체크리스트상황응대YN6.동시에 여러 전화가 울릴 때- 먼저 통화했던 고객에게 양해를 구했습니까? ... 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5. 전화Ⅱ. 고객서비스 매뉴얼ContentsⅠ. 고객서비스 매뉴얼 이해1.

  서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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  전화응대 기본예절(매뉴얼)

  고객 접점 업무의 최일선이다- 보이지 않는 얼굴로서 서비스 창구이고, 대면응대와 마찬가지로 서비스의 최일선이다라. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.. 전화의 중요성가. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.08

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  불만고객 이렇게 응대하라

  되도록 상사가 응대 - 우리나라 사상에 의거 남자가 응대고객의 불평은 어떻게 해결하는가? ... 응대 시 3변 주의시간을 바꾼다. - 고객이 진정할 시간을 준다. - 직원 역시 진정할 시간을 준다.불만고객 응대 시 3변 주의사람을 바꾼다. - 불만고객의 최초 응대자를 교체 - ... 응대방법'자기자랑 수다'형 - 맞장구를 쳐준다. - 칭찬을 하여 자존심을 높여준다. - 목소리 톤을 높이고 발랄한 응대 - 고객보다 말을 많이 하지 않는다.고객유형별 응대방법'느릿느릿

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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  텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

  ④ 시간의합성과 측정-연중무휴분석Cost 센터-Call 수받은 콜처리된 콜포기콜Cost 대 Profit-Call 수받은 콜, 처리된 콜-서비스 레벨ASA(평균응대시간)AHT(평균통화시간

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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  불만고객 이렇게 응대하라

  불만고객 응대요령불만고객 발생원인퉁명스러운 말투직원의 용모 / 복장 불결고객의 기대에 못 미치는 서비스약속 미이행지연서비스직원의 실수와 무례한 태도불만요인고객의 불만 표출시 쌍방심리난처함 ... 신속한 처리 원함고객바쁘고 귀찮음 회사의 규정을 어길 수 없음 특별대우는 할 수 없음 업무(기술)에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실직원불만고객 응대시 ... 흔쾌히 응하는 것 같지만 나중에 느닷없이 클레임을 제기하는 일명 뒷담화 고객▶ 과시형 : 자신의 사회적 지위나 권력자와의 친분관계 등을 과시하여 상담원을 주눅들게 하려는 고객불만고객 응대

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16

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  [환자응대]전화응대

  초진 환자의 전화 응대7. 치료 중인 환자의 전화 응대8. ... ..PAGE:1전화 응대..PAGE:2전화응대의 중요성전화의 특징전화 응대의 포인트2. 받는 전화3. 거는 전화4. 전화의 교환5. 전화 용건의 전달6. ... 중요성전화 응대 하나만으로 병원의 분위기와 원장님의 인격까지 판단된다.불친절한 전화 응대는 진료 내용에 대한 불신으로까지 이어진다...PAGE:5전화 응대의 마음가짐항상 마주보고

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.05.23 | 수정일 2017.07.08

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  고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

  전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. ... 전화응대의 3 대 스킬 – 언어 ★ 목차 ★1. ... 내용보다는 82% 이상이 전화기 건너편에서 들려오는 응대자의 목소리 , 말투 , 억양 등으로 상대방과 그 회사에 대한 느낌을 평가한다 함 .전화 응대의 중요성 – 3 요소 경청 정확성

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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  불만고객 응대방법

  불평불만자라는 나쁜 이미지가 형성될 것 같다고객의 성격별 바람직한 응대방법결정형 자신의 결정에 대해 자신감을 갖고 있고 다른 어떤 사람보다 더 많은 정보를 알고 있다고 생각한다 ▶ ... 자신을 낮추고 상대방의 자존심을 만족시켜 주면서 스스로 선택하도록 정보 제공에 충실하는 편이 효과적이다.고객의 성격별 바람직한 응대방법냉담형 만년과장, 만년부장 등 인정받지 못하고 ... 가식없는 정직한 성격이기도 하므로 좋은 충고를 듣는다 생각하고 경청하면서 흉금을 털어놓으면 예상외로 좋은 결과를 얻을 수 있다.고객의 성격별 바람직한 응대방법다변형 금융기관의 약점을

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 사회가 ... 사례지만, 사실상 특히 병원이라는 곳은 다양한 업무를 맡은 부서가 서로 다방면으로 연계되어있기 때문에 각각 맡은 일을 처리할 때마다 업무가 지연될 수 있다.2) 고객 불만 발생 시 응대

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  다수인 민원 응대 방안

  다수인 민원 응대방안Ⅰ. 연구배경2007년 9월 서울 용산구청은 구청 앞에서 농성 중인 재개발지역 철거민을 겨냥해 간판을 내걸었다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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