"응대" 검색결과 81-100 / 20,517건

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  불만 고객 응대

  유형별 응대 방법신경질적인 고객매사에 짜증을 낸다작은 일에 민감한 반응을 보인다특징인내를 가지고 응대한다말씨나 태도에 주의를 한다응대요령불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다“손님 ... 담당이 아니라고 얘기도 듣지 않고 다른 직원을 바꾸겠다고 하지 말 것컴플레인 전화응대1. 전화응대 포인트5. ... 높다유형별 응대법빨리 빨리!

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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  CS-병원 전화응대 교육

  얼굴 없는 만남병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준고객응대 기본 업무예고 없이 찾아오는 방문객신속전화응대 POINT1. ... ▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 - ... 전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2024.03.13

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  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . 주차부 1 □ Ⅱ . ... 환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 )강점 3-2. ... ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세가 필요함 .( 교육시 강조함 ) ▪ 위치 설명시 환자의 입장으로 위치설명 필요 ( 많은

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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  전화응대법

  전화 응대법전화응대의 중요성-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성 -정보화 시대의 중요업무 수단 -고객접점 업무의 최일선 -회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준전화응대의 특성-오로지 목소리로 ... -보안성이 없다.전화응대 3원칙전화응대 POINT목소리와 함께 미소를 보내자. 1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성 2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다. 3)수화기를 ... 잡을 때 한번 더 “위스키--,, 바른 자세로 응대하자. 1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇 2)Mental : 조력적인 마음가짐 3)Manners : 상대의 상황을

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.26

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  불만고객응대법

  배려 , 여유 차근차근고객유형별 응대법 만남의 목적 , 시간을 구체적으로 얘기 구체적인 자료 ( 수치화 . 객관화 ) 제시 / 메모 . ... 불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조 고객의 의견 , 생각들을 물어봐라 / 복잡한 설명 NO

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  mot 및 고객응대

  저는 홍길동 입니다.신뢰 있게자신감신뢰감친밀감MOT별 응대실습상황표준 응대 멘트목소리 Color고객 방문안녕하십니까? KT 홍길동 입니다.밝게안녕하십니까? ... TM.O.T 결정요인고객응대의 기본요령재빨리 일어나 밝은 미소와 표정으로 응대 복창하면서 상대방 재확인 (00사에서 오신 000님 이시군요^^*) 명함은 정중히 건네받고 대화 도중에는 ... 안면근육 운동눈썹 올리기 안구 돌리기 볼에 바람 불어 넣기 입 벌렸다 오므리기미소로 응대미소지속어 미나리 위스키~ 와이 키!키! 하와~이 막걸~리 깐풍기 이쁜이미소 지속!

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.03

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객? ... 응대방법-고객의 말을 잘 들으면서 상대의 능력에 대한 칭찬과 감탄의 말로 응수하여 상대를 인정하고 높여주면서 친밀감을 조성하는 것이 좋다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  전화응대 및 업무미팅 요령

  ..PAGE:1전화응대 및 업무미팅 요령..PAGE:2친절성신속성전화응대전문성1 ) 전화 상대의 기대1. ... 5단계..PAGE:43) 전화 응대의 중요성얼굴없는 만남첫인상 형성정보화 시대의 중요한 업무 수단고객과 만나는최일선회사 이미지와신뢰도 형성의판단 기준..PAGE:51. ... 전화응대 방법..PAGE:31단계2단계3단계4단계5단계전화를받을 때기다리게할 때다른 사람에게연결 할 때찾는 사람이부재중일 때전화를끊을 때신 속인사 + 소속 + 성명먼저 요구를 파악정성과

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.15

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  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황

  남녀가 친절하게 고객응대를 하는 쇼핑 상황 이미지 입니다.

  리포트 | 1페이지 | 20,000원 | 등록일 2016.07.19

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  전화응대예절

  전화응대의 중요성2. 전화응대의 3요소(신속/정확/정중)3. 전화응대의 문제점4. 음성커뮤니케이션의 구성요소가. 면대면 or 비대면나. 발성, 어감, 억약/어조다. 발음훈련5. ... 전화응대의 중요성고객접점의 제1선얼굴없는 만남예고없이 찾아오는 고객보이지 않는 가공의 이미지 형성나와 회사 이미지 결정의 중요 수단2. 전화응대의 3요소가. ... 상황별 전화응대결론1. 전화받는 예절2. 전화거는 예절3. 기타상황(전화연결방법 강의)서 론전화예절교육을 하는 이유본 론1.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.17

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  매장 및 직원관리와 고객응대법

  매장 및 직원관리, 서비스 응대1. ... 서비스 단계에 따른 고객응대법1) 고객 맞이 및 자리 안내예) Cashier 또는 Host– “반갑습니다. 어서오세요! 일행이 몇 분이세요?”“편안한 자리로 안내해 드릴께요!

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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  전화응대-1

  전 화 응 대* 전화의 기본 예절0. 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 수화기를 들도록 하고, 3회이상 벨이 울리면 “기다리게 해서 죄송합니다” 라고 한다.1. 메모지와 필기도구를 준비한다.2. 공손한 인사와, 똑똑하고 예의 바르게 말한다.3. 전화를 걸 경우 상대방의 ..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.07

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  전화응대+기본수칙

  서비스 교육목 차전화의 특성 및 중요성전화 응대 스킬 (4대 원칙)전화 응대 기본 테크닉상황별 전화 응대1. ... 한번 받은 전화는 내가 책임진다.첫인사 (소속과 이름)준비하기 (2회 이내에)문의내용 응대수화기 내려 놓기 (조용히)끝 인사전화 받기 (왼손)4. 전화 응대의 기본 (1)4. ... 상황별 전화 응대고객에게 양해를 구한다.얼마나 기다려야 할지 미리 이야기 한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.13

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  병원 코디네이트 응대 메뉴얼

  4.구환(일반)의 접수와 응대챠트장에서 고객명과 생년월일로 진료챠트를 찾는다. ... 보험(신환)접수병원 코디네이트 응대 메뉴얼고객이 내원하면 일어나서 미소띤 얼굴로 밝게 인사한다. ... “ 동기 작성대기실의 고객이 계실 때의 차와 잡지를 서비스 하여 지루함을 줄이는 응대 법이다.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.22 | 수정일 2013.12.04

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  병원 코디네이터 전화_응대

  병원 코디네이터 ○○대 학교 ○○과 학번 이름목 차전화 응대의 특성,특징과 중요성 전화 응대의 기본 원칙 전화 응대의 단계 전화 응대의 태도와 말씨 병원 상황별 전화응대 사례전화응대의 ... 병원 그 밖의 상황별 응대병원 그 밖의 상황별 응대(3) 잘 들리지 않을 때 - “네? 크게 말씀하세요” “뭐라구요? ... 안에 통화를 마친다.3고객이 전화를 끊은 후 3초 후에 수화기를 내려 놓는다.ㅣ전화응대 시의 3:3:3 기법ㅣ전화 응대 기본 원칙고객을 맞이하는 마음으로 내용은 간단, 명료하게 벨소리

  리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.06.18

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  의료 고객응대 표준화

  2010. 6. 1고객응대 표준화● 고객의 특성● 고객응대의 의미● 고객을 맞이하는 마음가짐과 응대요령● 고객 응대 시 주의사항● 고객 응대 시 하지 말아야 할 말● 고객을 기분 좋게 ... 만족시키는 응대● 불만고객응대● 불만고객응대 프로그램● 결론#1 참고사항 - 고객성격에 따른 응대 요령소아과 병동지금은 간호사고객 응대 표준화2010. 6. 1.? ... 고객을 맞이하는 마음가짐과 응대요령1. 고객(환자, 보호자)의 신체적, 심리적 불안정을 이해한다.2. 성의를 가지고 응대한다.3. 누구에게나 한결같이 공손하게 응대한다.4.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.12

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  고객응대를 위한 인사 및 외모관리

  ..PAGE:1고객응대를 위한 인사 및 외모관리..PAGE:21.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.15

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  고객 응대방법

  하지만 저는 앞으로 제 직장이거나 제 매장일 경우 이러한 방법을 동원하여 고객응대에 최선을 다하도록 노력하겠습니다. ... 고객응대방법 나만의 서술하기호텔외식산업과2학년B반 20619059 송근우1.고객의 오면 웃으며 정중히 인사를 드려라.고객이 매장에 들어오면 정중히 인사를 드려야 합니다. ... 있어야 자기의 매장도 발전하는 것과 같이 그 고객에게 최대한의 배려와 예의를 보여주어야 한다고 생각합니다.이렇듯 제 개인적인 생각으로 8가지를 서술해 보았지만 다른 여러 가지 고객응대

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.09

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  2016년 CJ 올리브영 세일즈 및 매장관리(고객응대) 부문 서류 합격 자소서

  1. 해당하는 직무를 지원하게 된 동기와 해당 직무를 통해 이루고 싶은 비전을 구체적으로 기재하여 주십시오. (1000자)*지원동기 쓰는 방법고객인 회사의 어떤 개선점과 문제점이 있는지 명확히 파악하고 이 부분에서 자신이 할수있는 역량 발휘하여 성취하겠다는 의지특정 회..

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.08

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  전화 응대 예절 교육자료

  ★ 전화 응대 예절 교육자료 ★1. ... 급한 경우 고개만 돌림→ 양해를 구하고 통화를 계속한다.통화 도중에 다른 손님이 올 때→ 먼저 눈인사나 가벼운 목례로 곧 응대할 것을 알린다.→ 가능한 통화는 빨리 끝낸다.→ 통화가 ... 전해주고 설명한다.→ 책상 위에 둘 경우는 본인에게 확실히 전달되었는지 나중에 확인한다.→ 전하는 말이 없어도 본인이 돌아왔을 때 전화가 왔었다는 것을 전해준다.5.기타 상황별 응대요령전화가

  서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2014.11.07

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