"고객관리의 서비스" 검색결과 561-580 / 115,098건

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  Basic mba

  주문적체 : 고객은 정확히 언제 서비스가 제공될지를 알지 못함, 서비스 요구를 주문 담당자에게 제시하고 제시된 주문은 시스템의 대기행렬에 추가됨- 서비스 품질의 측정과 관리? ... 약정 : 고객에게 특정서비스시간을 할당함?예약 : 고객이 서비스와 관련된 설비를 점유하고 있거나 사용할 경우에 사용됨? ... 제조업: 비용최소화에 초점, 서비스업: 수익창출에 초점- 시설배치?제조업 : 운영의 효율성을 고려, 서비스업 : 고객과의 상호작용을 고려?

  시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.29

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  제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오

  이러한 차이점을 고려하여 기업은 제품과 서비스의 수명주기를 각각 적절히 관리하고 고객 만족도를 높일 수 있는 전략을 수립해야 한다. ... 연구 결과, 서비스 수명 주기를 적절히 관리하는 기업은 고객 만족도 및 충성도를 높일 수 있으며, 비즈니스 성과를 개선할 수 있다는 것을 밝혀내었다. ... 반면, 서비스수명주기는 서비스가 처음 제공될 때부터 고객이 서비스를 더 이상 이용하지 않을 때까지의 기간을 의미하며, 이 기간 동안 서비스는 제공, 유지보수, 업그레이드, 중단 및

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.26

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  2022-1 경영학부 졸업시험 과제 7문제

  생산관리란 기업이 생산하는 제품이나 서비스를 만들어 전달하는 시스템의 운영 및 개선 방식을 관리하는 행위를 통칭하는 말이다.ㅤ기업은 가치를 만들어 내고 고객이 가진 재화와 교환하는 ... 행위를 통해 수익을 내는데, 이때 가치가 부여된 제품이나 서비스를 만드는 과정을 관리하는 것이 생산관리의 역할이다. ... 여기에는 설계 품질, 작업 품질, 기능/성능, 내구성/신뢰성 등이 포함될 수 있다.또한 고객이 원하는 시간과 장소에 제품이나 서비스를 정확히 전달할 수 있는 능력인 ‘Delivery

  시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.08.10

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 반드시 필요하다고 생각한다 ... 결론콜센터에서는 상담직원과 고객의 의사소통 과정이 서비스의 수준을 결정하게 되며, 상담직원의 서비스 태도가 고객 만족의 핵심적인 요인이 되기 때문에 기업에서는 콜센터에 우수한 인적자원이 ... 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터나 전화고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  생산관리 통계적품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이

  그러므로 서비스운영관리에는 고객의 요구에 대한 이해, 서비스를 전달하는 프로세스의 관리, 기업의 목적이 달성되는지의 여부, 서비스의 지속적인 개선 등이 포함된다.2. ... 그래서 오늘날 이 생산관리는 생산 과정에서 자원을 효율적으로 활용하며 품질을 향상시키며 고객 요구에 부응하는 제품 혹은 서비스를 제공하기 위해서라도 필요하다.Ⅱ. 본론1. ... 품질관리에 관한 이념과 행동강령 제정.GO-21운동과 경진대회 개최'GO-21운동'을 통한 고객 만족과 새로운 고객 창출을 위한 운동 실시.사내 경진대회를 통해 분임조 활동 활성화.품질경영

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

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  금융DT TEST (디지털 금융의 이해와 활용 2판 정리)

  ) 제품 구매 모델에서 고객 이용 모델로 전환4) 금융업계에도 찾아오는 구독형 서비스 물결(1) 개인 재무관리(PFM) 서비스개인재무관리서비스 : 수수료 방식의 자문서비스 방식 >> ... 국내외 금융권의 인공지능 도입현황1) 비대면 고객대응 채널의 진화2) 금융 분야 인공지능 도입 활성화 정책 마련글로벌 금융기업들은 투자, 자산관리, 리스크 모델링, 금융사기 적발 등 ... 제도- AML 및 CFT의 관점에서 원활한 금융서비스를 제공하기 어려움- EU에서는 SCA (강력한 고객인증) 적용을 의무화하고 있음- KYC 고객알기제도 : 디지털 ID를 확인하는

  시험자료 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.10 | 수정일 2021.07.11

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  3주차 1,2차시에서 여러가지 조직 이론들에게 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론

  고객이 우선시 된다는 것은 고객의 요구에 부응하기 위한 서비스 제공을 위하여 노력할 뿐 아니라 서비스 질과 고객만족에 최선을 다하는 것이라 할 수 있다.사회복지서비스에서 고객은 다양한 ... , 총체적 품질관리에서 이야기 하는 질(quality)은 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻하며, 관리(management)는 지속적인 질 향상을 위한 ... 총체적 품질관리 (TQM)의 특징(1) 고객지향TQM의 핵심은 조직운영에 있어 고개를 초점을 둔다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08

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  기업가정신및창업기초 기말고사 족보

  집중해야 성공률이 높아진다.(5) 고객층과 상관없이 제공하는 제품 및 서비스는 변하지 않는다.* 고객관계의 방식들 중 틀린 것은? ... 31) 주주간의 역할과 책임2) 창업자들 간의 지분을 확인3) 퇴직 1일전에 퇴직사유를 통보할 것4) 계약의 존속기간5) 자금관리 이사회에 정기적으로 통보할 것* 고객관계가 필요한 ... (1) 개별지원 (2) 헌신적 지원 (3) 셀프 서비스 (4) 커뮤니티 (5) 창의적 지원* 스티븐 브랭크가 제안한 고객개발론에서 고객 개발의 4단계에 해당하지 않는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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  챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오

  고객과의 관계는 상호 작용, 의사소통, 서비스 제공 등을 통해서 형성된다. 이를 효과적으로 관리하는 것은 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소다. ... 과목명 : 고객관계관리주제: 챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오. ... 개인화된 서비스 경험, 신속하고 정확한 응답, 연주무휴 및 24시간 고객 서비스 제공, 자동화된 고객 지원 시스템, 데이터 기반의 의사결정, 통번역 서비스 등이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  손에 잡히는 비즈니스 플랜(손잡비) 기말고사 족보

  유통경료 유형, 중간상, 물류수송, 보관, 노출, 경로 관리), 촉진(인적판먀, 홍보 및 광고, 판매촉진, 판촉), 사람(종업원(모집선발, 훈련, 동기부여, 보상, 팀워크), .. ... 목표고객 접근 전략15. 가격의 설정1. 가격 전략의 목표는 무엇인가? ... 초기고가전략(가격=품질효과가 유발될 때, 고객이 가격에 둔감할때, 경쟁자의 진입이 어려울 때), 시장침투가격전략(원가절감의 효과가 큰 경우, 시장잠재력이 큰 생필품일 경우, 고객선호가

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.18 | 수정일 2023.10.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다.본론에서는 고객 관계 관리로 큰 매출을 끌어올린 사례로, 알리바바의 사례를 살펴보기 전에 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론고객관계관리(CRM) 적용을 강조하는 것은 고객의 장기 관리라는 회사의 개념에 따른 것이다. ... 고객이 전자상거래 이용에서 겪는 문제를 해결하기 위한 알리바바 고객서비스의 중요한 콘텐츠다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  스마트한 서비스경영_디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)_디지털 트랜스포메이션은 무엇인가. 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가. 서비스 기업에 디지털 트랜스포메이션이 적용된 사례를 찾아 어떻게 적용되고 있는지를 설명하라.

  무형성, 부가성, 생산과 소비의 동시성, 고객만족과 고객경험 등이 서비스를 구성하는 본질적 속성이다. ... 서비스 수요를 미리 파악할 수 있다면 적절한 시기에 고객 니즈에 적합한 서비스를 미리 준비할 수 있다. ... 서비스업은 서비스의 무형성, 동시성과 고객의 개별화된 니즈 때문에 표준화하기 어려운 한계를 지니고 있었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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  경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략

  구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리 - 고객 불만 감소 및 스몰 데이터 관리 를 통한 접점 서비스의 상향 표준화 - 차별화된 고객 서비스 ... 대한 고객 수요 충족 - 효율적인 인력 운용을 통한 고객 환대 서비스 집중 가능 - 호텔 내 사각지대 관리 Q. ... 서비스 제공 을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경 - 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영 CX 부서는 LSCI 를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축 CS

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  ,’한이’ 캐릭터의 활용금융서비스는 금융상담, 상품가입, 사후관리 등 주로 직원과 고객 간의 대화에 의존하는 편으로 눈으로 보거나 만질 수 없는 무형성을 지닌다. ... 단서의 제공, 구전활동의 적극적 활용, 기업이미지의 관리, 구매후 커뮤니케이션의 관리를 들 수 있다. ... 온라인뱅킹, 모바일뱅킹을 이용하는 고객층이 전산 장애로 인한 피해가 없도록 시스템을 유지·관리하기 위해 노력을 해보고 있다.③ 고객 맞춤형 상품 제안위험등급을 나누고 고객의 투자성향에

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

  구체적으로 품질 조절 기준, 선진 기술 도입, 기술 관리, 품질 보증 시스템 구축 등이 이루어져야 한다. (2) 고객 만족 조사 고객 만족도 조사를 통하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 ... 또한, 서비스 과정 속에서 발생하는 문제를 신속하고 소비자들에게 친화적으로 처리하여 신뢰감을 느낄 수 있도록 만들어야 한다. 3) 측정 및 관리 (1) NPS 충성도, 고객 만족도, ... 과거와 달리 이제는 고객의 만족과 불만족 된 경험이 소셜 미디어를 통하여 불특정 다수에게 전파되기에 더더욱 고객의 만족 관리는 중요해지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기 서론

  품질 관리는 배달 서비스의 서비스 품질을 향상시키는 것이다. 이를 위해 고객 만족도 측정, 품질 기준 설정, 품질 개선 프로젝트 등을 진행할 수 있다. ... 배달 서비스는 고객의 주문을 신속하고 정확하게 배달하는 것이 경쟁력을 확보하는 요인이다. ... 배달 서비스의 효율적인 물류 관리 이 사례에서는 운영 전략, 품질 관리, 리스크 관리 등의 개념이 적용될 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등 주로 산업과 서비스 전반의 품질경영시스템의 업무를 수행함에 따라 문제점을 ... 하지만 제조업과 다른 서비스업의 품질관리 특성은 품질관리 도입이나 정착에 어려움을 주기도 하기 때문에 여기서 비롯되는 한계점을 극복할 때 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게 ... 조직의 경영 시스템이 수많은 프로세스 간의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  유능한 텔레마케터- 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함- 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이뛰어나고 노련해야 함? ... 고객관계관리시스템단순히 일회성으로 고객을 관리하는 것이 아닌, 계속적인 접촉과 커뮤케이션 유지를 통하여 고객의 니즈를 파악하고 만족시키는 일련의 시스템을 구축함으로써 업무의 효율성을 ... , 불평처리, 고객상담, 수주, 예약시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매판매성공률높음낮음통화내용q&a 위주스크립트 위주주도권고객기업운영시간일정함일정하지 않음사례080 서비스카드고객유치

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  생산운영 관리에서 특히 중요하다고 생각하는 2가지 요소를 적고 선정 이유에 대해서 논하시오

  품질 관리는 제품이나 서비스가 고객의 기대와 요구를 충족시키는지를 보장하는 핵심적인 요소이다. ... 생산 일정 관리는 제품 또는 서비스를 제때에 생산하여 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로 한다. ... 이를 통해 고객의 신뢰를 유지하고 제품 또는 서비스의 경쟁력을 향상시킬 수 있다.두 번째로 중요한 요소는 생산 일정 관리이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.01

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  서론고객관계관리는 현대사회에 와서는 경영에 있어 가장 기본적이고 핵심적인 요소였지만 과거에는 고객관계관리가 중요하게 생각되지 않았다. ... 고객관계관리의 정의CRM은 소비의 지속성을 위해 기업이 소비자와 꾸준한 관계를 맺음으로써 충성 고객을 확보하고 관리하는 것을 말한다. ... 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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