"고객관리의 서비스" 검색결과 601-620 / 115,098건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  웹사이트, 소셜네트워크 등을 통한 다양한 고객접점관리와 서비스 제공을 통해 이루어진다.가. ... 고객서비스와 지원사후 고객관리를 위한 일련의 업무를 지원하게 되는데 고객이 연락해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면으로 확인할 수 있는 ... 수 있게 되었으며, 고객의 입맛에 맞는 상품과 서비스를 선택함에 주저함이 없게 되었다.따라서 기업으로서는 고객관계관리에 대한 중요성이 날로 높아지고 있으며, 고객과의 관계 강화와 니즈를

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  경영정책론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  ▶ 시장중심적인 관점에서 표적고객의 기대와 기업의 재무전략의 필요조건 사이에서 균형을 유지하기 위한 상품재고에 관한 계획과 통제라고 정의할 수 있다.▶ 상품관리 분석은 실제 투입 및 ... 여건, 인구 통계적 고객 특성, 유동인구 분포, 고객의 소비수준 및 소비의 행태 등을 내포하는 의미의 용어핵심성공요소(CSF)▶ 기업이 비전 및 사업목표를 달성하기 위하여 조직이 보유 ... .▶ 고가의 디자인이나 고품질 원재료에 대한 투자는 서비스비용을 줄일 수 있다.

  시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  CRM

  제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업입장에서는 이익이므로 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다.우선 고객특성 측면에서 가격할인보다는 서비스와 편의성을 추구할 ... 만드는 고객관리 라 생각한다.이로 인해 우리나라 사람 누구나 서비스라하면 삼성전자라고 생각을하고, 다시또 찾게 된다라고 믿는다.삼성전자는 물건을 파는것에 그치지 않고, 판매후 고객의 ... 실행부문에는 채널 관리자, 로직 저장소, 캠페인 관리자, 업무흐름 관리자가 있으며 실제 고객과의 상호작용을 위한 요소로 구성되어 있다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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  쿠팡이츠의 성공전략

  ‘하프스택’은 음식 주문 수락-제조-배달-고객 관리 전 과정에서 음식 제조 부분을 제외한 모든 과정을 관리하는 모델이며, 모든 과정을 관리해야 하는 만큼 이를 감당할 수 있는 역량을 ... 후발주자가 언제 새로 나올지 모르는 상황이기에 현재 서비스에서 멈추지 않고 계속 발전해나가야 한다.어플리케이션 안에서 배달 서비스 외에 다른 서비스를 도입하면 더 고객만족도가 높아질 ... 모든 입점 스토어와 고객들을 1대1 배차하여 배달 서비스의 질을 상승시켰고, 기존 플랫폼과 비슷한 배달비를 지급하지만 빠른 시간 안에 음식이 수령 가능함과 동시에 배달 라이더의 동선을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.05

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  마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

  서비스의 품질을 일관되게 유지하고, 고객의 기대를 충족시키기 위해 서비스의 전반적인 프로세스를 효과적으로 관리하는 것이 필요하다.각 요소는 독립적으로 작용하는 것이 아니라, 상호 연관성을 ... 마케팅관리론. 서울: pearson. ... 마케팅관리론마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  REPORT사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.과목명: 사회복지행정론성 명:Ⅰ. ... 이를 위하여 단기적인 특면에서는 사회복지시설과 사회복지법인에 대한 시회복지서비스 품질 관리 대상을 규정하고 이의 운영과 활성화를 위한 사회복지서비스 품질 관리를 위한 사업을 규정하여 ... 이것은 사회복지영역에서 사회복지서비스의 품질관리가 얼마나 중요한지를 보여 주고 있다고 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객서비스 분야에서는 서비스지원 관리가 있으며 그 밖에 직원관리, 배정관리, 업무흐름관리와 같은 업무운영 모듈이 존재한다. ... 하지만 고객의 요구에 대한 신축적 대응이 어렵고 고객담당 인력과 인건비 부담, 서비스 제공에 따른 시간과 장소의 제약과 같은 문제가 있다. ... 분석하여 고객 개개인에게 맞춤화된 정보와 서비스를 제공하고 이에 대한 성과를 검증하고 평가하여 결과를 고객에게 피드백해줌으로써 신속한 대응과 고객행동을 예측할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  하젠펠드의 사회복지행정의 특성을 설명하시오

  고객 중심의 행정은 서비스 수용자들의 다양한 성향을 고려하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 강조한다.3) 협업과 이해관계자 관리: 사회복지행정에서는 다양한 이해관계자들 간의 협력과 ... 각각의 서비스는 그 특성과 목적에 따라 다르기 때문에, 이를 조화롭게 운영하고 효율적으로 관리하기 위해서는 행정 시스템이 다양성과 복잡성을 감안한 체계를 가져야 한다.2) 고객 중심 ... 고객 중심 접근은 단순한 행정적인 프로세스를 넘어서 개인의 성향을 고려한 맞춤형 서비스를 제공함으로써 복지 효과를 극대화하고자 한다.3) 협업과 이해관계자 관리사회복지행정에서는 다양한

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.21

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  경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  즉 여기서 말하는 고객관계 관리는 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 하는지 파악해서 고객이 원하는 상품과 서비스를 지속적으로 제공함에 의해서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해서 고객의 ... 수요가 늘어남에 따른 고객만족 서비스를 실현하기 위한 노력도 필수적이다. ... 예를 들어서 판매 및 서비스를 정확하게 설정하고 신규고객유치, 고객 재유치, 교차판매, 고객유치 등을 의한 캠페인을 창출하는 것이다.(3) 고객개발단계고객의 니즈를 파악해서 원하는

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  (1) 서비스 품질 지표서비스 품질 지표는 고객이 고품질의 서비스를 제공받을 수 있도록 관리하기 위한 지표이며, 그 구성은 아래 표와 같다.구성내용콜 해결율한 번의 통화로 처리가 완료된 ... 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수(2) 비용 관리 ... (1) 서비스 품질 지표(2) 비용 관리 지표(3) 인력 관리 지표(4) 생산성 측정 요소에 대한 고찰3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?Ⅲ. 결론Ⅳ.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  비용 측면에서는 판매 및 마케팅 비용이 장기간에 걸쳐 감소하고, 고객에 대한 지식이 쌓임에 따라 서비스 비용이 줄어들며, 고객이 기업의 서비스나 제품에 익숙해지면서 교육 비용도 감소한다 ... 최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. ... 목표 고객 중심 마케팅 능력을 강화하기 위해 고객 데이터베이스(DB) 및 전자 데이터 웨어하우스(EDW)를 구축했으며, 고객 관련 업무 통합, 대고객 서비스 및 영업, 유통 업무의

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필

  고객 데이터를 관리하고 이를 기반으로 고객 서비스를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. ... 예를 들어, 지속 가능한 환경 관리, 디지털 트랜스포메이션, 고객 중심의 서비스 모델 등은 미래 지향적인 접근 방식의 일부이다. ... CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등의 데이터를 분석하여 개인화된 서비스와 제품을 제공한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.01

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  VIP 마케팅의 성공적인 전략

  신뢰 구축, 맞춤형 재정 관리 서비스2. ... 따라서, 이들에게는 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 금융 상품과 맞춤형 재정 관리 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.? ... 따라서 이들 고객을 효과적으로 관리하면 기업의 수익성을 크게 증대시킬 수 있습니다.?

  리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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  [피부미용학] 4차 산업 시대의 피부미용분야는 어떠한 변화가 있을지 제시하고 4차 산업과 피부미용이 결합된 다양한 아이디어를 제시하여 토론해 보세요.

  다양한 피부 데이터를 수집하고 분석하여 개인별로 최적화된 제품과 서비스를 추천할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높이고 효과적인 피부 관리를 가능하게 한다. ? ... 이러한 과제를 해결하고, 고객의 요구에 부응하기 위해서는 사용자 친화적인 기술 개발과 윤리적인 데이터 관리가 필요하다. ... 이는 전문가의 판단에 의존하지 않고도 높은 정확도의 진단을 가능하게 하며, 고객의 피부 상태에 따라 적절한 치료 및 관리 방법을 제안할 수 있다. ?

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12 | 수정일 2024.08.22

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  유통관리사 3급 요약

  신규고객보다는 기존고객을 관리하는 데 초점을 맞춤, 시장점유율에 중점을 두기 보다는 기존의 고객(전체가 아닌 선별된 고객, 일대일 마케팅)의 관리에 중점을 둔다.MOT(moment ... of truth): 15초 동안 이루어지는 서비스로 순간의 판단, 고객의 접점Selling point: 제품이 가지고 있는 특징, 효과이며, 신뢰의 단계이다. ... 원하는 시간에 원하는 양을 구매 할 수 있도록 재고를 관리하는 것( 고객별, 상품별, 담당자별, 점포별로 재고를 확인하여 일괄처리한다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  필기 정리(Chaper11.마케팅)-간호관리

  과정” .한국마케팅학회: “조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정” ⇒ 마케팅이란? ... 대한 소비를 발생시키는 개념인 니즈, 원츠, 수요, 고객만족 알아야3. ... 마케팅의 정의도 달라짐.미국마케팅협회: “마케팅이란 고객, 소비자, 파트너, 지역사회에 가치 있는 제공물을 만들고, 의사소통하고, 전달하고, 교환하는 활동이나 조직 기구 또는 그러한

  시험자료 | 7페이지 | 1,300원 | 등록일 2021.12.23

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  충성도, 고객 확보와유지를 강화하는 상호작용결정적 (Critical) 경험- 인상적인 고객 경험을 이끄는 데 직면하는 서비스 상호작용고유한 (Unique) 경험- 제품과 서비스의 ... 투명한 공유는 예산집행 정보를 ★’발생주의 회계‘에 입각해 처리함으로써 해결이 가능1)고객 세분화 목적 설정기업의 수익성을 중심으로 1차 관리 대상 고객 구분, 고객의 니즈 중심으로 ... 판매 및 교차판매를 통해 고객 수익성을 증가시키는 상호작용[경영계획과 예산관리의 효율 극대화]고객 세분화는 효율적 전략 수립을 위한 필수요건각각 타깃 시장이 차별성 갖도록, 동일 시장

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 또한 종업원에게 서비스 교육을 주기적으로 제공하고 외국인 관광객을 위해 종업원의 외국어 능력을 관리하고 해외 지점 연수 등으로 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 하고 있다.(2) 중국인관광객 ... 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅전략(1) 고객 커뮤니케이션 전략신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.03.25

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객서비스의 의미 - 고객서비스의 정의 - 고객중심 기업의 특성 - 고객서비스를 통한 기업의 성장 ? 사례 및 활동을 통해 고객서비스의 의미 파악 13 고객서비스 능력 ? ... 고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객에게 판매 행위를 해야 하는 경우 ? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우 고객서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  경상국립대 경영학과 졸업시험 족보 (2021년 11월 신형)

  상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행 요소들을 말한다.서비스 상품은 눈에 잘 보이지 않기 때문에, 이를 고들에게 친절하며, 부하들의 지위, 복지, 욕구에 관심을 ... 것처럼 서비스 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음이다.서비스 마케팅 믹스는 기존의 4P에 서비스 재화의 특성을 고려한 3P를 더해서 확장한 것이다.① 상품서비스 ... 즉 고객과의 인간적 신뢰관계를 구축함으로써 충성고객화 하는 것을 말한다.>시장이 성숙기에 들어가고 경쟁이 치열해질수록 신규고객 창출보다 기존조객 이탈 방지가 중요해지기 시작했다.

  시험자료 | 28페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.02.25

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