"고객관리의 서비스" 검색결과 681-700 / 115,098건

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  (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해관계자 기대사항, 성과중심 등의 목표를 관리도로 적용시켜 수치화한다면 고객만족은 곧 이윤창출이라는 ... 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증하여 ... 아니라 이용 고객의 비밀 보장도 고객의 입장에서는 중요한 부분이기 때문에 서비스를 하는 직원과 서비스를 받는 고객 상호의 무언의 ‘소통’을 통해 부가가치를 창출하는 이러한 부분이

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 기술하시오.

  만족도와 업무 효율성을 높이고 있다.위생 관리 능력은 급식 서비스에서 가장 중요한 요소 중 하나로, 고객의 건강과 안전을 보호하기 위해 철저한 위생 관리가 필요하다. ... 식재료 관리 능력을 최우선적으로 꼽고 있으며, 이를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.비용 관리 능력은 제한된 예산 내에서 최고의 급식 서비스를 제공하기 위해 ... 급식경영자는 전략적 사고와 관리 능력, 전문 지식을 바탕으로 급식 운영을 최적화하고, 직원의 역량을 강화하며, 고객의 니즈를 반영한 서비스를 제공해야 한다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.12

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이

  , 관리, 활용할 수 있게 됨- 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해져 CRM에 대한 접근이 체계적으로 이루어짐- 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, ... 프로그램, 백화점 카드를 통한 회원제도도 이에 해당함.(6) 통신사 회원 프로그램 : 자사 고객의 유지를 위해, 통신서비스 사용기간에 따른 통화료 및 각종 부가서비스의 할인 등의 ... 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계 형성, 강화2) 로열티 프로그램 3가지의 개념 및 각각에 대한 대표적인

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... (10점)①저가형 고객 서비스②고객가치의 재설계 서비스③고객서비스의 하향평준화 서비스④공급자 중심의 서비스4. 다음 기업의 사례중 개인별 맞춤화와 가장 관계가 깊은 것은? ... 관리자의 리더십 뿐만 아니라, 부하 직원의 상사에 대한 ( )도 대단히 중요하며, 상사를 이해하고 보좌하기 위한 스킬을 습득하는 것이 중요하다. (5점)[정답]Q1. 3번

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  고객들이 불만을 느끼게 되는 원인은 다양하지만, 이는 크게 상품 관련 문제나 서비스 관련 문제로 구분이 가능하다. ... 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형의 재화나 무형의 서비스를 이용하는 과정에서 피해를 입는다거나 혹은 어떠한 불만이 발생하게 되면 정부가 개입을 하지 않고도 기업과 소비자가 ... 하지만 현실적으로 기업 내외부에 존재하는 모든 고객들을 완벽하게 만족시킬 수 있는 수준 높은 제품이나 서비스를 제공하는 것은 불가능하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  [경영통계학_토론] 경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

  통계적 품질 관리 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 업계에서도 적용되어 고객에게 더 나은 품질의 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.4. ... 품질 관리:제품이나 서비스의 품질은 경영에 있어 매우 중요한 요소입니다. ... 추세 분석, 품질 관리, 인사 관리, 마케팅 및 고객 분석 등 다양한 분야에서 필요한 도구로 활용됩니다.

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.07

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  1. 텔레마케팅의 정의 2. 본인이 생각하는 성공요소 2가지

  일대일의 지속적인 관계를 유지하기 위한 고객서비스 측면에서 성립되며 이를 위해서 고도화된 고객관리가 필요하다는 것이다. ... 도 있고 보다 나은 서비스를 제공하고 착신자 요금부담 전화 등으로 고객의 전화요금부담을 덜어주는 것으로 소비자에 대한 서비스를 증대시킬 수 있다.그러나 이러한 텔레마케팅은 여러 문제점도 ... 또 텔레마케팅은 광고와 같은 판매촉진 수단과 달리 고객반응을 직접적으로 파악할 수 있으며, 이러한 반응에 대응할 수 있는 마케팅 기법이다.즉 융통성 있는 고객관리를 가능하게 해준다고

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.06 | 수정일 2024.05.13

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  물류학요약(물류의 기초, 물류 유통의 이해, 물류유통의 구성요소, 경쟁우위 원천, 물류환경의 변화 등등)

  따라서 물류에 있어 이러한 요소까지도 포함하여 포괄적인 관리가 필요하다.7. 고객 서비스의 개념고객 서비스란 기업마다 다른 정의를 할 수 있다. ... 물류를 위해 물적자원, 인적자원, 자금, 정보 등을 투입하여 공급자에게 제공되면 일련의 관리과정과 로지스틱스관리 과정을 거쳐 고객에게 전달함으로써 산출물을 얻게 된다. ... 비용을 아낄려 서비스 수준을 낮추는 것은 올바른 물류관리가 아니다. 서비스 수준에 따른 최적의 물류비용을 접근해 보는 것이 중요하다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.29

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  마케팅원론)고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

  제품의 특장점과 서비스의 혜택을 명확히 전달하며, 왜 그 제품이나 서비스가 다른 것보다 더 가치 있은지를 강조해야 합니다.고객 관계 관리: 단순한 거래 관계를 넘어, 고객과의 지속적인 ... 마케팅원론고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.목차I. 서론II. ... 고객 중심적 마케팅은 기업이 제품이나 서비스를 고객의 니즈와 기대에 맞게 개발하고 제공하는 것을 목표로 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.01

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. ... 전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인, 데이터 분석, 마케팅 전략 등이 핵심 역량이

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

  생산관리의 목적이자, 주요 방향인 품질이란, 제품이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족시키는지를 나타내는 개념이다. ... 서론 생산관리는 기업이 제품이나 서비스를 효율적으로 만들어내기 위해 필요한 모든 활동을 관리하는 것을 말한다. ... 품질의 개념 질은 어떤 제품이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족하는지를 나타내는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19

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  AA통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서론통계적품질관리란 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제적으로 생산하기 위해 생산시스템의 모든 과정에 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리 기법을 말한다. ... 인터뷰는 IT서비스 품질활동, 고객 Biz.Value제고 활동, 고객접점 활동 등으로 구성되며, 인터뷰 결과를 통해 고객별 개선과제를 도출한다. ... 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.14

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  신공공관리론과 공공가치론의 비교

  다음으로, 신공공관리론은 전통적 행정과 달리 고객 중심 행정을 중시한다. NPM은 마치 기업처럼 시민과 서비스 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 데 초점을 맞췄다. ... 이는 시장 중심 관리, 성과 측정, 고객 지향 및 의사 결정의 분산화 원칙을 강조한다. ... 공공 관리자와 공무원들이 기업가적 사고방식을 채택하여 서비스를 효율적이고 효과적으로 제공할 수 있는 혁신적인 방법을 모색하도록 권장한다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.23

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  또한 전통적 관리기법과는 달리 고객의 욕구나 필요에 따라 조직목표를 설정하는 고객 중심 관리를 강조한다. ... 이처럼 품질관리는 단순히 제품의 결함을 발견하고 제거하는 것에서 더 나아가 고객의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하려는 문화, 태도를 말한다. ... Total Quality Management의 약자인 TQM은 전사적, 종합적 품질경영, 또는 총체적 품질관리라고 번역되는데 이는 제품이나 서비스의 품질에 고객이 만족할 수 있도록

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.08

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  경영혁신으로 성장한 기업의 사례를 조사하고, 성장할 수 있었던 미션, 가치, 핵심역량이 무엇인지 서술하시오(경영혁신 A+)

  효율적인 배송 및 재고 관리를 통해 빠른 배송 서비스를 제공하고, 제품을 고객에게 빠르게 제공한다. ... 이러한 데이터 기반 의사결정은 제품, 마케팅, 물류, 및 고객 서비스의 모든 측면에 영향을 미친다.4) 물류 및 공급망 관리아마존은 물류 및 공급망 관리에 대한 혁신을 주도했다. ... 아마존 웹 서비스(AWS)는 기업들이 클라우드 기술을 활용하여 서버 및 인프라를 구축하고 관리할 수 있는 플랫폼을 제공했다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  관점: 제품 운송 체계나 계약관리, 품질보증, 서비스 부문의 계획,필드서비스 자동화(F과의 지속적인 관계유지16 고객자산가치는 고객생애가치(Customer Lifetime Value ... → 각 활동 기준별로 마케팅 활동을 재배치하고 이를 기준으로 마케팅 비용 산정(ABC회계방식 등을 이용하면 마케팅 비용들을 더 효과적으로 관리할 수 있음)3) 고객생애가치 측정 모형 ... 대한 영업 및 판매(Sales)가 이루어지면, 공급절차(Logistics)를 거쳐 최종 구매자에게 전달됨- 소비자는 전달받은 제품 또는 서비스의 사용과정 상에서 필요한 고객서비스(

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  매출채권 관리, 해외 바잉(buying), 쇼핑몰의 메인 페이지 구성에서 고려해야 할 사항에 대해서 설명하시오.

  매출채권 관리란 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 판매한 후 발생한 외상매출금을 효율적으로 관리하는 과정을 말한다. 이는 기업의 재무 상태와 현금 흐름에 중요한 영향을 미친다. ... 또한, 해외에서 구매한 제품이나 서비스를 안전하고 신속하게 운송하기 위해 물류 관리가 중요하다. ... 또한, 대금 지급 기일이 도래하기 전에 고객에게 미리 알림을 보내는 등의 방법을 통해 회수율을 높일 수 있다.세 번째 단계는 미수금의 관리이다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.11

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  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  예를 들어, CRM을 사용하면 기업은 고객에 대한 정보를 수집하고 분석하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. ... 이들 기업은 CRM 시스템을 구축하여 고객 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 고객과의 상호작용을 강화하고 맞춤형 서비스를 제공하였다. ... 이를 위해 기업은 고객의 Bedrock Needs와 Preference Needs를 파악하고, 이에 맞게 제품 및 서비스를 개선하고 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  [마케팅원론] 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례

  결 론직원과 고객과의 상호작용은 기업의 마케팅 성공에 큰 영향을 끼칠 수 있는 부분이며, 특히 기업의 성공 요소는 서비스의 품질과 인적 자원관리에 있다고 볼 수 있다. ... 상담, 사후 관리 등 전반적인 고객과의 커뮤니케이션 활동을 포함한다. ... 유지하고 확장할 수 있도록 관리한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.26

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  특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요

  해당 뷰티샵은 헤어컷트와 염색, 피부관리와 네일아트 등 매장을 방문하는 고객분들에게 여러 서비스를 제공하고 있었고, 지역사회 많은 여성들로부터 친절하고 솜씨도 좋은 뷰티샵으로 명성을 ... 또한 뷰티샵이 아무리 고객에게 친절하게 응대하고 많은 무료서비스를 제공한다고 해도 머리 손질이나 시술이 고객의 개성과 패션을 잘 살리지 못하게 된다면, 이러한 친절과 서비스는 모두 ... 고객관계관리의 잘된 사례다. 고객관계관리의 잘못된 사례2. 참고자료특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요1.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.07.05

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