"고객관리의 서비스" 검색결과 541-560 / 115,098건

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 필요하다고 생각한다. ... 결론콜센터에서는 상담직원과 고객의 의사소통 과정이 서비스의 수준을 결정하게 되며, 상담직원의 서비스 태도가 고객 만족의 핵심적인 요인이 되기 때문에 기업에서는 콜센터에 우수한 인적자원이 ... 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객 만족센터나 전화 고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  편의점 근로 계약서

  행동 금지② 고객대응 : 고객우선의 서비스, 입,출퇴 고객에 대한 인사 철저. ... 공손하고 친절한 언행③ 청결관리 : 바닥청소, 할당된 매대청소, 기타 매장 및 상품의 청결상태 유지관리④ 상품관리 : 매대 진열 및 결품 관리, 유통기한 관리, 폐기 관리, 일부 품목 ... 주문관리, 매장의 물품 갈취 금지⑤ 안전관리 : 화재, 방범, 도난 및 기타 각종 안전관리수칙 준수⑥ 인수인계 : 근무교대 인수인계 수칙(시재정산, 행사관리, 기타 전달사항 등)

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2024.01.24

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  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.

  채널톡에서 주요로 관리하는 분야는 서비스 만족도를 높이며, 클라이언트사의 고객들이 페이지 내에서 별다른 흥미나 액션을 보이지 않고 떠나간 경우, 혹 장바구니 등에 제품만 담고 떠나간 ... 만약 직방이 밝히는 통계 자료에서 소비자 중심으로 서비스 만족도 향상을 목적으로 하였다면, 서비스 중개 완료 이후 서비스 대상자(고객)에게만 설문조사를 하였을 것이다. ... 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  [수원대 이러닝] 19년도 2학기 A+ 수강자의 손에 잡히는 비즈니스 플랜 기말고사 정리본!!

  고객의 영향력 증대 : 충성 고객 확보3). 기술의 발달 : 일대일 관리가 가능2. 물리적 증거=> 제품이나 서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호 작용이 이루어지는 환경1). ... 프로세스=> 제품이나 서비스가 고객에게 전달되고 사용되는 모든 과정ㆍCEM(Customer Experience Management)고객 경험 관리 => 고객이 특정브랜드를 경험하는 ... 물리적 환경 : 제품 및 서비스가 전달되고 기업과 고객의 상호작용이이루어지는 환경이미지, 구매결정, 서비스 무형성 극복, 직원 행동에 영향을 끼침3).

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.23

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  피부미용사가 고객의 피부 상태를 효과적으로 분석하기 위해 필요한 자질에 대하여 본인의 피부미용실 또는 헤어미용실에서의 경험을 기초로 하여 토론하시오.

  이를 통해 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 2023년 글로벌 피부 관리 시장 조사에 따르면, 문화적 차이를 고려한 맞춤형 서비스를 제공하는 피부미용사의 고객 만족도가 88% ... 고객 만족도 조사에 따르면, 고객과의 소통이 원활한 피부미용사가 제공하는 서비스에 대한 만족도가 90% 이상으로 높게 나타났다. ... 이는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 중요한 요소이다. 예를 들어, 최근 피부미용 분야에서 주목받는 기술 중 하나는 미세전류 치료이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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  전자무역마케팅 기말고사 총정리

  고객맞춤 :고객 개개인의 정보를 활용해 개개인에 적합한 상품 정보를 제공함으로써 개별 고객과의 관계를 창출하고 유지 및 관리하기 위해 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 의미하며 진정한 ... 믿을 수 있고 정확한 서비스를 수행하는 능력의 신뢰성고객이 서비스 품질을 평가하는 구분과 기준 종업원의 친절한 배려, 공손함서비스 제공자의 진실성, 정직성고객을 독고 즉가적인 서비스를 ... 고객을 돕고, 신속한 서비스를 제공하려는 의지의 응답성4. 물리적으로 드러나는 편의성과 커뮤니케이션의 실체성5.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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  경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

  고객 관리를 위해 CRM에 집중하기 시작했다. ... 그리고 각 고객의 성향을 면밀히 조사하여 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 극대화한다면 새로운 고객을 확보하기 용이할 뿐만 아니라 제품과 서비스에서 차별화 된 정책으로 고객확보에 ... 이러한 CRM 활동을 통해 카운슬러가 고객들을 체계적으로 관리하고 고객에게 맞는 제품을 연계 및 상향 판매할 수 있도록 하였다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.09.12

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  미용 전 영역별 분야 중 한 분야를 선택하여 과거와 현재의 직무에 대해 비교 분석해보고 미래의 미용직무에 대한 자신의 의견을 기술하시오.

  이는 피부 관리사가 고객에게 제공하는 서비스뿐만 아니라, 사용되는 제품과 관리 방법 모두에 적용될 것이다. ... 특히, 인공지능(AI), 증강 현실(AR), 가상 현실(VR) 등 첨단 기술이 피부 관리에 본격적으로 도입되면서, 고객 맞춤형 서비스가 더욱 정교해질 것이다. ... 또한, 그 당시에는 피부 관리가 사치로 여겨졌으며, 대중들이 접근할 수 있는 서비스보다는 특정 계층에 한정된 서비스로 인식되었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

  고객의 정보를 체계적으로 관리하고, 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. ... 과목명: 생산관리주제: 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.---1. ... 조사하고 이를 바탕으로 제품을 개발하거나 마케팅 전략을 수립합니다.또한, LG전자는 CRM 시스템을 도입하여 고객과의 관계를 유지하고 강화하고 있으며 고객의 정보를 체계적으로 관리하고

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.07 | 수정일 2024.05.31

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  A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  두 번째는 고객 보유율을 높이는 것입니다. 개인화된 서비스는 고객을 감동시키고 충성심을 확보합니다. 세 번째는 판매량 증가입니다. ... 여진은 상담을 통해 고객님의 문제를 해결했습니다. 실제 고객이 만족할 수 있는 서비스를 체험할 경우 매장을 재방문할 가능성은 40%라고 합니다. ... 도입의 첫 번째 효과는 고객 체험 개선입니다. 담당자와 현장 서비스 기술자는 고객을 식별하고 개인화된 경험을 제공하며 단시간에 문제를 해결할 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

  이는 구전 활동으로도 활용할 수 있음을 시사한다.2) 비분리성서비스의 비분리성으로 인해 직원교육과 훈련이 필요하고 종업원 마케팅 즉 내부 마케팅의 활용도가 높으며 고객관리에 있어 고객훈련과 ... 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리에 중점을 두고 물리적 환경은 매장 분위기나 공간의 배치, 패키지와 같은 서비스 ... 기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함한다면 프로세스

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.14

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  고객만족은 안정적인 서비스 질의 유지와 발전에 도움을 주는 역할을 한다 .4 고객만족서비스 프로세스의 관리 고객의 대기를 효과적으로 관리하기 위한 원칙 아무일도 하지 않고 있는 시간이 ... Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스의 관리1 고객 고객의 어원 ? ... 혼자 기다리는 것이 더 길게 느껴진다 .4 고객만족서비스 프로세스의 관리 대기시간 감소 방안 서비스 방법 등 시스템을 변화시켜 실제 고객의 대기시간을 감소시키는 방안 고객과의 커뮤니케이션을

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  e비즈니스 용어 정리

  이렇게 리드가 고객으로부터 형성된다면, 그 이후로는 CRM 시스템으로 관계를 유지합니다.CRM(고객관리) 시스템: 연락처 정보, 기업 담당자와의 상호작용 내역, 구매 이력, 서비스 ... piggyback' 전략 : 무료 상품과 서비스로 눈길을 끌어모으고, 나중에 소비자의 수가 증대되면 상품과 서비스 매출의 손해를 메꿀 수 있도록 충분한 돈을 광고주에게 부과하고, 고객에게 ... freemium 무료 요금제 모델: 사용자가 기본 서비스를 무료로 제공받지만 프리미엄 서비스나 부가 서비스 비용을 지불해야 하는 교차 보조금 온라인 마케팅 전략이다.버전화 : 상품의

  시험자료 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.27

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객 데이터의 체계적인 관리는 회사의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도를 높일 수 있다.결론결론적으로, 텔레마케팅은 기업이 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는데 중요한 ... 체계적인 데이터 관리 시스템을 구축하여 고객 데이터를 정확하게 관리하고 활용할 수 있도록 해야 한다. ... 텔레마케팅을 수행하는 과정은 크게 고객 데이터 수집과 관리, 텔레마케팅 전략 수립, 텔레마케팅 수행 및 결과 분석으로 나눌 수 있다.고객 데이터 수집과 관리고객 데이터 수집은 텔레마케팅

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  개별 고객들의 프로파일 정보와 구매 및 서비스 이력정보를 활용하여 인바운드, 아웃바운드의 커뮤니케이션 내용이나 고객에게 제공되는 상품과 서비스를 해당 고객의 상황과 특성에 맞도록 개인화하여 ... 충성도가 높은 고객을 대상으로 고객의 지인들에게 자사의 상품이나 서비스를 추천하도록 촉진하는 일련의 마케팅활동4. ... CRM 운영지원 전략은 고객세분화, 핵심고객 관리, VOC관리, 고객 만족도 조사를 포함한다.3.

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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  (생산관리 과제) 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

  관리되는 반면, 서비스수명주기는 고객과의 상호작용을 중심으로 관리되며, 고객의 요구와 만족을 고려하여 유연하게 조정될 수 있습니다.기술의 영향: 제품수명주기에서는 기술의 발전이 제품의 ... 서비스수명주기에서도 시장의 포화 상태는 존재하지만, 성숙기에서는 고객 경험과 품질의 향상을 통해 충성도를 유지하려고 노력합니다.관리 방식: 제품수명주기는 주로 생산과 제조 과정을 중심으로 ... 고객의 수요 조사와 서비스 컨셉의 확립이 중요합니다. 초기 단계에서는 시장에 대한 인식과 서비스의 가치를 고객에게 전달하는 데 초점을 맞춥니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  기본 역할인 판매 및 서비스 활동, 고객 관리 외에도 소비자 수요를 반영한 매장 이미지 연출 및 상품의 시각적 연출 능력이 필요하다. ... 대한 조언이나 코디네이터로서 해야 할 역할을 담당하는 판매원을 경력과 근무 형태에 따라 고객 응대와 서비스 제공을 주 업무로 하는 일반 판매원과 패션 전문가로서 매장을 운영하는 관리자 ... 서비스의 최일선에서의 고객 관리가 중요해짐에 따라 점포의 역할이 중요해졌으며, 이에 따라 샵마스터의 역할이 더욱 중요해지고 있으며, 그 업무 영역은 점차 확대되고 있다.즉 샵마스터의

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  A+사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  전체적인 품질관리의 6가지 기본 요소를 보면 서비스 품질, 고객, 고객 만족도, 변동성, 변화성, 최고경영진 조직의 절대이익 등으로 분류됩니다.2) 총체적 품질관리의 주요원리전체적인 ... 품질관리의 주요 원칙을 살펴보면 우선 서비스의 질은 고객에 의해 결정된다는 것입니다. ... 전반적인 품질관리에서는 고객이 1위이자 최고의 품질 판단자인 만큼 고객 중심의 관리 시스템이 강조됩니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.06.07

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  제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례와 함께 기술하시오

  또한 서비스업은 제조업과 달리 제품의 품질을 측정하기 어렵다. 대신 서비스업에서는 고객 만족도, 서비스의 효율성, 청렴도 등을 측정하고 관리하다. ... , 호텔에서는 고객이 요구하는 서비스에 따라 객실 청소, 룸 서비스, 수영장 관리 등 매우 다양한 서비스를 제공해야 하기 때문에 직원들은 매우 유연하고 빠른 대처능력을 갖추어야 한다 ... 이러한 서비스업 분야에서는 고객의 요구사항을 충족시키기 위해 고객 서비스 전략을 구체화하고, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.01

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  있는 것도 고객관계 관리에 바탕을 둔 서비스라 할 수 있다. ... 카카오알림톡의 경우는 고객관계관리를 바탕으로 한 고객 중심의 서비스를 제공하고 한 경제서비스를 경험할 수 있게 되는데 이를 통해 고객에 대한 다양한 정보를 얻게 되고 다양한 서비스를 ... 고객관계관리를 바탕으로 고객별 건강자산지수를 진단할 수 있는 툴을 개발하여 서비스하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.10

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