"콜센터상담원" 검색결과 81-100 / 2,587건

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  비즈니스의 특성상 저녁에 일을 하게 되고 술 취한 사람들을 상대해야 하기 때문에 능숙한 상담원을 배치하는 것도 중요하다. ... 상담원들의 배치표를 잘 꾸려서 수요가 가장 많은 저녁 8시에서 12시 사이에는 최대한 많은 직원들을 배치할 수 있는 시스템을 짜야 한다. ... 손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  대학병원 콜센터 상담간호사의 역할

  콜센터 상담간호사 정의1) 대학병원 하청업체로 대학병원에 속해있지만 콜센터 안에서 근무2) 콜센터 안에서 일반 상담원과 상담간호사가 나뉘어 있어 상담간호사로서 근무(전화로 응대하기 ... 대학병원 콜센터 상담간호사의 역할1. ... 콜센터에서 전화받아 응대하는 역할.4) 증상에 맞는 과를 안내해주고 예약 도와주기(예: 머리아픈데 어떤과로 가야되죠?)3.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.22 | 수정일 2020.05.10

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  100산업심리학-직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오.

  콜센터의 직원들은 대부분 폭언이나 성희롱 등에 노출되고 있다고 한다. 대표적인 통신사에서는 감정 노동에 시달리는 상담사를 위해 새로운 복지나 제도를 만들어가고 있다. ... 콜센터는 자사의 서비스 이용에 관한 문의나 문제에 대한 항의 또는 조치에 대해 상담 받을 수 있는 시스템으로 시행되고 있지만 누군가의 장난이나 트집 등으로 악용되는 경우가 발생한다. ... 이로 인해 정신질환이 오는 경우도 있으며 심리장애, 수면장애, 우울증, 직업병 등이 유발되는 등 다양한 후유증을 가지고 있다고 하였다.해결방안 - 콜센터 ‘감정노동자’ 법으로 보호한다.콜센터는

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.23

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  제조기업, 서비스기업, 중소기업, 행정무 및 공공기관, 병원, 학교, 비영리조직 등 모든 유형의

  고객센터 운영 방식을 전면적으로 바꾸면서 우리나라의 대표적인 감정노동자 직군인 콜센터 상담 직원들의 스트레스도 크게 줄어들었다고 한다. ... 상담톡으로 고객들은 자신들의 클레임을 상담하기 위해서 오랜 시간을 콜센터와 전화 연결을 하기 위해서 기다리면서 보내지 않아도 된다. 2018년 10월부터는 음성이 아닌 메세지 중심으로 ... 채팅창을 동시에 여러 개 띄워놓고 고객 불만에 대응할 수 있기 때문에 과거 절반 정도였던 콜센터 연결율은 현재는 95% 정도까지 매우 크게 높아졌다고 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  과거의 콜센터 방식과 오늘날의 디지털 플랫폼 비즈니스 방식의 비교1) 과거의 콜센터 방식대리운전의 과거 콜센터 방식은 상담원이 콜센터에서 고객 위치를 접수해 컴퓨터에 입력, 그 지역의 ... 하지만 대부분의 업체는 영세한 것이 과거의 콜센터 방식의 조직으로써 콜센터 기능을 규모가 큰 업체에 수수료를 지불함으로써 위탁 운영하기도 한다. ... 과거의 콜센터 방식과 오늘날의 디지털 플랫폼 비즈니스 방식의 비교2. 오늘날 기업에게 요구되는 핵심역량Ⅲ. 결론Ⅰ.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  조달청 공무직근로자(콜센터 상담사) 이력서, 자기소개서, 직무수행계획서 최종 합격 자기소개서

  1.지원동기2.경력사항3.성품4.직장구성원으로서 바람직한 태도5.취미활동6.대인관계7.미래 전망1.지원동기공무직 근로자로서 콜센터 상담사에 지원하게 된 동기는 공공 서비스의 중요성과 ... 공무직 근로자, 특히 콜센터 상담사로서 동료들과의 원활한 소통과 협력이 필수적입니다. ... 이러한 취미 활동들을 통해 쌓은 다양한 경험을 바탕으로, 콜센터 상담사로서 전문성과 입니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.08

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  호텔스닷컴 서비스 마케팅

  콜센터 시간또한 다른 업체보다 콜센터 시간을 늘림으로써 고객들이 훨씬 더 많은 시간대에 상담을 받을 수 있는 편의가 늘어났다. ... 아마 호텔스닷컴에서 제공하는 일반적 상담 콜 센터를 이용하여 환불이나 환불 관련 상담을 받는 것은 꽤 오랜 시간이 걸린다. ... 환불뿐만 아니라 다양한 상담을 하기 위한 고객들이 몰리기 때문에 상담원과 상담이 밀리게 되면 불안감만 증폭될 뿐이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.31 | 수정일 2021.11.02

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  정신건강 관련 기관 탐색

  아울러 정신건강복지법 관련 민원상담 콜센터를 상시 운영하여 정신건강복지법의 안정적 정착을 위하여 노력하고 있습니다.2) 입원적합성심사위원회 설치 및 운영- 입원심사소위원회 운영(입원적합성심사 ... 아울러 정신건강복지법 관련 민원상담 콜센터를 상시 운영하여 정신건강복지법의 안정적 정착을 위하여 노력하고 있습니다.2) 입원적합성심사위원회 설치 및 운영- 입원심사소위원회 운영(입원적합성심사 ... 콜센터 운영(2회선 상시 운영: 055) 520-2668, 2590)- 입원유형별 입원 절차, 보호의무자 요건 구비서류, 국가 입 · 퇴원 관리 시스템 및 보호의무자 요건 등- 국립정신건강센터

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.07

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  지역사회간호 산업간호과정 보고서(콜센터, 간호진단-업무와 관련된 스트레스 관리곤란, 목적/일반적목표/투입목표/산출목표, 수행계획, 평가계획)

  간호사정1) 산업장의 특성, 조직 및 인력 구성- 기업명: ㅁㅁ콜센터- 업종구분: 서비스업- 조직 및 인력 구성: 총 48명 : 대표자(1명), 총괄관리자(2명), 콜센터 상담원(45명 ... , 1시간의 휴식시간이 있음, 월 평균 5회, 60시간 야간근무가 있음2) 작업환경 평가(1) 작업환경별 유해요인 파악주요위험요인- 실내공기질: 밀폐된 공간에 밀집도가 높으며 전화상담 ... 간호문제(1) 실제적 건강문제-우울일반건강검진 결과, 본 사업장의 48명의 근로자 중 불안 혹은 우울을 나타내는 근로자는 7명으로 이에 대한 추적검사와 건강상담이 필요한 상황이다.

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.19

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  SBS드라마대본 전화하는 남자_감상문

  학과학번이름작품명전화하는 남자 - 극본 : 최복희레포트 제목수화기 너머의 감정노동자작품에서 채상희라는 인물은 22세로 입사 3개월 차 콜센터 상담원이다. ... 서비스 센터에 전화를 하기 전부터 관련 상품에 대한 불만이 가득했던 고객들은 그 불만을 상담원에게 터뜨린다. ... 상담원 3년차 언니는 처음에는 고객들을 인간 대 인간으로 대했지만, 지금은 내가 기계라고 생각하고 일을 한다고 말했다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10 | 수정일 2023.01.30

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  지역사회간호학 SWOT 분석 (A+) 자료

  ＊실종노인을 찾기 위한 홍보물 무료제작＊치매상담콜센터를 통한 실종노인 가족상담 지원5. ... ＊치매 진단 대상자는 남구보건소 및 첫 검진 병원에서 지속적 관리＊예산: 상담센터인력 10명 x 52주(1년) = 약 2억 5천만원[치매대상자]＊치매 진단 대상자는 남구보건소의 간호가정방문 ... --사업내용＊20년 예산(국비) : 7,382백만원→운영비 : 연평균 6.2억원 X 17개소 X 국비보조율 70%)＊광역치매센터는 중앙치매센터, 시/도 및 시/군/구 보건소, 지역사회

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.25 | 수정일 2023.12.07

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  보건의료법규A+자료 보건의료정책 및 법률 관련 영상을 본 후 줄거리 요약, 느낀점

  (1) 동영상 출처유튜브 （환자가 원하는 ７대 보건의료정책 ‘환자권리센터 운영’）(2) 내용요약환자들이 자신의 권리를 찾고 요구하는 건 당연한 일인데 그들의 권리를 찾는 것이 쉽지 ... 이의 기능으로 콜센터 운영， 의료 정보 홍보， 각 대상 별로 교육프로그램 실시， 다빈도 민원 조사 후 재발 방지 대책 등이 있기 때문이다． ... 출범되어 환자， 의료인， 의료기관 고충 청취， 환자 권리 증진 활동， 환자 고충 사담 콜센터 운영 등의 역할을 하고 있다．그 가운데， 권리 침해 및 의료 사고 시 행정처분 가능한

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.28

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  인권침해 사례 정리, 노동자 미덕사례 정리

  콜 센터 상담원: 감정 노동자 중 콜 센터 상담원들은 고객의 언어폭력 피해를 당하고 있음을 익히 들어 알고 있을 것이다. ... “사랑하는 우리엄마가 상담을 할 예정입니다 조금만 기다려주세요” 등 상담원 또한 누군가의 가족이라는 사실을 일깨워주는 연결음이다 이로 인하여 상담원의 스트레스는 54.2%감소, 고객의 ... 모두가 알고 있지만 바꾸지 못했던 이 문제를 GS칼텍스의 “마음이음 연결음” 이라는 연결음을 통하여 변화를 만들었다 “마음이음 연결음”은 상담원에게 통화가 연결 되기전 들리는 연결음을

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.14 | 수정일 2021.05.28

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  딱히 호소할 데도 없고 그냥 그렇게 하루하루 근무하고 있어요 .” ( 은행 상담원 )다산 콜센터 사례02 04 01 05 03 다산 콜센터 업무 개괄 02 01 01 주간 , 저녁 ... 100% 녹취 , 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청 상담사의 감정노동은 더욱 강요되고 직무스트레스도 높아짐 최소한의 존엄성 보장이 안 됨 문제점 다산 콜센터 ... 상담사의 불쾨한 언행 겸험 실태 ( 단위 : 월평균 , 건수 ) 감정노동자들 중 콜센터의 경우 직접 대면하지 않기 때문에 언어적 폭력을 더 자주 경험함 속옷은 무엇을 입느냐 ?

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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  감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

  몇 예시를 보며 감정노동의 문제점에 대해 알아본다.- 콜센터콜센터 노동시장은 상담업무가 고도로 숙련된 업무의 필요성 부족으로 인해 비정규직 활용도가 높고, 더불어 임금에 비해 업무강도가 ... 분명 나는 다른 일에 화가난건데 그 문제를 해결하기위해 전화를 건 콜센터에서 전화를 받은, 나와는 전혀 일면식 없는, 하지만 어린 여성의 목소리를 한 직원에게 화를 내고, 전혀 다른 ... 그렇기 때문에 그들에게 고객만족도 향상만을 위한 친절함 등의 지나친 서비스 정신을 강조하게 되면, 상담원 들은 내면적 감정과 표면적 보여주기식 감정 간의 차이로 인한 감정 부조화를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25 | 수정일 2022.02.27

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  상담원은 인·아웃바운드 콜 수를 기준으로 성과를 내야하며, 성과를 내려면 쉴 틈이 없다. 실제 경험담이기도 하다. ... (120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및 주민센터의 사회복지 공무원들도 포함될 수 있을 것이다.이들은 개인감정을 철저히 ... 쉽게 말해 실제 자신이 느끼는 감정과는 별개로 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

  통상적인 콜센터보다 고객상담원에게 더 많은 자유를 부여했고 의료보험 초과금액 전액 지급, 개인의 자기발전에 대한 막대한 투자 등 직원 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 운영한다. ... 고객이 원하는 신발이 없을 경우, 경쟁사인 다른 온라인 쇼핑몰로 안내해주기도 한다. 이를 위해 콜센터는 365일, 24시간 열려 있다. ... 획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간의 구애 없이 상담한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 가령, 고객에게 불친절한 상담원이 있으면 업무의 모든 과정에 녹화되기 때문에 고객이 회사에 불만을 제기할 때 이러한 기록은 자료로 활용될 수 있다. ... 앞서 언급한 고객만족도와 상담의 정확도 같은 요소는 양적인 요소이기 때문에 특히나 서비스 직종에 해당하는 콜센터 업무에서는 평가가 어려운 것으로 여겨져 왔다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지

  상담원이 고객과 통화할 때 접수 화면에 신청 내역을 직접 입력합니다. 2단계는 요금 산정 과정이고 조회 버튼을 누르면 접수 내역을 바탕으로 주행거리와 요금을 산정합니다. 3단계는 드라이버 ... 본론1) 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 비교 고찰2) 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식 기업의 핵심 역량 요소3. 결론4. 참고문헌1. ... 본론1) 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 비교 고찰우선 콜센터 방식(이하 콜 방식)이 여전히 디지털 플랫폼 방식(이하 애플리케이션 방식)보다 훨씬 큰 것으로 알려져 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.26

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  전통적인 콜센터 기반 비즈니스 방식에서는 효율적인 콜센터 운영과 고객 응대 능력이 중요하다. 이를 위해서는 체계적인 콜센터 시스템 구축과 숙련된 상담원의 배치가 필요하다. ... 이 방식에서 중요한 요소는 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력이다. 콜센터 운영의 효율성은 대리운전 서비스의 핵심이다. ... 전통적인 콜센터 기반의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 대리운전을 요청하면, 콜센터 직원이 이를 접수하고 근처의 대리운전 기사에게 배차하는 방식으로 운영된다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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