"콜센터상담원" 검색결과 101-120 / 2,587건

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  직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

  그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 하지만 콜 센터 직원의 업무시간 내 전자모니터링을 한다는 것은 콜센터 직원들의 반발과 사기 저하를 가져올 수 있다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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  다문화사회와학교교육 중간고사 보고서

  해소③ 전문가 자문 ; 한국소비자원, 대한법률구조공단, 한국가정법률상담소, 경찰서, 출입국관리사무소④ 피해구제 관련 정보제공⑤ 피해구제연계,콜백 또는 직접처리5. ... 다문화교육의 이론적 관점에 비추어 본 이 기관의 성과와 한계: 이 기관은 다누리 콜센터를 운영함으로써, 이주여성들이 한국 사회에서 쉽게 정착하고 적응할 수 있도록 지원해주고 있다. ... 또한 단순히 정해진 매뉴얼대로가 아니라 각 개인에게 맞는 생애주기에 따라 맞춤형으로 돌봄서비스를 제공하고 있으며, 우리 사회로 쉽게 들어나지 않을 수 있는 폭력피해 등까지 콜센터에서

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.14 | 수정일 2024.07.08

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  지역사회자원조사(서울 구로구)

  [과제 7]실습생명기 관 명실습과제지역사회 자원조사표분야기관명주소내 용공공12구로구청02-860-3303(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 가마산로245(구로동,구로구청)대상 ... 수화통역서비스)구로구보건소02-806-8600(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 구로중앙로28길 66대상: 지역사회 주민의 질병을 치료해주고 각종예방접종과 방역사업을 전개하여 ... -861-2284(120다산콜센터로 연결)서울특별시 구로구 새말로60(서울시 구로동 552-148) 재중요양병원별관 지하1층대상 : 지역사회주민을 대상으로 스트레스, 불안, 우울등

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.03

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  인공지능 상담과 컴퓨터 프로그램의 상담

  먼저 대표적인 공공기관에서도 종종 찾아 볼 수 있는데, ‘상담 챗봇 시스템’ 등의 이름을 달고 1357 콜센터 등에서도 이러한 인공지능 상담기술의 도입을 선전하며 이에 대한 적극적인 ... 상담원을 전화 연결하는 방식으로 상담이 진행되었다면, 이는 좀 더 전문적인 상담을 요하는 경우에도, 인공지능 시스템을 활용하여 챗봇 상담 형태로 실제 상담원이 문의에 응답하는 형태이다 ... 라고 되묻는 형식으로 상담이 진행된다. AI-ARS는 도입된 2019년 당시 최대 고객 100명까지 동시 처리가 가능하며 하루 최대 3000콜 가량 응대하기도 했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.01

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  전통적 비즈니스와 모바일 비즈니스의 차이점과 개발할 핵심역량은 무엇인가

  비즈니스의 특성상 저녁에 일을 하게 되고 술 취한 사람들을 상대해야 하기 때문에 능숙한 상담원을 배치하는 것도 중요하다. ... 상담원들의 배치표를 잘 꾸려서 수요가 가장 많은 저녁 8시에서 12시 사이에는 최대한 많은 직원들을 배치할 수 있는 시스템을 짜야 한다.2) 모바일 앱 기반 대리운전 산업모바일 앱 ... 손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.02

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명

  콜센타 일을 처음 했을 때 막막함이 많았다. 인터넷에서 콜센터 일에 대한 정보를 찾아봤을 때, 많은 사람들이 정신적으로 힘든 일이라고 했다. ... 많은 걱정을 가진채 콜센터 일을 시작했다. 그동안 내가 콜센터를 이용해본적만 있지 직접 일해본적은 처음이라서 근무 방법이 어려울거라고는 생각하지 않았다. ... 특히 상사는 콜센타 일에 대해서 어려운 일이지만 여러 번 반복해서 해보면 익숙해지며 자신도 처음에 일했을 때 많이 헤맸다고 격려해주었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  2023년 국민건강보험공단 건강직 합격 자기소개서

  [눈앞의 이득 보다는 장기적인 이로움과 성장을 중요시하는 정직한 인재]보건지소에서 코로나19 백신 콜센터 상담원으로 근무하며 정직하게 업무를 수행하여 좋은 성과를 낸 경험이 있습니다 ... 그리고 제가 근무하던 구에 처음으로 콜센터가 생겨 문의 전화를 하는 민원인이 매우 많아 업무를 꼼꼼히 하지 않아도 정해진 콜 수를 채울 수 있는 상황이었습니다.하지만 단기적인 이득을 ... 금연 상담을 하며 원래부터 가지고 있던 건강 문제나 금연을 하며 느끼는 어려움 등을 경청하고, 민원인이 원하는 개인별 맞춤 상담을 제공했습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.04

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터의 업주들은 고객이 상담을 기다리다 포기하지 않도록 전화 응대율을 실시간으로 띄워 놓고 관리하면서 상담원들이 주어진 시간 안에 응대하도록 심리적 압박을 가한다. ... 콜센터 노동자들은 누군가 쉬게 되면 다른 사람이 대신 콜을 받아야 하는 구조이다. ... 배송 물량이 늘면서 배송 실수도 자주 발생하게 되었고 고객은 콜센터로 문의하거나 항의하게 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.11

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  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  콜센터의 아웃바운드 및 인바운드 담당 직원, 비행기 객실 승무원, 은행원, 각종 판매원을 예로 들 수 있다. ... 콜센터 근로자 역시 90% 정도가 폭언과 욕설, 성희롱 등 부정적인 사건을 경험하지만, 오히려 고객에게 되려 사과하고 전화를 끊지 못하도록 하는 방침을 세운 콜센터가 절반 정도에 이르렀다.감정노동의 ... 여러 채용 사이트에서 콜센터 일을 해본 후기를 읽어보면 감정노동의 현장은 처절하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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  [a+취득자료] 다문화가정 이혼과 관련한 정책 및 제도 조사와 대책(해결방안)

  다누리 콜센터는 다문화가족 및 이주여성에게 한국 생활정보부터 부부 상담까지 돕고 있으며 가정 폭력으로 긴급한 구조가 필요한 경우 상시 구조 지원을 하고 있다. ... 뿐만 아니라 법률자문, 통역서비스, 긴급피난처를 365일 24시간 제공하고 있어서 다누리 콜센터의 상담 내용을 통해 다문화 가정 내의 통계적인 가정문제가 집계되기도 한다.3. ... 대략적인 설명이 나와 있고, 이러한 프로그램을 통해 다문화 가정 내의 청소년이 풍부한 문화적 배경과 이해를 갖고 자라날 수 있도록 지원하고 있다.한편, 다누리 사이트에는 다누리 콜센터에

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.07

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  산업보안론_정보기관의 산업 스파이 대응 활동

  ( 산업기밀보호센터 ) 산업기술보호수사대 상담 · 자문 영업비밀 유출분쟁 법률자문 지원 영업비밀 보호 법률상담 111 콜센터 ( 산업기밀보호센터 ) 중소기업기술보호 상담 · 자문 ... 전문인력의 양성 산업보안 정부조직의 강화 지원기관의 유기적 협조체제 구축산업 보안론 유출 발생 시 대응 증거 확보 영업비밀 유출 디지털 포렌식 신고 · 수사 산업재산 특별사법경찰 111 콜센터 ... 활동 산업보안 교육 / 컨설팅 및 설명회국정원의 산업 스파이 대응 활동 -2 산업 보안론 지식재산권 침해 대응 활동 외국의 경제질서 교란 차단 활동 산업스파이 신고 상담소 운영 방위

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.07

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  전자무역개론(Aladdine, Amazon & Zappos)

  고객센터를 어떻게서든 안보이는 곳에 숨기기에 급갑한 국내의 많은 사이트들과는 확실히 다르다. 또, 하나 놀라운 점은 상담원들에 대한 대우이다. ... 자포스는 24시간 고객 콜센터를 운영했고, 365일 반품을 받았으며, 무료로 상품을 배송했다. ... 아마존닷컴은 1990년대에 시작된 인터넷의 대중화 단계에 발 빠르게 사업을 시작취임2001년 컨텍센터(콜센터) 설립2001년 빠른 배송을 위해 물류센터를 미국 중남부인 켄터키로 옮김2004년

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  [지역사회간호학 A+] 치매 보건교육 계획안

  24시간 365일 전문상담이 가능한 “치매상담콜센터”를 운영하고 있다.이용대상치매에 대해 도움이 필요하거나 궁금한 분들 누구나지원내용전문상담사의 맞춤형 치매정보 및 돌봄상담서비스 ... 하지만 이 연구는 육류 등의 고지방 섭취는 치매의 위험을 높이는 것으로 보인다고 명시한다.⑥ 치매 예방 교실 (주문진통합보건지소 치매예방관리 프로그램)- 치매 상담 콜센터 : 중앙치매센터에서는 ... 교육자료②,③,④,⑤,⑥40분대상자 참여도- 치매 관리에 도움이 되는 생활습관, 운동 및 식이에 대하여 교육하고 시범을 보인다.- 대상자와 함께 운동법 및 동작들을 시행한다.- 이용할 수 있는 치매교실, 상담콜센터

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.08

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  상담원이 고객과 통화할 때는 신청 내역을 접수 화면에 직접 입력한다. 2단계는 요금 산출 과정이며, 조회 버튼을 누르면 접수 내역에 근거하여 운행거리와 요금이 산정된다. 3단계는 기사 ... 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식 기업의 핵심 역량 요소지금까지 콜 방식과 앱 방식에 대한 프로세스를 살펴보고, 이와 관련된 차이점을 서술해보았다.본 절에서는 위의 내용을 토대로 콜센터 ... 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 비교 고찰우선 콜센터 방식(이하 콜 방식)은 아직까지 디지털 플랫폼 방식(이하 앱 방식)보다 규모가 훨씬 큰 것으로 알려져 있다(세계일보, 2022,09,01

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  [A+] 발로뛰는 스타트업 1~15주차 강의노트

  사전 분석을 통한 콜 배분 시스템도 고려하고 계신가요?(감정 노동자의 피해)그런 부분도 있다. 전문 상담은 사람이, 단순 상담은 챗봇이 하도록 하고 있다.Q. ... 주문에서는 높은 원가 때문에 적자를 보고 있었다.그래서 주말경영을 시작했고, 콜센터 주문의 문제를 해결하기 위해 직접 전화를 받아보략적 투자자들의 화이트콜이 올 때 그렇다. ... 대해 알려주세요.군대에 있을 때 CNTTECH의 위기가 찾아왔다.Death Valley장교 신청을 CNTTECH의 위기 때문에 철회했었다.홈페이지 주문에서는 흑자를 내고 있었지만, 콜센터

  시험자료 | 47페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.16

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  A+_모성간호학_여성간호학_임산부 사회적 정책적 대안_국내외 정책_개선점_느낀점_생각_간호학과

  기준중위소득 80% 이하 가정 내 만 6세 미만의 영유아 및충식품 공급, 다양한 형태(집단, 소그룹, 가정방문교육, 1:1 상담 및 가족상담 등)의 영양교육 및 상담을 진행하고 있다 ... 두 번째로 부산광역시 ’임산부 콜택시 마마콜 사업‘은 임산부의 병원 진료 등에 교통 편의를 제공하고자 전용 어플을 통한 콜택시를 부르면 택시 요금을 할인해주는 전국 최초 사업이다. ... 부산광역시에 주민등록 한 임산부 또는 산후 1년 이내 여성은 콜택시 이용 시 총 택시 요금의 65%를 할인해주고 있다. 월 4회 한도이며 할인액 누계 월 2만원이 한도이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.02.27

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터 업주는 고객이 상담을 기다리다가 포기하지 않게 하려고 전화 응대율을 실시간으로 보여주며 관리하면서 상담원에게 주어진 시간 동안 응대할 수 있도록 심리적 압박을 가하게 된다. ... 이러한 사건을 경험하며 우리는 왜 많은 노동 현장 중에서 콜센터에만 유독 집단 확진이 일어났는지, 콜센터 노동자가 이른 시각 녹즙 배달을 해야 했는지 등 진정한 성찰은 없고 감염자에 ... 배송 물량이 증가하면서 배송 실수도 자주 발생했고 고객은 콜센터에 문의하거나 항의한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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  탈감정사회와 감정노동 레포트

  다수의 설문조사에서도 알 수 있듯이 콜센터 서비스를 이용하는 고객이 콜센터 직원에게 상당한 친절함을 요구한다는 것도 상담원이 감정노동의 일선에 있음을 보여준다. ... 승무원의 경우 사례 연구에서 제시한 콜센터 상담사 보다 내면행위가 강조된 감정노동으로 분류할 수 있는데 승무원은 스스로를 완벽한 승무원 이미지에 부합하기 위해 노력하고, 사생활에서도 ... 감정노동에 대한 사례 연구1) 콜센터 상담사콜센터 상담사가 극심한 감정노동을 앓는 이유로는 고객의 무리한 요구에도 주어진 매뉴얼 안에서 정중한 태도로 대답해야 한다는 특성이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.07

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이에 해당하는 직업으로는 전화 상담원, 은행원, 승무원, 병원 등등 서비스 관련 업종이 대표적이다. ... 일상에서도 흔하면서도 갑작스럽게 감정노동의 상황을 마주하게 되는데 가령 카페나 음식점 , 비행기, 콜 센터에서 우리는 우리를 향해 웃고 부드러운 어조로 말을 건네는 이들을 마주하게 ... 감정노동은 이러한 서비스 업종에서 빈번하게 일어나지만, 그 외 공무원, 교사, 영업 등 사람과 사람이 대면해야 하는 상황들에서도 종종 문제가 발생되기도 한다.이와 같이 각자의 사람들은

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.18

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  학은제 경제학개론 기업의 경영자가 요구하는 바와는 달리 근로자들은 열정을 가지고 최선을 다하지 않는 경우를 많이 볼 수 있다. 이렇게 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영자는 다른 방법을 모색할 수밖에 없는데, 이를 해결하기 위한 방법을 하나의 사례를 들어서 설명해라.

  서울 종로구 센터포인트 광화문 빌딩의 공유 사무실에서 ‘코로나19가 콜센터 노동환경에 미친 영향’ 보고서 발표회에서 콜센터 상담사의 노동 환경 개선을 촉구하는 퍼포먼스가 있었다. ... 본론(1) 유선전화 통화내역 기록장치[ 사례 ]콜센타를 근무하는 회사에서 일어난 일이다. ... 여기에서 콜센터 직원이 집에서 걸려온 전화를 받느라 단 몇 분 자리를 비웠다. 그때 실장이 몇 분 자리를 비운 것을 보고 호통을 치는 일이 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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