전화응대

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본문내용

다시한번 체크해 보아요!
전화 벨이 울리면 즉시 받는다.
인사말과 함께 자신의 소속과 이름을 밝힌다.
고객이 직접 내 앞에 있다고 생각하며 표정은 웃는 얼굴로!!
중요 용건에 대하여는 복창으로 확인한다.
용건이 끝났을 때 추가문의 을 확인 한다
종료시 고객이 전화를 먼저 끊은 후 끊는다.
통화 종료후 반드시 끝인사를 한다.
.
.
단계별 응대Point 실습
벨이 울린다 따르릉~따르릉~
직원:감사합니다. 원무과 000 입니다. ! / 인사.소속.이름
무엇을 도와 드릴까요?

고객: 진료를 받고 싶은데, 수요일 예약 가능한가요?
직원: 진료 예약 말씀이세요?/ 문의내용 복장
직원: 저희 병원은 0시부터0시 까지 합니다. / 문제해결
고객: 네~알겠습니다.
직원: 혹시 더 궁금한 사항 있습니까? / 추가문의 확인
고객: 당일 접수도 가능한가요?
직원: 전화 주셔서 감사합니다. 행복한 하루 되십시오! / 끝인사
직원: 네 가능하지만, 오셔서 기다려야 되니 미리 예약을 하시는 게 좋습니다.
고객: 네 알겠습니다.

상황별 전화응대
전화를 연결할 때
담당자 ○ ○ ○님깨 연결해 드리겠습니다.
혹시 끊길 경우 직통번호가 000입니다.
“ 잠시만 기다려 주시겠습니까?

참고 자료

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