"병원 mot" 검색결과 181-200 / 218건

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  `고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평

  드러내지 않는 욕구까지 찾아 충족시켜야 한다.(2) 고객이 어떤 사람인지 다시 한 번 깊게 생각하라 - 외부고객/내부고객/서비스의 연결고리①의사소통 ②인간관계 형성 ③고객의 접점(MOT ... 병원에 대한 환자의 기대 : 병원의 시설은 고객들이 진료의 질을 가늠하고, 병원의 이미지 척도로 사용 된다. ... 병원 내부 환경의 변화(1) 병원경영의 목표 변화 : 의료기관 중심에서 수요자 중심으로 병원 경영 패턴이 바뀜다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22

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  [서비스마케팅]서비스마케팅 3차 레포트 서비스마케팅

  고객을 유형별로 대응하라(3)구매과정▷MOT(Moments Of Truth)란? ... ▷MOT와 서비스 품질?기술적 품질 : 고객이 서비스를 받는 동안 얻게 되는 것이나 혹은 서비스가 끝났을 때 남아있는 결과물? ... 변호사, 회계사)고객과의 상호작용/개별화 정도노동집중도낮음높음낮음서비스 팩토리(Service Factory)예)운송업, 호텔, 리조트서비스 샵(Service Shop)예)병원, 수리

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.14

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  [A+] 넛지마케팅 / Nudge marketing / 넛지의 정의 / 진화하는 고객 / 수동적고객 / 능동적고객 / 상품마케팅 / 창조리더십 / 창의적인재유형 / 프로슈머 / 스마트슈머 / 디지털화에 따른 소비자구분 / 고객가치

  병원의 접수대를 없애고 그곳에 에스프레소 커피기계를 갖다놓았다. 고객이 오면 의사가 직접 커피를 만들어 서비스하면서대화를 나누었다. ... 고객접점은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.31

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  서비스마케팅 레포트

  이 관계에서 MOT(moments of truth)가 생성되는데 종업됩니다. ... 예로는 병원에서의 진료서비스, 호텔의 숙박 서비스, 미용 서비스, 헬스, 식당 등이 있습니다.2) possession(objects) processing (소유물처리 서비스)소유물

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.16

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  테마파크-서비스마케팅삼각형

  미인 마케팅 – 캐리비안 베이 “캣츠 클럽” 북스토리텔링 – 애버랜드 서비스 리더 쉽퍼블리시티란 - 광고에 의하지 않고 보 도 되는 공중발표 애버랜드 라스타 봉사단 서울대 어린이병원 ... 에버랜드 VS 디즈니랜드목 차서비스마케팅 삼각형의 이해 내부 마케팅 -인사, 교육, 동기부여, 보상 복리후생 외부마케팅 -브랜드 이미지, 축제 이벤트, 물리적 증거 상호작용 마케팅 - MOT맵 ... 맵 서비스 품질 사례 서비스복구서비스 MOT버스(안내원의 설명)매표소입 장고객센터주차장버 스퇴 장주차장구경 및 내부의 각종 시설 이용 비인간적 접촉 -각종 시설.설비 2.

  리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.24

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  병원경영의 실태와 문제 극복방안

  환자의 평가는 진료 현장에서 접촉한 의사 및 직원들의 태도에 의해 결정되므로 고객접점(MOT)으로 현장에서 고객을 순간에 만족시키는 것이 의료서비스의 신 패러다임이다. ... 휴머니즘이 넘치는 병원, 편안함과 즐거움을 주고, 의료인들의 높은 서비스 의식 등이 병원을 멋진 추억장소로 만들 수 있도록 병원을 리모델링 하는 것도 병원경영에 큰 이익을 가져다 준다 ... 우리나라 병원 경영의 실태와 문제점(1) 병원의 인적, 물적 시스템의 문제점병원은 인적, 물적스스템이결합된 복잡한 조직으로 일반 기업에서 적용된 경영기법들의 적용이 어려운데 그 주요한

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.17

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  일본 예술 여행 계획서

  Jul. 20, Aug. 10, 17 and Sep. 21, 28-Temporary Exhibition Gallery 1F, 3F와타리움미술관아로이즈전아로이즈는, 46년간을 정신병원에서 ... EliassonCarsten HollerTracey EminJeppe HeinHaris EpaminondaJim LambieCerith Wyn E-http://www.ryojiikeda.mot-art-museum.jp

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.13

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  [기업분석] 민들레영토

  나중에는 과로로 쓰러졌지만 병원에 갈 돈과 시간이 아까워 약국에서 링거를 사와서 카페 한쪽 의자에 앉아 스스로 링거를 맞으면서 상담을 계속했다. ... ＊MOT(Moment of Truth)란 고객접점으로서 고객과 기업이 만나는 순간이자 고객이 기업을 평가하는 순간이다. 여기서 승부가 결정된다.Ⅲ. 기업의 환경 분석1. ... 말한다.민들레영토는 전 지점의 서비스 프로세스를 표준화하고 이에 대한 전체 종업원 대상 교육을 체계적으로 진행함으로써 고객들이 높은 질의 서비스를 경험하도록 한다.특히 적극적인 MOT

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.12

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  서비스마케팅-중간리포트

  서비스시스템이 종업원들에게 동기를 부여하고 교육을 시켜주어야 된다는 것이다.⑥ 종업원이 고객과의 관계에서 직접적인 서비스를 제공해야 한다는 것으로 제일 중요한 관계라고 할 수 있다(mot ... 설명하시오.Morris & Johnston의 서비스 분류 기준은 투입요소에 따른 분류라고 할 수 있다.who(사람)what(사물)tangible act(유형)① people processingex) 병원

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2009.12.23 | 수정일 2014.06.24

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  간호관리 용어, 관리모형

  고객접점(moment of truth: MOT): 고객이 조직의 일면과 접촉하면서 그 서비스품질에 관하여 무엇인가 인상을 얻을 수 있는 순간. ... 전자의무기록 (Electronic Medical Record, EMR) : 병원에서 사용하는 종이문서를 없애고 모든 데이터를 전산매체에 저장하는 방식? ... 인력개발(staffing devel 의료영상저장전송시스템(Picture Archiving Communication System: PACS) : 기존의 필름을 가지고 진단하고 판독하던 병원의

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.27

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  대형단체급식 업체 조사 자료입니다

  -고객만족 시스템: 고객 모니터링 제도 운영, MOT원칙(Moment of Truth)-식품안전센터-Buying Power: 매입 및 유통단계 축소로 경쟁력 제고, 직영 전처리 및 ... (35%)로 낮은 위탁률을 보이고 있다.구분전체 시장 규모위탁 시장 규모위탁률산업체24.000(41)15.000(50)63%초중고20.000(34)8.200(27)41%병원9.500 ... 이상의 업체가 회원사로 등록되어 있다.아래 표에서 확인할 수 있듯이 탁률은 50%를 약간 상회하는 수준이며 대학교가 76%로 가장 높은 위탁률을 보인반면에 초·중·고(41%)와 병원이

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.31 | 수정일 2015.07.22

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  안연구소를 통해 바라본 벤처기업의 성장단계

  마케팅과 세일즈를 자기가맡아주겠으니 연구개발만 해달라는 것이었다.그는 흔쾌히 제안을 받아들이고 미국에 가서 MOT(Management of Technology-기술지원쪽 경영)를 공부하게 ... .1997년에 학교를 졸업하고 귀국을 했는데 한글과 컴퓨터 회사가 계약을 파기했다.물론 그가 경영에 대해 공부를 하고 왔기에 큰 타격은 없었다.하지만 곧 IMF가 일어났고 건강이 악화되어 병원신세를

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.01

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  [조직개발] O·D PROCESS에 입각한 기업의 조직변화- 현대백화점, 서울아산병원

  원무팀은 그간 지속적인 직원 친절교육과 CS활동으로 많은 성과를 이루어 왔다고 자부하였으나 2001년에 처음으로 받은 MOT만족도 수준평가에서 경쟁병원 뿐만아니라 본 병원의 전체 ... 이 결과는 큰 문제점으로 인식되었고, MOT만족도 향상 없이 고객만족도 제고는 있을 수 없다고 판단하여 MOT만족도 향상을 최우선 과제로 선정하겠되었다.2001년 MOT 평가결과여기서 ... Evaluating ＆ Institutionalizing OD Inventions 10[ 서울아산병원 원무팀의 Group Level의 진단 ] 12Ⅰ.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.26

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  스타벅스가 아시아 시장에서 나아가야할 방향

  오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공 항, 서점, 캠퍼스, 병원 ... 서비스업이다 보니, 첫인상이 가장 중요하므로 고객들에게 호 감을 줄 수 있는 사람에게 높은 점수를 주게 된다.⑦ MOT : 고객을 대할 때 무조건 ‘네’라는 대답을 하도록 직원들을

  리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.11

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  비영리조직 품질경영 사례 조사

  고객의 소리에 귀를 기울이고 있다.은행조흥은행(신한은행)은행권 최초로 고객만족경영을 도입했던 조흥은행은 고객만족경영을 달성하기 위해 CS영업문화 혁신 서비스 품질정보시스템 완성 MOT ... 그리고 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원스톱 검사예약시스템, 친절한 병원으로 만들어 보다나은 서비스와 고객만족을 위한 서비스를 제공하기 위해 방문예약, 전화예약, ... 그 힘의 바탕에는 ‘고객만족’이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 ‘고객감동’ 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.병원삼성병원삼성서울병원은 고객이

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.03

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  안연구소에 의거한 벤처기업의 성장과정및 성장요인

  그 후 안철수는 미국에 가서 MOT를 공부하게 되었다. ... 불행하게도 안철수교수님은 하필 그때 건강이 악화되어 병원신세를 지게 되었다.미국 생활 시절 학업과 경영을 동시에 처리하면서도 영어에 대한 장벽 때문에 이틀중에하루만 자고 나머지는 공부에

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.31

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  [서비스 마케팅] 예치과의 고객 만족 전략

  강남 예 치과의원 설립 = 환자 중심의 생각 공유 1992.08.20 예치과 설립, 철학(Ye Way), 비젼(Ye Vision) 1994~1994 예네트워크 시작, 예아카데미,MOT ... 전문의 - 차별화된 진료 서비스를 받길 원하는 고객 Process - 서비스의 전 과정에서 고객들에게 차별화된 의료 서비스를 체험하도록 설계 - 고객지향적 직무설계(고객만족 극대화의 MOT관리 ... 예치과는 92년 개원 당시부터 병원에 기업의 경영기법을 도입함으로써 인지도 향상과 타병원과 차별화된 포지셔닝을 구축하는데 성공하였다.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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  항공서비스_품질_측정을_위한_연구(최종본)

  The results of the study show that the service quality of two airliners does mot meet the expectations ... 대표적인 업종 예로는 대부분의 자동차 및 전자부품 수리점, 미용실 등과 같은 개인 서비스 제공업체, 개인병원이 그 예이다.네 번째 유형으로는 서비스 콤플렉스(Complex)가 있는데 ... 대표적인 예로는 종합병원, 대규모의 클리닉(Clinic), 대규모 컨설팅 회사가 여기에 해당한다.항공사 서비스의 경우 서비스 산업 중 두 번째 유형인 서비스 저장에 해당한다고 볼 수

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

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  세스코 PPT

  ㆍ결정적인 순간(MOT)의 관리를 해야 함. ▷ 사례 ㆍ레스토랑의 결정적인 순간. ㆍ결정적인 순간에서 고객과 종업원의 시각 차이. ... Ex) 병원에서 주사 맞을 때, 방제서비스를 제공할 때.1. 서비스 기업의 성공요건과 사례저 사람이 누구지? 자격증은 있나? 저 주사 아프지 않을까? 어떤 효과가 있을까? ... 병원에서 주사 맞을 때환 자간호사이제 5명만 주사 놓으면 오늘일 끝나내… 이제 빨리 차트 정리 해야지아 이제 5 군데만 더 가서 싸인 받으면 되는구나… 오늘 일끝 나면 맥주한잔?

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.28

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  [마케팅] 예치과

  MOT 물리적 증거 통한 구현 새로운 인테리어 해외진출을 통한 새로운 도약일 정3월 29일 – 조원들 첫 모임 3월 30일 – 인터넷 카페 만듦 4월 7일 – 조모임. 4시 도서관 ... 미용치과, 소아치과)Process대기 시간의 단축 전담 코디네이터제의 도입전략분석진료의 차별화 미용치료에 초점 3무주의 추구무통증무진동무소음서비스 분석Smaile MOTSmile MOT진료예약주차Reception예진진료검진기공수납재약속진료행정서비스사후서비스서비스 ... 고객에게 감동을 주는 병원 고객중심의 진료서비스 고객 만족 경영 행복을 주는 병원 세계 초일류 병원 세계 일류 수준의 치료 기술 세계 일류 수준의 진료 서비스 세계 일류 수준의 병원경영경영이념YE

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.23

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