"병원 mot" 검색결과 161-180 / 218건

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  [삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

  원인 '96년 대비 '97년 고객만족도[한국능률협회] 제조업 : 서비스업 : 원인 : 메기론 {병원,증권,레저시설,이동통신} *당장 올해부터 통신시장 완전개방 등 서비스업의 완전개방 ... 배려고객만족CS(고객만족) vs ES (내부고객만족)고객만족CSI (고객만족도조사) 실시호텔신라아시아나하나은행에버랜드갤러리아맥도널드삼성의료원서울이동통신구몬수학최신시설/장비 신속성종업원예의MOT내부마케팅서비스접점

  리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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  아모레퍼시픽의 품질경영

  이는 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있으며 앞으로는 그 활용범위가 더욱 확대될 것이라고 생각한다. ... .3.2 아모레퍼시픽의 품질경영 활동 현황(1) 기술/ 제품 연구 개발아모레퍼시픽은 시장과 고객 요구사항 실현을 위해 "시장/ 고객 조사 정보", "고객 상담(VOC) 및 고객접점(MOT

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.25

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  [지식]진실의 순간

  그 결과 안전운전을 하고 좋은 평가를 받는다.이런 점에서 택시 운전기사와 승객의‘진실의 순간’도 존재할 수 있다.◎ 병원에서의 MOT고객의 병원 서비스 경험은 주차 혹은 진입부터 시작된다 ... 3P)를 통해 병원 서비스의 품질을 인지 한MOT)의 3P1. physical evidence(물리적 증거) - hardware고객이 보고 느끼고 체험하는 공간(교통, 주차시설, 건물 ... 왜냐하면 진료의 효과가 바로 나타나지 않을 때 병원의 고객은 시설, 분위기 등 눈에 보이는 인간외적 접점을 통해 병원 서비스를 대신 평가하고 병원에서도 이를 관리하고 통제하기가 쉽기

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.10

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  서비스 코디네이터 실무

  고객접점의 이해결정적 순간 (moments of truth) MOT -접점, 고객접점“고객접점은 고객과 직원이 만나는 짧은 순간이다. ... 유형별 고객응대다른 병원가 치료비를 비교하거나 “이 병원 아니어도 갈 곳은 많아요.”라고 하면서 무조건 치료비를 깎아 내리는 유형 정중하고 당당한 태도로 우리 병원과 진료가치를 설명하고 ... 병원에 자신의 불만 사항을 이야기 한다. 신문이나 소비자 보호원, 법률기관에 자신의 불만 사항을 공식적으로 제기한다.3.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.27

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  cs leaders 예상 문제

  (4)● MOT 사이클 차트 단계 5단계를 설명 하시오.● 마케팅의 정의를 발표한 학자는 누구인가? ... ● 병원 경영의 3S ?● 서비스 삼각형하는 제3의 구성요소로 무엇을 제시 하였는가? xx xxx● 그렌루스의 6가지 품질 구성 요소는?

  시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.03.21

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  [파워포인트] 서비스마케팅(Service Marketing).ppt

  (Moment of Truth)병원 서비스의 M.O.T 사례M.O.T 의 시사점마케팅 원론*조 화종업원고객회사내부 마케팅외부 마케팅상호작용 마케팅고객에게 제공할 것을 약속하기마케팅 ... 관리 - 하드웨어 - 소프트웨어 - 휴먼웨어마케팅 원론*과 정대기 관리 - 예약 시스템 온라인 -Q-pass MOT 관리 - 하드웨어 - 소프트웨어 - 휴먼웨어에버랜드 7P 전략 ... 증거내외부의 증거 - 유니폼 - 안내도 - 휴게실 - 각종 편의시설마케팅 원론*과 정물리적 증거에버랜드 7P 전략 - people대기 관리 - 예약 시스템 온라인 -Q-pass MOT

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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  [경영]예치과의 경영.마케팅전략

  )개념의 도입고객과 만나는 접점에서의 서비스를 강화, 전체 서비스의 질을 높이고자 ‘MOT77’서비스를 도입, 예치과의 혁신이 급진전하기 시작하였다.병원에 환자가 찾아와 진료를 마치고 ... “예”의 의미6)브랜드 인지도 및 가치3.예치과 경영 전략1)SWOT2)STP3)7P MIX4)경쟁사 분석4.예치과의 차별화 된 마케팅 전략1)예 치과 서비스 10계명2)고객접점(MOT ... 그리고 모든 직원이 77개의 접점(MOT77)을 가지고 4개 팀으로 나뉘어 한 달간 각 접점에 대해 자율적으로 행하게 하였고 스스로 느끼는 행동 변화가 있도록 지속적으로 교육하였다.이후

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.24

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  [경영]예치과 서비스 마케팅 분석

  감사합니다.[ 예약일정 확인화면 ]원무팀 – 고객에게 진료 및 일정통보MOT(고객접점)77(1/2)MOT(Moment Of Truth) - 정의 : 고객과 만나는 접점에서 서비스를 ... 강화함으로써 전체 서비스의 질을 높이는 것진찰대기, 진료상황, 시설환경, 병원이미지 등 4가지 부문 총77개 세부항목 설정Smile MOT 료검진기공수납재약속진료행정서비스사후서비스고객관리 ... ..의사자격증은 더 기공검진진료예진Reception주차예치과의 Smile MOT1.

  리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.02

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  [A+] 넛지마케팅(Nudge Marketing) 조사보고서

  병원의 접수대를 없애고 그곳에 에스프레소 커피기계를 갖다놓았다. 고객이 오면 의사가 직접 커피를 만들어 서비스하면서대화를 나누었다. ... 고객접점은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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  [경영]치과 마케팅

  있다.부천 엠디치과병원 김영훈 원장은 MOT는 병원 서비스를 생산하는 피라미드의 한 부분 이라며 MOT가 제대로 실행되려면 병원의 기본적인 미션과 팀워크를 바탕으로 각 직종 간의 ... 이러한 내부 경쟁을 뚫고 살아남기 위해서는 다른 곳보다 뛰어난 서비스, 병원경영 등에 신경을 쓰지 않을 수 없다.- 충성 고객 만들기 와 MOT의 문제점앞의 자료에서 MOT의 개념에 ... 만들어진 곳을 꼽는다면 예치과를 비롯한 강서미즈메디병원, 밝은세상안과 등이다.강서미즈메디병원은 병동은 물론 검진센터, 방사선과, 주사실, 교환실, 주차장 등 병원의 모든 부성의 MOT를

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.27

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  경영혁신 고객만족경영

  설정, 고객에게 기대수준 이상의 특 별한 경험을 제공. - 특히 VOC시스템의 개선을 통한 맞춤 응대를 실현하였다.CRM 성공사례(사례2)◈ 환자 중심의 감동시스템 – 서울 아산병원 ... .  MOT의 개념 ◈ 고객의 요구가 반영된 고객 지향적 프로세스를 구축해야한다.조직 체계의 진화 방향18%17%44%20%49%23%15%11%서구의 현장 조직체계와 5년 후의 ... 리얼타임 사후 관리 전화 앙케이트 시장 조사 사전 예고 전화로 효과적인 접근기획부문 경향 분석 업무 -문의 내용 분석 -거래 내용 분석 -시장 동향 분석 켐페인 기획 와 관리 MOT

  리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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  한방 의료 경영

  MOT의 요소 중 휴먼웨어적인 병원 종사자의 응대 및 태도가 고객 만족지수의 20~80%를 차지하며, 일반적으로 소비자의 병원인상은 15초 이내에 결정 된다고 한다. ... 의료 환경의 변화의료서비스의 특성내부고객만족외부고객만족▶CRM▶MOT▶CS 차별화 전략▶서비스 평가한방 의료서비스 문제점과 개선방안Ⅰ. ... 부문은 지난 96년 첫 제정 이후 올해로 10회 째다.이번 조사에서 삼성서울병원은 조사대상 5개 종합병원(강남성모병원, 서울대병원, 서울아산병원, 신촌세브란스병원, 삼성서울병원)

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.12

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  [신제품 개발 제안서] 나노 의료기술 사업 계획 PPT자료

  고객의 의견을 즉각적으로 대응.서비스 전략 – 전문 판매 매장방문 고객에 대한 표준화 서비스 제공 = 공통된 인사와 멘트 구사 = 직원간 서비스의 차이를 느끼지 못하도록 함 = MOT ... = 장애우 등 이동 불편 환자에 찾아가는 서비스이벤트, 패키지 상품 전략이벤트 상품 = 포털 사이트 이벤트 등을 이용하여 실시 패키지 상품 = 3 + '1' 패키지 상품 도입 = 병원과의

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.26

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  결혼이주 여성의 의사소통간호

  외국인 여성의 분만을 돕기 위한 의사소통 도구1.국제결혼목 차2.분만 시 한국어를 못하는 여성4.사진으로 배우는 아기마사지외국인 산모상황 – 베트남 산모가 40+6 되어 가야자모 병원에 ... LÀM KIỂM TRA 람 낌짜분만 시- 1.천천히 심호흡하세요 THỞ SAU TÙ TỪ 터 싸우 뜨으 뜨으 2.힘 주세요 RẶN 랑 3.조금만 더 힘내세요 MỘT CHÚT NỮA ... 조금만 참으세요 ẤN TAI XUỐNG BỤNG CHỊU ĐỤNG MỘT CHÚT 앙 따이 쑤옹 붐 찌우등 못 춧 6.몸조리 잘하세요 CỐ GẮNG MẠNH KHOẺ 꼬강 만쾌산모

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.29

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  들뢰즈 - 욕망의 생성과 탈주: ‘-되기’

  가타리는 한편으로 정신병원의 임상 의사로 재직하면서, 다른 한 편으로 좌파정치의 무대에서 적극적인 정치활동을 실천했다. ... 접속시킴으로써 특수한, 유례없는 자율적 생성을 창안하는 것”)은 소수성의 ‘자율주의’라 한다.2-2-4) 명령으로써의 언어활동들뢰즈와 가타리에 있어 모든 단어는 근본적으로 명령어(le mot

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.13

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  소아과 croup 크룹 증후군 케이스 스터디 case study 간호진단 폐렴

  실제로 많은 부모들이 아동을 병원으로 데려오는 도중에 차가운 밤공기에 노출되어 증상이 완화되는 경험을 하게 된다. ... 정상적인 표준과 비교하였을 때 이들 네 영역 중 발달에 의문이 제기되는 아동은 정밀평가를 받도록 의뢰한다. ) - 총 4개의 영역, 125항목.발달영역해석운동발달Gross - Mot

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.14

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  서비스경영의 이론과 기본.

  점포, 아웃, 전자채널, 무점포)서비스의 특성 3서비스의 분류 유형별 분류 (Lovelock Wright, 2002)서비스대상사람물건서비스유형1.신체에 대한 서비스 --여객운송, 병원 ... 상호영향 3)역할실행: 상호작용은 유목적적, 직무지향적 4)인간접촉적 특성: 서비스 질에 대한 소비자 인식의 대부분이 인간상호적 요소와 직접적인 관계가 있음고객접점관리결정적 순간 (MOT

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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  단체급식사례연구

  일본공항 식음료 사업 시작 2006.05 프리미엄 급식당 엠키친 1 호 잠실점 오픈 2006.12 중국 자금성 식음료 사업권 획득CJ 프레시웨이가 걸어온 길 2007.01 국내최초 병원급식 ... 서비스 리더를 양성하는 Training course, 분야별 특화된 역량강화를 위한 Special course 등 당사의 매장에 대한 지속적인 서비스 모니터링 및 클리닉 , 경로별 MOT

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.26

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  서비스전달시스템

  에서의 MOT와 개선을 위한 시행안을 작성w} ... 서비스 전달 과정 설계시 사전 고려요인3) 고객접촉형태통신 서비스택배 서비스공항/철도 서비스대량서비스전자상거래공공기관의 인터넷 서비스백화점/대형극장/호텔/병원점포서비스인터넷 상담이벤트컨설팅 ... 시스템 표준화된 서비스를 생산하는 데 적합 서비스 담당자의 업무 전문화 고객이 서비스 기업을 방문 장점: 신속한 서비스 제공 단점: 서비스 프로세스의 특정 부문에 쉽게 제약받음 병원

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.02

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  의료서비스 마케팅에 대해

  내부마케팅의 집행을 성공적으로 하기 위해서는 직종별 세분화 방안을 모색할 필요가 있으며, 관계강화를 위하여 고객접점관리(MOT : moment of truth)를 철저히 해야 한다 ... 삼성서울병원의 병원마케팅의 핵심 ? ‘환자에 대한 배려’? 환자 만족도 제고가 병원마케팅 활동의 총체적 목표? ... 이밖에 최근에 대형병원과 중소형병원간에 이루어 지고 있는 협력병원체계나 환자후송병원체계를 구축하면서 지역개원의와 연계관계를 강화하는 것도 접근경로를 확보하는 전략이 된다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.09.30

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