"서비스매뉴얼" 검색결과 21-40 / 10,780건

• 

  [외식경영론] 외식기업의 서비스표준화 매뉴얼 작성법

  Tool 개발매뉴얼 초안 작성디자인 확정표준메뉴얼 발간표준메뉴얼 교육Ⅳ. ... 2016.3외식기업의 서비스 표준화 매뉴얼 작성법IndexⅠ. MOT Cycle Chart Ⅱ. 매뉴얼 개발의 목적 Ⅲ. 매뉴얼 개발 단계 Ⅳ. 매뉴얼 설계 Ⅴ. ... 매뉴얼 개발 단계Cycle Chart 분석최적의 실천 행동예외적 상황 검토기본 분석 및 표준 설정검 증품질 유지++서비스 매뉴얼 조 리 매뉴얼 관 리 매뉴얼사용자 워크샵교육 및 훈련

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.09

  다운로드 장바구니
• 

  부페 레스토랑 서비스 메뉴얼

  뷔페 레스토랑의 주요 서비스 Ⅲ. 뷔페 레스토랑의 종류별 서비스 특징 Ⅳ. 뷔페 레스토랑의 공통적 서비스메뉴얼 Ⅰ. 뷔페 레스토랑의 정의와 특징 ⅰ. TODAI ⅱ. ... 뷔페 레스토랑의 주요 서비스뷔페레스토랑 서비스 주요내용 고객의 셀프서비스 활동에 지장이 없도록 충분한 공간과 통로 확보되어야 한다 셀프서비스에 불편을 느끼는 고객은 종사원이 도와준다 ... 과정VIPS 서비스 과정VIPS 서비스 과정ⅲ.

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.19 | 수정일 2015.09.07

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  V 100 / 지문키 MB740 / K 1 / V 10 제품을 best5로 추천 선정해 주셨습니다.본사측에서도 best 5 제품과 각 제품의 장, 단점을 추천선정하여 보내주시면 매뉴얼에 ... Case 8아이레보의인기제품이나 가장많이 판매되는 제품의 각 장단점을고객에게 설명 하는방법(Selling Point)■ 아이레보에서 가장 많이 판매되어지고 있는 인기제품이나 신제품중 매뉴얼에 ... 법【EX】현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

  다운로드 장바구니
• 

  CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

  고객서비스 및 CRM 매뉴얼Ⅰ. 고객만족개요Ⅱ. 서비스 개요Ⅲ. CRM 개요Ⅳ. 서비스 기본자세Ⅴ. 불평고객 응대Ⅵ. 전화응대VII. 방문고객응대I. 고객 만족 개요1. ... (1) 서비스는 또 하나의 상품이다.(2) 상품마다 질이 다르듯이 서비스에도 질 높은 서비스가 있다.(3) 이러한 질 높은 서비스의 제공은 고객만족 경영의 기본이다.라. ... 서비스 개요1. 서비스에 대한 일반적 개념1) 고객 서비스란?가. 정의자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐나.

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향,패밀리레스토랑서비스,아웃백서비스,TGI서비스,베니건스서비스

  연구 방법 및 과정1) 서비스 매뉴얼2) 패밀리레스토랑 매뉴얼이 미치는 영향Ⅱ. 본론1. ... 패밀리레스토랑 서비스매뉴얼이 노동자와 소비자에 미치는 영향-목차-Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적2. 문헌연구3. ... F씨는 “손님들이 식사를 하고 있는 도중에 혹시 더 필요한건 없는지 식사를 입맛에 맞는지 물어보는 서비스 매뉴얼이 있었는데, 그 매뉴얼은 대다수의 고객들이 부담스러워 해서 오히려 손님들에게

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점 관리 실무 매뉴얼 교안(ppt)

  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)2010. 11목 차Chapter I. 서비스 개론 section 1. 서비스의 개념 1. 올바른 서비스란? 2. ... 서비스 접객 태도 1. ... 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 9,500원 | 등록일 2010.11.13

  다운로드 장바구니
• 

  외식 매장 서비스 매뉴얼 및 관련 서식

  외식매장 매뉴얼목차I. 전화 응대 요령II. 고객접객요령III. OPEN CLOSE 체크리스트IV. 화장실 체크리스트V. 재고조사표I. 전화 응대 요령1. ... 젓가락을 젓가락집에 끼워 준비한다.3서비스 스테이션의 부족한 부분을 채우고 정리한다.4홀 바닥과 화장실등을 깨끗이 set-up한다.5저녁셋팅에 맞춰 테이블을 셋팅한다.IV. ... (POS, 실내 조명, 음악등)2유니폼으로 갈아입은 후 용모를 체크한다.3서비스 스테이션에 행주와 여분의 소모품 및 접시와 젓가락,수저등이 충분한지확인한 후 필요량을 set-up해

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.30

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스론] 서비스메뉴얼의실제(티지아이)

  ·문제가 된 식 음료를 즉시 치워라·해결방안을 제시하고 그 밖의 요구사항을 확인하라·즉시 행동을 취하라·지속적인 서비스 태도를 보여라·불평에 대해 매니저와 Communication하라

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.08

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족 서비스 실천매뉴얼] 고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 핵심 요약

  [고객만족 서비스 실천 매뉴얼]『고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스』핵심요약 정리감성시대, 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스가 강조되고 있다. ... 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘, 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 가져야 한다. ... 이제는 글로벌 서비스를 가진 사람으로서 국제문화를 알고 서비스를 실천하는 국제메너가 요청되는 시대가 되었다.● 서비스는 이론이 아니라 습관이다.

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객서비스의 의미고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. ... 고객 서비스 점검 시스템 구축대기업뿐 아니라 중소기업들에서도 불황의 타개책으로 기업의 서비스 개선을 위해 서비스 컨설팅을 많이들 문의해온다.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. ... 고객 서비스의 인식 변화4. 고객 서비스의 중요성5. 기본용어Ⅱ. 고객만족 서비스 준비하기1. 고객서비스의 질적 개선을 위한 기본자세2. 행복서비스를 위한 자가 점검3. ... 고객 서비스의 개념고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다.

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔관광경영] 외식산업의 접객서비스와 매뉴얼 시스템

  서비스맨 키우기 사례 ㅇ 매뉴얼 시스템 1. 매뉴얼의 정의와 의의 2. 매뉴얼 시스템의 발전배경 3. 매뉴얼의 장/단점 4. ... 접객서비스와 매뉴얼 시스템호텔 관광 경영학부 01131113 이용희차 례ㅇ 접객서비스 1. 접객 서비스의 개념 2. 서비스의 기본적 특성 3. ... 매뉴얼시스템의 사례접객 서비스접객 서비스의 개념고객 만족을 최대한으로 실현하기 위하여 기업또는 업소가 전 부문의 총력을 결집하여 고객의 욕구를 충족시키고 기대에 응하기 위하여 행하는

  리포트 | 37페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.09.11 | 수정일 2023.03.07

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔경영] 코오롱호텔양식당 서비스메뉴얼을 보고

  지금부터라도 확실한 서비스 메뉴얼을 세워서 각 호텔은 그 메뉴얼을 바탕에 깔고 자사의 경험을 그 위에 쌓는다면 정말 멋진 서비스 메뉴얼이 탄생하리라 믿습니다. ... 지금까지 코오롱 호텔의 양식당 서비스 메뉴얼을 보았습니다. 타 호텔ㆍ타 업장의 서비스 메뉴얼도 이와 유사 할 것입니다. ... 개인적으로 자사의 서비스 메뉴얼을 만든다면 어떤 원론적인 것에서 벗어나 자사에 맞는 그리고 자신의 업장에 어울리는 서비스 메뉴얼을 채택해야 한다고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.31

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3. ... 고객서비스 의미1. 서비스 경제 시대2. 서비스의 어원3. 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지4. 서비스의 3단계5. 고객서비스의 중요성Ⅲ. 고객만족 표현 방법1. ... ) 고객 서비스는 제공과정보다는 계획에서 최종 제공까지 변이 가능성을 차단하는 것이고 품질의 서비스를 창출 할 수 있는 것이며,(4) 고객 서비스에서 무엇보다 중요한 것은 활동적인

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? ... 이후에도 궁긍하신 점이 있으시면 저에게 문의 해 주시기 바랍니다.”■ 끝인사를 하고 고객보다 전화를 먼저 끊지 말고, 3초 후에 수화기를 살며시 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

  다운로드 장바구니
• 

  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의 역할 종업원의 가장 중요한 역할은 접객이다 . ... 체크한 사항 등을 파악하여 고객 성향에 맞는 서비스 및 불만 사항들이 재방문 했을때 되풀이 되지 않도록 한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  외식점포서비스론 호텔서비스요령

  지도제2절 안전식품 처리요원의 지도 및 지침제3절 웨이터 보조직의 업무 일반제4절 주반보조직의 업무 일반제5절 주방직 및 식품주비원의 업무 일반제6절 전문주방직의 업무 일반점포청소 매뉴얼 ... 외식점포 서비스론레포트학과 :전공 :담당교수 :제출일자 :목 차접객 서비스 교육훈련제1절 OJT의 개념제2절 역할 연기제3절 점포 오픈 훈련실무점포업무분장 실무제1절 정업원의 고용과 ... 특히 선직국의 외식업체는 연수원, 햄버거대학, 치킨대학, 서비스 아카데미 등의 명칭 하에서 교육훈련에 역점을 두고 있다.

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  조직원들의 감정 노동과 해결책

  대부분의 대인서비스업 종사자들은 업무뿐만 아니라 사소한 감정표현까지 매뉴얼에 따라 통제되고 있기 때문에 감정부조화의 상황을 경험하는 상황이 잦다고 볼 수 있다. ... 경쟁사회에서 조직은 소비자의 만족도를 높이기 위해 점점 더 강화된 감정표현의 매뉴얼을 설정하게 될 것이고, 이에 익숙해진 소비자들은 무조건적인 친절함을 당연한 것으로 여기게 되는 것이 ... 또한 감정에 대해 의도적인 노력이 행해지는 경우를 의미하는데, 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스 종사원에게 주로 요구되는 노동 형태이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04

  다운로드 장바구니
• 

  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. ... (5점)①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객의 요구는 들어줄 수 없으며 정해진 매뉴얼대로만 안내한다.②고객의 특별한 요구에 대한 이해를 하며 고객의 욕구를 예측한다.③고객의 상황은 중요하지

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

  다운로드 장바구니