"고객사만족도조사" 검색결과 101-120 / 28,703건

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  제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례와 함께 기술하시오

  제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례와 함께 기술하시오? ... 이에 대한 대표적인 사례로는 호텔, 은행, 항공사, IT 서비스 등이 있다. ... 대신 서비스업에서는 고객 만족도, 서비스의 효율성, 청렴도 등을 측정하고 관리하다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.01

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  기업가정신 및 창업기초 20-1학기 기말고사 시험문제

  (1) 외부에서 다른 목적으로 조사하여 준비된 자료로 타 조사기관에서 공개하는 자료이다.(2) 경쟁사 조사를 위해 기업의 자료가 필요하다면 전자공시시스템과 벤처확인? ... (1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도문제13. 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 공시시스템(3) 빠르게 자료를 찾기 위해서는 구글을 통해 이미지를 검색한다.(4) 단시간에 많은 고객들의 의견을 확인할 수 있다는 장점이다.(5) 2차 자료는 조사 목적과 의도가 달라

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  그 결과로 서비스품질에 대한 만족도 조사에서 병원진료서비스 순위는 20개 고객서비스 상품조사 결과에서 하위 10%에 속하게 되었고 환자들의 불만요소는 직접조사를 통하여 조사해본 결과 ... 이런 대내외적 환경에서 A백화점은 위기를 감지하였고 생존할 수 있는 대안으로 “고객이 없이는 우리도 살 수 없다”라는 사고로 고객만족경영을 추진했다. ... 당시 조사 결과 미국기업 제품이 다른 나라 기업에서 만든 제품보다 고객만족 수준이 낮다는 사실이 수치상으로 증명되었다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

  예를 들어, 스마트폰 제조사는 단순히 하드웨어를 판매하는 것에 그치지 않고, 소프트웨어 업데이트, 고객 지원 서비스, 인앱 서비스와 같은 다양한 서비스를 함께 제공함으로써 고객 만족도를 ... 예를 들어, 전자제품 제조사는 제품과 함께 클라우드 저장 서비스, 원격 지원 서비스 등을 제공함으로써 경쟁사와 차별화된 가치를 제공할 수 있다. ... 제품-서비스 융합의 필요성(1) 고객 만족도 증대제품-서비스 융합을 통해 기업은 고객에게 보다 종합적이고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. ... 불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  가장 가치 있다는 점에서 착안한 고객분석방법으로 충성고객을 가려낼 수 있다.R_구매의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1 ... )조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 실시간 가능3)피조사자에 따라 설명의 융통성을 부여할 수 있어 질문을 응답자에게 잘 이해시킬 수 있으며,필요에 ... 성형외과 중 기술,서비스,인지도,비용 등 본인의 평가기준을 가지고 최적의 병원을 선택.4)구매단계:성형외과 선택 후 비용지불방법 결정.5)구매 후 행동 단계:수술 및 시술의 결과(만족or불만족

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  카지노사업론 - 대출, 마케팅, 콤프 등

  게임기록 등의 조사를 카지노 신용조사 전문기관인 센트럴크레딧사에 의뢰하여 결정한다.?신용대출라인의 종류? ... 끝나면 카지노는 게이밍 신용조사기관인 센트럴크레딧사에 의뢰하여 다른 카지노에 신용대출 라인이 있는지 등을 조사하여 큰 문제점이 없으면 제공하고 있다.이렇게 신용대출 제공이 결정되면 ... 다른 산업분야와 구분되는 카지노의 특징적 마케팅 수단을 설명하시오.카지노 마케팅은 판매지향적 개념에서 고객지향적개념으로 변하고 있다.그러므로 신규고객이나 재방문고객의 만족을 극대화하는

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.30 | 수정일 2020.12.21

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  설문지 비판해보기

  ·과목명: 사회복지 조사론·주제: 설문지 비판해보기- 논문 또는 보고서 3편을 선정하고 각 자료에서 제시하고 있는 설문지(3개)를 분석해 보시오. ... 이 논문에서는 복지서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는지, 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 영향을 미치는지에 관해 고양시, 남양주시, 파주시의 노인들을 대상으로 각 100부씩 ... 먼저, ‘복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향’을 지정해보았다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31

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  2024년 기아 자동차 기업 분석 및 미래 현황 전망

  고객 만족도 조사를 실시하여 고객들의 요구사항을 파악하고 있습니다. ... 만족도 지표 기아자동차는 JD Power 등의 공신력 있는 기관에서 실시하는 고객 만족도 조사 결과를 주시하며, 이를 바탕으로 지속적인 품질 및 서비스 개선을 추진하고 있습니다.사회 ... 만족도 조사 결과 기아자동차의 사회공헌 활동 보고서{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.23

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  기업가정신 필기본

  고객 분석을 통한 딜라이트 성공 사례- 국가에서 정책적으로 기초생활수급자들이 보청기를 살 때 34만원을 지급해주는 지원금이 존재- 기존의 보청기들은 100만원대의 고가 상품으로(경쟁사 ... 만족 및 유지더 나은 세상 만들기동인산업혁명정보기술뉴웨이브 기술(?) ... 대량생산 체 제를 구축함으로서 부품 마진과 중간 가격을 줄이는 방식-환경조사 및 분석계획 수립하기* 조사일정 계획하기# 문제의 제기와 조사목적# 환경(외부, 산업, 경쟁) 및 고객

  시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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  knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

  분석 : 제품 생산 서비스 제공의 필요한 리소스 식별분석방법잠재 고객의 피드백1차 자료 조사- 고객 설문 조사- 포커스 그룹 인터뷰2차 자료 조사- 관련 협회 보고서- 통계청 통계조사 ... 시장 지향성 부족- 소유자가 고객의 요구를 예상하지 않거나 변화하는 시장이나 경쟁사의 고객 중심 관행을 따라 가지 못하는 경우가 있음5. ... - 시장조사- 연구논문고객 설문 조사설문 문항 짧게 만들기결과를 편향 시키지 않도록 주의하기간단한 순위 시스템 이용하기소수의 사람 대상으로 사전 설문 조사 테스트하기저렴하고 수행이

  시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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  서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

  단계별로 제공한다.④ 기내의 고객들이 만족할 만한 흥미로운 경험을 제공한다.(2) 도출된 서비스 개선 방안의 현장적용‘버진 애틀랜틱 항공사’는 고객경험 조사를 통해 도출한 서비스 ... 설문에 참여한 고객의 90% 이상이 해당 항공사의 개선된 서비스에 만족한다는 응답을 보였다.이러한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객경험에 기반 한 서비스 개선은 해당 기업의 경영에도 ... 또한, 이러한 서비스 개선을 이룬지 4개월 만에 ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 장거리 여행 탑승객은 4%, 일등석 탑승객은 10%가량까지 증가하였으며, ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객만족도

  리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  따라서 서비스기업에서도 품질 관리가 중요한 관심사로 떠오르고 있으며, 통계적 품질관리 기법이 효과적으로 활용된다.1) 고객 만족과 품질 관리: 서비스기업에서는 고객 만족도를 높이는 ... 예를 들어, 고객 서비스 품질을 평가하기 위해 고객 만족도 조사를 진행할 때, 샘플링을 사용하여 대표적인 응답을 분석하고 서비스 개선에 활용한다.3) 서비스 프로세스 개선관리도와 샘플링을 ... 서비스의 품질은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도는 고객의 충성도와 긍정적口촌에 연결된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  품질경영 사례분석 보고서(한화손해보험)

  시스템 구축 112.2 고객만족관리 2.2.1 고객그룹별 고객만족 · 불만족 · 충성도의 파악방법 12 고객만족도를 조사하는 대상을 크게 분류하면 내 · 외부 고객으로 나누어지며 ... 결과보고서 등을 활용하는 간접적인 조사방법을 통해 고객만족도를 인터넷 , 개인접촉 , 제 3 자 또는 우편 등을 이용하여 파악한화손해보험의 고객과 시장중시 자체분석 ■ 강점 고객만족을 ... , 내 · 외부직원 간담회 , 소비자 평가단 , 미스터리 쇼핑 , ‘ 포털 열린경영 ’, 내 · 외부만족도 조사 등의 직접적인 조사방법과 VOC 분석 , 이탈고객분석 , ACS 모니터링

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.27

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  (품질경영, 통계데이터과학과, 3-1) 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

  경쟁사 대비 상대적인 고객 만족도를 비교함으로써, 차별화 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.계획 매트릭스를 작성하기 위해서는 시장 조사, 상관 매트릭스는 고객 요구사항과 기술적 해결책 ... 고객 만족도 향상이와 같이 품질의 집은 고객과 기술을 연결하는 핵심 도구로, 고객 중심의 제품/서비스 개발을 지원하는 데 활용됩니다. ... 요구사항을 충족시키기 위한 최적의 기술적 해결책을 도출합니다.2.3 계획 매트릭스(Planning Matrix)계획 매트릭스는 시장 조사를 통해 관찰된 고객의 인식을 도식화한 부분으로

  방송통신대 | 8페이지 | 5,500원 | 등록일 2024.04.09

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  서비스의 품질을 개선하기 위해서는 고객의 요구를 파악하는 시장조사와 고객조사가 필요하고 이를 토대로 요구를 만족시킬 수 있는 적합한 전략을 수립해야 한다. ... 중요성 그리고 고객을 만족시키기 위해서는 사회복지서비스의 질 향상이 매우 중요하다. ... 첫째는 품질의 궁극적인 결정자는 고객이란 것이다. 고객을 최우선으로 고려하며 고객이 만족할 수 있는 질을 추구한다. 둘째는 품질을 생산과정에서 가장 먼저 설계되어야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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  비영리 조직 마케팅의 과정

  조사는 마케팅믹스의 다른 요소들에 대한 전략 수립 시에 효과적으로 이용되는데, 수요를 파악하기 위한 사전 시장조사나 제품만족도를 알아보는 만족도 조사 등이 이에 포함된다.사회복지조직의 ... 경우, 사전 욕구사정이나 개입 실천의 사후 만족도 조사 등이 여기에 해당될 수 있다.비영리 조직의 제품은 무형이기 때문에 서비스와 유사하다. ... 비영리 조직이 제공하는 제품이나 서비스는 특성상 고객들이 스스로 찾아 나서는 경우가 많지 않기 때문이다.따라서 비영리 조직은 고객들을 적극적으로 찾아 나서야 하며 고객들이 쉽게 접근할

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.15

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  호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

  최근 조사에 따르면, 긍정적이고 친절한 태도를 가진 직원이 있는 외식업체는 고객 만족도가 25% 이상 높은 것으로 나타났다. ... 이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 서비스와 밀접하게 연관되어 있다. ... 예를 들어, 최근 조사에 따르면 외식업체의 매출은 60% 이상이 재방문 고객에 의해 이루어지며, 고객의 재방문 의도는 음식의 질보다도 서비스의 질에 더 큰 영향을 받는다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  그리고 이 같은 조사 목적은 어떤 모집단을 대표할 것이라고 추정되는 대규모 응답자들을 통해 종종 정보를 구하기도 한다.따라서 설문 조사 시스템을 구축한다면 고객 만족도와 상담 정확도에 ... 한 콜센터 상담사 사례에 의하면 상급자의 실시간 모니터링이 매우 숨막혔다고 털어놓은 바 있다. ... 상담이 완료될 시에는 문자와 이메일 등으로 해당 페이지의 링크를 전송하여 고객이 설문 조사에 참여하도록 하면 수치화된 평가 요소를 얻을 수 있게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  스웨덴은 보건사회서비스조사단(IVO) 이라는 조사 전문기구가 있다. ... 그러므로 이러한 조사의 틀을 마련하고 조사를 바탕으로 사회복지서비스 프로그램을 개발하여야 한다. ... 이를 통해 지역주민은 사회복지서비스에 대한 실질적인 복지를 체감하게 해주고 만족도를 높여 줄 수 있을 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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