"고객불평" 검색결과 241-260 / 5,281건

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  간호서비스의 문제해결은 고객의 불평을 수용하고 이해하는 자세에서 가능하다서비스 실패와 고객 행동1. 아무 행동도 취하지 않는다.2. 서비스 회사에 불만을 제기한다. ... 고객의 서비스에 대한 총체적로 고객에게 긍정적인 인상을 도출하는 능력③확신성:확신을 주는 직원의 능력과 역량, 직원의 전문성, 예의바른 근무자세고객에 대한 준비된 정중함, 존경, 고객과의 ... 고객의 기대가 얼마나 정확한가과다홍보 : 홍보나 광고를 믿고 서비스를 구매한 고객이 그보다 낮은 서비스를 제공받은 경우 고객은 그 제품을 절대로 반복 구매하지 않는다.3.개입 : 제품과

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법

  그리고 서비스에 불만족하였으면서도 불평을 하지 않는 고객 중 2/3은 곧 이탈할 수 있다.다시 말해서, 무엇인가 잘못 이루어진(불만족스럽게 진행된) 서비스는 조직과 고객 간의 관계에 ... 전략의 중요성이 높아지게 되었다.기존 고객이 또 다른 업체 혹은 서비스로 전환을 할 가능성은 기존 서비스에 만족한 고객보다는, 서비스의 실패에 따른 불만족 고객일 경우가 대부분일 ... 아울러 브랜드에 대한 애호도가 점차적으로 감소됨에 따라서 신규 고객 유치 및 시장점유율 확대 등과 같은 공격적인 마케팅 전략보다는 고객 애호도 제고나 기존 고객 유지 등과 같은 방어적인

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.04

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  심리학 과제 나의 경험들을 심리학적으로 분석하고 적용하기

  이렇듯 고객들에게 가격 대비 만족을 주고 식당에 방문하도록 자극시킨다.두 번째 사례 (고전적 조건화)고등학교시절 기숙사 생활을 했던 경험이 있다. ... 불평불만을 크게 말씀하신 적이 있었다.그 이후 몇 분이 지나 다른 손님께서는 얼굴을 찡그리시며 파스타 다시 만들어주시면 안되요? ... 심리학을 접한 후 다시 생각해보니 컴플레인을 거는 손님, 진상손님도 심리가 있는 것을 알게 되었다.위 사례를 참고해보면 다른 사람의 불평불만을 알게 된 손님들은 ‘다시 생각해보니 맛이

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.30

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  해결중심 가족치료에 대하여 설명하고, 본인의 가족을 중심으로 해결지향적 질문을 통해 점검

  치료자와 함께 다루어야 할 문제가 있다고 생각하지 않으며 타인에게 문제가 있다고 생각한다.두 번째는 불평형 관계 유형으로 불평 또는 문제를 내담자와 상담자가 함께 확인하지만 그 문제를 ... 위해서 내담자는 무엇인가 해야 한다고 생각하지 않는 유형으로 자신의 문제라고 인식하기 보다는 타인, 상황 등에 문제가 있는 것으로 본다.세 번째는 고객형 관계 유형으로 내담자 자신이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  가장 빨리 부자 되는 법 The 10 Pillars of Wealth 알렉스 베커

  내가 사업을 하면서 모든 고객을 일일이 상대했다면 절대로 지금같이 많은 부를 쌓지 못했을 것이다. ... 트래픽 파이터는 자신의 직장에 대해 불평을 늘어놓고 가처분 소득이 더 많아지기를 바란다. 하지만 대다수가 극심한 정신적, 육체적, 감정적 고통을 겪지는 않는다. ... 이런 사업을 하고 싶으면 그저 해당 기술을 익혀 고객에게 제공만 하면 된다. 크게 투자할 비용이 거의 없고 쉽다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.27

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  마케팅관리론 레포트

  소비자들의 불량품에대한 불평이 만연하여 기업의 경쟁이 시작되었고 기업으로 하여금 제품의 질을 향상시키게 되었다. ... 마케팅 철학1) 마케팅 철학의 개념‘마케팅’이란 미국에서 처음으로 사용한 용어이며 1985년 AMA(미국마케팅학회)에 따르면 생산자인 기업과 소비자인 고객 사이 교환을 촉진하는 것이라고 ... 이 시기를 기점으로 마케팅이 경영에 있어 핵심 요소로 자리잡게 되었다고 할 수 있는데, 이전에 기업 입장에서 상품을 판매하던 경영철학이 고객의 입장에서 생각하게 되는 패러다임(paradigm

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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  상담이론 (해결중심상담)

  불평형: 문제를 기꺼이 논의하지만 해결책은 타인의 행동과 같이 다른 곳에 있다고 보는 사람? ... 고객형: 자신이 특정한 문제를 가지고 있고 그 문제를 해결하기 위해 어떤 것을 하기를 원하는 사람해결중심상담자는 참여를 결정하는 것 외에 내담자가 자신의 자원과 강점을 발견할 수 있도록

  리포트 | 4페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.27

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  미용 심리와 상담 ) 미용산업에서 서비스 마인드의 중요성에대해 서론, 본론, 결론을 넣어서 작성해주세요

  미용 산업 전체에서 고객을 위한 마음과 정성, 그리고 고객 내면의 변화를 이해하고 외형 변화가 이뤄져야 한다는 것을 볼 수 있습니다. ... 머리를 하러 오는 사람들은 자신의 변화된 머리를 통해 해당 스타일이 마음에 들면 행복한 기분으로 나갈 수 있을 것이고 만족하지 못했다면 불평과 함께 밖으로 나갈 것입니다. ... 미용 산업 서비스 정신의 중요성미용 산업은 고객에게 심리적 변화를 줄 수 있습니다.이는 제가 과거 머리를 하기 위해 미용실에 갔을 때의 이야기입니다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.11

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  아마존

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다.(3) 서비스경영 전략제프 ... 베이조스는 아마존은 고객을 최우선적으로 생각하였고, 그에 따라 고객을 만족시키기 위한 기술과 전략을 수립하였다. ... 일찍부터 웹 사이트에 고객들이 커뮤니티를 생성하여 자유로운 분위기로 서평을 나눌 수 있도록 하였고, 서비스에서는 책을 구입한 고객이 30일 내로 반환하면 무조건적인 환불을 보장하였다

  리포트 | 9페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.12

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  인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오

  아마존은 사람들의 과대포장에 대한 불만과 불평을 해결하기 위해 인공지능 포장을 도입하였는데, 인공지능이 각각의 제품 특징에 따라 제품 포장을 맞춤화함으로써 최소한의 포장을 실시하고 ... 특히 현재 미국 온라인 리테일 시장에서 시장 점유율이 절반에 해당하며 2위, 3위 업체들과 아주 큰 격차를 벌이고 있는데, 이처럼 계속된 성장이 가능하였던 배경으로는는 고객의 편리를 ... 기업의 인공지능을 활용한 경쟁우위 보유 1) 고객 추천 엔진 아마존은 현재에는 애플(Apple), 마이크로소프트(Microsoft), 구글(Google) 등과 더불어 "마가(MAGA

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02

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  촉진믹스가 무엇인지 아는 대로 기술하시오

  그리고 판매원은 신용정보를 모집하고 고객의 태도를 파악하며, 경영층에 고객의 불평불만을 전달할 수 있어야 하는 특성을 지니고 있다.둘째, 광고는 예상고객과 일반대중에게 설득적 커뮤니케이션을 ... 촉진의 특성과 기능촉진은 다양한 방법을 통해 정보를 고객에게 알리고 제품의 구매를 설득하기 위한 일련의 활동이다. ... 촉진은 고객들에게 자사의 제품을 알리고 판매로 이어지게 하는 마케팅 커뮤니케이션으로 광고(advertising))는 ‘촉진은 제품이나 서비스를 판매하고 아이디어를 촉진하기 위해서 정보

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.02

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  (보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

  다시 말해, 서비스 업계에서 일하기 때문에 하루 종일 얼굴에 미소를 지어야하는 이유는 고객이 느끼는 감정과 상관없이, 고객 및 상사가 불평할 수 있기 때문이다. ... 회사는 외부 고객뿐만 아니라 동료 및 내부 고객에게도 서비스 지향에 대한 전략적 중요성을 부여한다. ... 고객의 니즈에 대한 진정한 관심을 나타내며 미소 짓고 눈을 마주하게 하는 것은 고객이 서비스 품질을 인지하는데 있어 모두 중요하다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.18

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  간호학개론 초대의 글 읽고 자유 글 쓰기

  상황이었습니다, 저는 불평을 하는 고객에게 먼저 고객의 말을 귀 기울여 들어주며 기다렸습니다. ... 유희시설은 이용하는 고객들의 이용표 발권, 이용권 확인, 기계 작동 등을 하는 일을 하였습니다, 이를 통해 고객들과의 다양한 상황에서 당황하지 않고 유연하게 대처할 수 있는 사람으로 ... 성장하였습니다.첫째, 유희시설 내 보호자를 잃어버려 당황한 기색이 역력한 우는 어린 고객이 있었습니다,발견 즉시 상사에게 보고하고 즉시 보호자와 연락하여 상황을 설명하고 고객을 보호자

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.04

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  치위생학개론 (태도와 관계) 요약

  ./(4)불평or험담 x/(5)금전관계를 자제함./(6)대등한 관계를 유지./(7)호칭을 올바로 사용함./(8)이성동료와의 관계/(9)기타예절:상대에게 먼저 인사하고 배려. ... *업무관련(환자,공급자)(1)마음가짐:친절하고, 겸손한 마음과 예의가 있어야함.(2)대화:업무의 정도를 벗어나는 대화 금지(3)방문:장시간 대기 금지/고객이 어색하지 않도록 대처함/

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16 | 수정일 2020.11.05

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  '카트' 영화감상문

  목숨을 걸고 하는 시위에 우리는 불편하다며 불평하는 사람들이었다. ... 보일러실에 궁색하게 만들어진 탈의실에서 유니폼을 갈아입고 추가 근무수당도 없이 일하고 고객의 모욕적인 언사를 참아도 불합리한 벌점이 뒤따르는 더마트는 이제 계약직 직원들을 일용직으로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.22

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  사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리 과제

  품질관리와 품질보증은 사회서비스기관들로 하여금 고객 보호의 정신으로 일부 정부의 명령과 일부 조직의 의지로 품질 측정의 혼합물을 산출하고 있다.예를 들어, 이것은 지역사회의 관심과 ... 또한 그런 기회들은 외부적인 양심선언(blowing the whistle)보다는 문제를 제기하고 불평을 할 수 있는 내부적 기회를 가질 수 있도록 직원의 목소리도 경청하여야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  [경영학원론 A형] 자신과 관련 있는 기업을 골라 간단히 소개하고 그 기업의 문화를 교재 128쪽에 소개된 요인별로 평가하시오

  고객의 목소리는 단순한 불평불만이 아니다. 어려운 문제의 해답에 이르는 길을 알려 주는 힌트이며, 때로는 문제의 해답 그 자체이기도 하다. ... 고객의 목소리는 ‘가능하면 피할 대상’이 아니고 ‘애써 구해야 할 대상’이다. 고객은 답을 가지고 있다. ... 멀리 미래를 내다보며 부단한 학습과 기술 개발, 혁신을 통해 스스로 변화를 이끌며 한 발 앞서 나가야 한다.(4) 인.핵심가치는 모든 업무에 있어 고객을 우선시하고 고객의 목소리를

  방송통신대 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.19

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. ... 세 번째“고객 바탕의 확대”는 고객을 근간으로 모든 서비스가 고객을 위해 제공되어야 함을 말한다. ... 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  조선호텔 PPT

  담당하는 곳으로 고객의 불평불만 을 접수하고 해결 해야 하는 곳 입니다 .Chapter 3 Join a company : Front Office FRONT OFFICE 입사하려면 ? ... Chapter 3 Join a company : Front Office FRONT OFFICE 호텔에 있어서 Front Office 는 호텔의 중심 으로써 고객의 입숙 과 퇴숙 을 ... Chosunier 지역사회와 동반 성장을 이룰 수 있는 협력적인 Chosunier 고객의 니즈에 맞는 도움을 드릴 수 있는 도움적인 Chosunier 자신만의 진귀한 가치를 지닌

  리포트 | 30페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.07.08

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  기업의 고유기능과 역할

  가전부문이 굳건한 입지를 세울 수 있었던 요인으로는 비자 상담전화'의 성공을 꼽는 사람이 많다.소비자 상담전화는 단순히 고객의 불평, 불만사항을 접수하고 해결책을 제시하는 단순한 기능에서 ... 활용하는 고객가치 중시를 목표로 하는 기업이다. ... 재품의 장단점, 주요 제품구입, 교치시기, 선호하는 디자인과 기능 등 값진 고객지식을 얻는 창구로 활용한 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.06

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