"고객불평" 검색결과 221-240 / 5,281건

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  고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)

  고객 불평을 유도하는 방안으로 많이 사용되는 것은 수신자 부담전화, 서비스, 소비자 건의함, 제품이나 서비스 구입시 제공하는 수취인 부담엽서, 고객초청간담회 등이 있다. ... 고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)목차고객만족을 촉진하는 전략I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실II. 고객만족증진은 전사적 과업III. 고객만족전략1. ... 고객이탈을 감소시키는 방법2. 고객유지를 위한 방법* 참고문헌고객만족을 촉진하는 전략기업의 국내 ?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  60초 두뇌정리법

  그러던 중 이 책의 프롤로그를 읽게 되었는데 저자가 과거 늘 머릿속이 복잡한 상태에서 일을 하며 고객에게 인정은커녕 불평을 들어야 했던 경험을 얘기하며 일을 할 때 머릿속에서 쓸모없는

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.21

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  해결중심상담의 질문기법과 상담과정에서의 질문기법0k

  내담자와 상담자 관계유형은 다음과 같다.1) 고객형 관계내담자와 치료자간의 고객형 관계는 내담자와 치료자가 문제와 도달하고자 하는 해결책을 “공동”으로 확인했을 때 이루어진다. ... 불평형 관계는 두 사람간의 대화 속에서 불평 또는 문제에 대해 “공동으로 확인”하였으나 해결책을 구축해 나가는데 있어서의 내담자의 역할에 대해서는 확인하지 못했을 때 이루어진다.내담자는 ... 이러한 내담자는 상담을 통해 무엇을 이루고자 하는지에 대해 생각해 보았고 그러한 것을 달성하기 위해서는 자신의 노력이 필수적이라는 것도 깨닫고 있다.2) 불평형 관계내담자와 치료자간의

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.31

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대하여 ... 비용의 오류가 발생하지 않도록 한다★ 불만고개침묵고객 : 침묵한 채 피해를 그대로 수용전언고객 : 친구와 이웃에게 전함진정고객 : 제3의 기관에 진정 소송, 감사 야기토로고객 :

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발 과정을 설명하시오

  조직상에 몇 가지 문제점을 내포하고 있는 회사를 예를 들어 살펴보면 다음과 같다.(1) 문제의 인식조직부서간의 갈등, 저조한 사기, 고객의 불평, 비용의 증가 등이 이 회사가 겪고 ... 최고경영자는 다른 관리자들과 협의하고 그들과 회의를 가진다.예를 들어 그 회의에서 조직개발전문가는 부서간의 관계, 기업목푠 고객관계 등에서 발견된 문제점을 알려 준다.(4) 변화전략의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  댁같은 사람은 고객이 아니라 헤비클레이머(상습불평꾼)야!이것은 업무방해야. 알았어? ... 고객님 고객센터라구요. 고객님.고객 : 농협?직원 : 고객센터요. 고객님.고객 : 목욕탕?직원 : 목욕탕이 아니고요 고객님 고객센터요.고객 : 목욕센터에 불났다고요? ... 고객님고객 : 블런서요?직원 : LG U+요. 고객님고객 : 어디?직원 : LG U+요. 고객님 인터넷 파는데요고객 : 거기가 어딘데?직원 : LG U+요.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  마케팅 관련 ) 특정지역의 영업 사원들에 대한 스토리를 읽고 1. 실적이 나쁜사람과 해고야한다면 이유는 2. 더 사람을 고용해야 할까요 이유는 3. 영업사원의 생산성을 높이려면 4. 제대로 동작하지 않는 몇가지 지표를 똑바로 하려면 어떻게 해야할까..

  그리고 한 여성 고객은 저녁 미팅에서 부적절한 행동에 대해서 불평하며 거래를 파기했다. ... 회사의 지침에는 하루 최소 다섯의 고객 혹은 잠재고객과의 전화 미팅, 그리고 면대면을 권장한다. ... Gibbons은 기존 고객에게 많은 투자를 하고 자신이 기존 고객에게 대접을 하는 레스토랑의 부분 주인이기도 하다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  미용 고객 인식도 및 고객 행동 연구

  미용서비스 단계별 실패와 고객참여행동이 불만감정과 불평행동에 미치는 영향 ?미용서비스 불만 경험자를 대상으로-. ... 영향, 서경대학교 대학원, 박사학위논문.12) 문소희(2014), 헤어커트 시술 후 불만족과 불평행동 연구, 광주여자대학교 대학원, 석사학위논문13) 김선혜(2013). ... 연 구 계 획 서연구과제명미용 고객 인식도 및 고객 행동 연구Ⅰ. 연구내용21. 연구방법22. 예비설문이란?33. 예비설문 진행 절차34. 예비설문 결과45. 참고문헌8Ⅱ.

  리포트 | 12페이지 | 12,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  영화 "츠레가 우울증에 걸려서" 간호과정 (우울과 관련된 자살위험성)

  지속적으로 불평을 호소하며 괴롭혀 스트레스를 받고 있음- 부인에게 부엌칼을 들고 죽고싶다고 말함- 밤에 잠을 잘 자지 못함- 식욕이 없음- 아내와 의견차이로 인해 다툼- 화를 내며 ... 쓰레기통 안의 쓰레기를 보며 필요 없는 존재냐고 아내에게 물어봄으로서 쓰레기와 본인을 비유하는 모습을 보임- 회사에 출근을 해서도 의욕이 없는 모습을 보임- 전화로 상담을 하는 고객이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.02 | 수정일 2022.04.07

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  경영통계학 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  경영통계학요약2전범위(중간~기말) 대비명목척도로 측정하는 것▶ 부서, 직무, 고객번호제공되는 정보의 수준에 따라 척도를 순서대로 나열한 것▶ 비율척도 > 등간척도 > 서열척도 > 명목척도경영통계학 ... 하지만 일부 건설 현장에서는 시멘트 한 포의 무게가 40kg보다 작다는 불평이 쏟아지고 있다. ... 하지만 일부 건설 현장에서는 시멘트 한 포의 무게가 40kg보다 작다는 불평이 쏟아지고 있다.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  그래서 고객만족 마케팅 개념 하에서는 고객 불평에 대한 소극적 대응과 같은 지엽적인 고객만족 문제에 국한해 업무 영역을 설정할 수밖에 없었다. ... 고객이 지불하는 가격 이상의 가치를 제공하면 고객은 단골이 됨으로써 기업을 위하고, 또 유지된 고객의 구전을 통해서 새로운 고객이 창출된다. ... 출처 및 참고문헌고객 중심 관리 철학의 의의고객 중심 경영의 화두는 고객만족이고, 이는 마케팅의 핵심이며 동시에 기업경영의 핵심이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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  소비자심리학_소비자의 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

  고객 심리학, 손영화, 2013 2. 뇌과학 마케팅, 매트존슨, 2021 3. 소비자 의사결정, 박명숙, 2013 ... 단순히 불평을 주변 사람에게만 할 것이 아니라 직접 기업에 하는 것이 최선의 방안이며 상황의 변화를 꾀하는 것이 좋다. 3.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  푸드마케팅

  장점으로 꼽혔다.(5) 구매 후 평가소비자가 구매를 하고 난 후 구매한 상품에 만족을 하게 되면 재 구매 의도를 형 성, 주변에 호의적인 구전(WOM)을 퍼트리며, 불만족을 하게 되면 불평행동을 ... 농산물(농산물 가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 농산물을 판매하는 회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 ... (표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오(10점).1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고(20점)2)

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.05.09 | 수정일 2022.05.27

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  해결중심모델의 이론적 배경, 주요 개념, 실천 내용에 대해 문제중심모델과 비교하여 설명하시오

  , 불평형, 방문형으로 분류할 수 있다. ... 해결책을 제시하기보다는 클라이언트가 문제중심적 견해 대신에 해결중심적 견해를 가질 수 있도록 돕는 것이다.따라서 클라이언트와 사회복지사 간의 관계형성이 중요한데, 이러한 관계유형을 고객형

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.08

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  김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

  예를 들어, 부정적인 리뷰를 작성하거나 주변 지인들에게 불평을 전파하며 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. ... 회사가 신경 써서 고객을 배려하고 대응할 때, 불만족스러웠던 고객도 다시 충성고객으로 변할 수 있다는 것을 깨달았다. ... 이 사건을 통해 애프터 서비스가 고객의 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 몸소 체험했다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  (5점)①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다.②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다.③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다.④이름을 부르거나 진심에서 ... 향상시켜야 한다.④제품을 사주는 고객뿐만 아니라 다른 사람에게 적극 추천해주는 고객도 중요한 고객이다.4. ... 고객 경험이란 기업이 고객의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  현대엔지니어링 품질관리 대졸공채 최종합격 자기소개서

  매일 고객에게 같은 불평을 듣고 매번 죄송하다는 말을 해오면서 ‘고객들은 다른데 불평을 똑같을까?’라는 의문이 들기 시작하였습니다. ... 가장 많이 나오는 고객불평은 피자가 나오기까지 고객이 기다려야 되는 시간이었습니다. 5시부터 8시 사이의 저녁식사시간에는 고객들이 많이 몰리기 때문에 피자가 나오는 속도 또한 느려질 ... 수많은 고객들의 각기 다른 불평들을 하나로 결론 내리기에는 너무나도 복잡한 미로 같지만, 그 불평들을 해결할 수 있는 방법은 의외로 아주 간단하기 때문입니다.이러한 경험들을 토대로

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.29

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  해결중심 단기가족치료의 핵심에 대해서 설명하세요.

  받은 client의 가치와 존엄성을 보호할 수 있다.2)client와의 관계유형다른 치료모델에 비해 counselor와 client 가족구성원의 협동적 관계를 강조한다.첫 번째,고객형 ... 불평형 관계는 두 사람의 대화속에서 불평 또는 문제에 대해 ‘공동’으로 확인하였으나 해결책을 모색해 나가는데 있어서 client의 역할에 대해서는 확인하지 못했을 때 이뤄진다. client는 ... 어떤 증상이나 불평을 일으키는 것에는 항상 예외가 있기 때문이다.2) client의 강점 및 자원의 활용client의 강점, 자원, 건강한 특성들을 도출해 냄으로써 문제를 해결하려는

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.29

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  행동적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오

  특히, 고객 서비스 분야에서는 고객의 반응에 따라 나의 행동이 조절되고 발전함을 실시간으로 경험하면서, 이러한 상호작용이 어떤 식으로 소비자의 행동에 영향을 미치는지에 대해 더 깊이 ... 학습이론을 통해 학습했던 나의 경험나의 경험 중 하나는 고객 서비스 분야에서의 일이다. ... 긍정적인 피드백과 감사의 표현으로 이어졌을 때, 나의 행동이 강화되어 더욱 친절하고 성의 있는 서비스를 제공하게 되었다.반면에, 서비스에 불만족한 손님이 있을 때는 부정적인 피드백이나 불평이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.17

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  씨인사이드(See inside, Mar adentro) 영화감상문

  또한, 신도들이 죽음의 공포를 극복하면 교회는 고객을 잃게 되기 때문이라고도 덧붙인다. ... 보여주는데, 가족들 뿐만 아니라 그를 오랫동안 도와준 사회운동가, 그가 재판에서 이길 수 있도록 도와주러 온 변호사, 우연히 TV에서 나온 그를 보고 집으로 달려온 두 아이의 엄마, 불평

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.21

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