"고객불평" 검색결과 121-140 / 5,281건

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  조직 생활을 하면서 자신의 할 일은 다 하지 않고 불평을 말하는 사람들이 있는데 이는 바람직하지 않은 행동이라고 한다. ... 게다가 안드레아가 나이젤에게 가서 자신의 할 일을 다 하지 않고 미란다가 어쩌니 저쩌니 하며 불평을 하는 장면을 통해 바람직하지 않은 행동을 하고 있음을 보여준다. ... 그러나 영화 중반부 부터는 자신의 상사인 미란다를 이해하고 존경하는 태도를 가지고 있음을 보여주며 자신의 일에 대해 일절 불평을 하지 않는다.(6) 하급자에 대한 예절하급자에 대한

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  고객의 불평을 접한 직원은 매니저와 보스를 찾기 위해 고객을 기다리게 하는 것이 아니라, 고객의 불평을 직접 해결할 수 있도록 아무런 제약 없이 스스로의 판단하에 2,000$까지 사용할 ... 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. ... ‘곱셈의 법칙’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략

  만족한 소비자는 다음에 다시 구매하려 하고 그 상품의 중요성을 다른 사람들에게 전하게 되지만, 불만족한 소비자는 이를 감소하기 위해 제품의 반품이나 환불, 교환을 요구하기도 하고 불평을 ... 따라서 재구매 고객들이 꾸준히 재구매를 할 수 있고 기업의 장점을 가족 및 지인에게 어필할 수 있도록 재구매 고객 대상 할인 쿠폰을 발급하여 고객을 유치한다. ... 앞서 언급한 외부 환경의 변화에 따라 고객의 욕구가 다양해지고 여러 경쟁자들이 시장에 진입하게 되면 전체 시장을 대상으로 막연히 마케팅 활동을 하는 것보다는 고객 특성이나 욕구가 유사한

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 ... 고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 하나의 일치된 의견이 나올 때까지 반복하여 결과를 도출하는 방법이다설문지나 고객 인터뷰를 통해 얻어지는 자료를 분석한다현지 판매원들을 중심으로 해당 지역의 사회적 특성을 감안한 의견수렴법이다주로

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  (A+)다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.

  이처럼 고객들의 불평과 불만 등을 지속적으로 겪는다면 장기적으로 보았을 때, 소비자들의 방문율이 하락하고 매출의 하락을 야기 할 수 있다는 점도 간과할 순 없다.물론 이것이 극단적인 ... 결론(1)스타벅스가 취해야 할 국제경영 전략- 생존능력(viability)스타벅스는 글로벌기업이지만 그 중에서도 대한민국의 비중이 높으며 대한민국 고객의 불평또한 쉽게 간과할 수 없다 ... 스타벅스는 고객 만족도를 중요시하게 여기기 때문에 고객들에게 눈치를 주는 등 불쾌한 방식을 사용하지는 않을 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  고객이 기업에게 주는 불평이 가치있는 이유로 적절하지 않는 것은 무엇인가? ... 불평은 기업이 미처 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선의 기회가 된다객 ... 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다. (10점)①없음②X③O④없음* 정답 : 2* 해설 :고객 이탈율입니다.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  Biestek(비에스텍)의 관계의 7원칙에 대해 기술하고, 이 원칙 중 클라이언트의 자기결정에 대해 예를 들어 설명하시오 (사회복지실천론)

  고객이 가지고 있는 감정의 의미를 이해하고, 고객의 감정에 고의적이고 적절하게 대응해야 한다.(4) 수용고객의 장단점을 있는 그대로 이해하고 처리하며, 불평하거나 부당한 요구를 하는 ... 모든 인간과 마찬가지로 고객들도 자신의 선택과 권리로서 삶을 영위할 권리와 자유를 원한다.(7) 기밀성전문적인 관계에서, 고객이 고객에게 노출하는 정보는 전문적인 치료의 목적뿐만 아니라 ... 기밀성과 고객의 자기 결정이 존중되어야 하는가?

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.28

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  돈 10배로 더 잘 쓰는 법

  남들은 밖에 나가서 비싼 점심을 먹는데 본인은 구내식당에서 2,000원짜리 점심을 먹었다고 불평할 건 없다. ... 어떤 사람은 자신이 가진돈이 적은것에 대해 매일 불평을 하며 사는 사람도 있을것이고 또 어떤 이는 많은 돈을 제대로 주체하지 못해 물쓰듯 펑펑 쓰는 사람도 있을 것이다. ... 저렴한 할인 상품 몇 개를 사고 마트보다 더 비싼 다른 제품을 몇 개 사고 나면 결국 고객의 지갑은 절약된게 아니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.17

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  경영사례연구 Report 아마존(Amazon) 사례분석

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다. ... 가령, 고객의 IP주소를 인식하여 고객의 이름을 부르기도 하며, 고객이 과거 구매했거나 열람했던 책을 저장하고 있다가 관심있을 만한 책을 추천하는 서비스를 제공한다. ... 확보하고 붙잡아라⑥ 유통 네트워크를 구축하라⑦ 기업인수와 전략적 제휴를 통해 지속성장하라■ 아마존의 핵심성공요인1) 철저한 고객중심: 아마존은 고객과의 소통을 중시한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.18

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  조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오

  이는 사소한 불평불만이나 대수롭지 않은 일에 대하여 화를 자제하는 행동으로서 여건이 불만스럽더라도 불평과 불만을 자제하고 이를 긍정적으로 받아들이는 행동을 말한다.넷째, 양심적 행동이다 ... 즉 동료나 고객 등의 특정한 대상을 위해 이루어질 수 있으며 또한 단위 부서나 조직 전체를 대상으로 행해질 수 있다.셋째, 이러한 행동을 통하여 개인이 직접적으로 보상을 겨냥하고 수행하거나 ... 이는 직무와 관련하여 동료들과 문제가 발생하지 않도록 도와주는 행동으로서, 동료를 존중하고 그들과의 관계에서 문제가 발생하지 않게 세심한 배려를 하는 것을 말한다.셋째, 비불평적 행동이다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.04

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  에버랜드 기업분석과 마케팅전략

  이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. ... 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 ... 고객은 직원에게 감사와 격려를 보내고 다시 이를 받은 종업원은 보람을 느끼고 봉사하는 마음으로 다른 고객에게 서비스를 제공한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.24

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  생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

  우선순위 고객, 비용이 많이 소요되는 고객, 불평 고객 중 高가치 고객, 그리고 경쟁사 거래가 더 많은 고객을 구분한 다음 고객 가치에 따라 점수를 산정한다.3) 상호작용채널 멤버와 ... 만든다.2) 고객 차별화완성된 고객 데이터베이스를 가공하여 고객을 식별한다. ... 고객맞춤화 전략(1) 정의고객맞춤화 전략(Customization Strategy)란 고객이 정의한 대로 맞춤 제작하는 것을 의미한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  카네기의 인간관계 3가지 기본 원칙에 대해서

  다시 말하면 모든 사람들에게 진심으로 관심을 보이면 친구를 잘 사귈 수 있으며 그를 회사의 훌륭한 단골 고객으로 만들 수도 있다. ... 타인에게 비난과 비평, 불평을 하는 순간 두 사람 사이에 인간관계가 무너져 버리고 만다. ... 꿀을 얻기 위해서 벌통을 걷어차면 안 되는 것처럼 타인에게 비난이나 비평 그리고 불평을 하지 말아야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29

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  고객가치와 고객만족 및 고객유지

  다시 접촉하지 않는다.둘째, 고객반응적 관계로 판매원이 제품이나 서비스를 판매하고, 고객이 궁금해하거나 불평이 있을 경우 이를 고객에게 알려주도록 권유한다.셋째, 점검위주의 관계로 ... 고객가치와 고객만족 및 고객유지목차고객가치와 고객만족 및 고객유지I. 고객가치II. 고객만족III. 고객유지* 참고문헌고객가치와 고객만족 및 고객유지I. ... 고객가치(customer value)란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용사이의 차이를 의미한다.고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다. ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

  고객불만이 기업에게 품질 개선의 정보를 제공하여 정보원으로서 역할을 하고, 불평고객을 적극적으로 관리하여 고객 충성도 제고의 수단으로 활용하며 부정적 구전의 확산을 방지할 수 있기 ... 따라서 고객과의 원활한 소통으로 고객 불만 대응에 빨리 대응하고 이를 통해 고객 충성도를 제고하여 고객이 신뢰를 기반으로 구매할 수 있도록 해야 한다.신규고객확보를 위해 기존고객이 ... 고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하는 활동이다

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

  따라서 행복을 높일 수 있는 아이디어로 고객 불평 관리를 선택해보았다. ... 등이다.이렇듯 불만 사항이 많으나 현장 창구나 고객센터의 부재, 그리고 이용의 어려움으로 불평 관리가 제대로 시행되고 있지 않다. ... 야구의 경우 고객들은 스포츠 관람이라는 무형적 경험을 소비하는 것이기 때문에 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 중요성이 매우 크다.

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

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  <에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.

  최근에는 스마트 경영정보시스템을 도입하여 기업 내부의 정보들뿐만 아니라 기업의 수입 원천인 고객들의 정보까지도 수집해 활용해나가는 형태를 볼 수 있습니다. ... 이렇게 업무방식이 변하면서 시스템 조직과 고객 응대 업무 또한 변화하였습니다. 저는 이러한 위기를 변화로 이끌어내 성공한 삼성물산 에버랜드 리조트의 사례를 들고 싶습니다.Ⅱ. ... 그런데 한 명 한 명 손님들이 종이 명부에 작성을 하다 보니 입장 시간이 심각하게 지체되고 줄을 서있는 손님들의 불평불만이 커져서 안내 근무자의 인원수를 크게 늘렸어야만 했습니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20

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  가족상담치료 ) 구조적가족치료, 전략적가족치료, (3) 경험적가족치료, (4) 해결중심가족치료, (5) 이야기치료 이론의 기본 원리, 치료 목표, 개입 기법을 설명하고, 어떤 상황에서 각 치료 이론의 개념과 개입기법이 잘 적용될 수 있는지 예를 들어 설명하시오

  이에 대해서 가족, 치료자의 관계를 세 가지로 구분하는데 고객형, 불평형, 방문형이 이에 해당한다.각 유형별 특징을 간단히 살펴보겠다. ... 고객형의 가족일 경우 문제를 해결하기 위해 적극적인 시도를 하려는 노력을 보인다는 특징을 가진다. 세 유형 중 가장 치료 동기가 높은 수준으로 보여 지는 것이 고객형의 가족이다. ... 다음의 불평형 가족은 자신의 치료가 타인을 위해서라고 생각하여 이러한 치료에 대해 부정적인 견해를 가지는 가족의 유형을 일컫는다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.03.04 | 수정일 2024.08.19

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  한양여자대학교 실무중국어과 호텔 서비스 실무 - 호텔 조사 레포트

  캡틴은 식당 업장 지배인의 지시와 통솔을 받아 영업전에 담당구역의 서비스 준비사항과 접객원을 점검하는 일, 고객을 정중하게 맞이하고 고객의 불평·불만을 해결하며 종사원을 수시로 점검하여 ... 하우스키핑의 주요 업무로는 객실의 청소와 정리·정돈, 객실의 설비와 가구·비품류의 정비, 객실용의 린넨류·소무품류의 저장과 관리, 세탁 서비스, 분실물 서비스, 공공구역의 청소 및 관리, 고객불평사항 ... 고객의 예약이 확인되면 등록카드를 고객에게 제시하여 고객의 정보를 확인하고 추가사항을 기록하도록 합니다. 고객의 흡연 여부와 기타 객실의 선호도에 맞게 객실배정을 합니다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.24

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