"고객불평" 검색결과 21-40 / 5,281건

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  호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

  고객입장에서 말을 끝까지 듣는다.?감정을 드러내지 않고 불평을 거역하지 않는다.(논쟁은 금물)?문제점을 메모하고 쿠션언어를 사용하며 다시 사과를 한다.? ... 다른 종사원들과 불평 발생 사실과 처리결과를 공유한다.사례 연구(Case Study)?보고서(Report)를 작성한다.? ... 어린이 고객의 상해로 인한 컴플레인? 고객의 자녀가 욕실에서 미끄러져 다쳤다고 컴플레인함.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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  환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안 - 한국관광에 대한 불평, 관리사례, 활성화방안

  서비스경영론[환대산업 중 고객 불편관리사례와 관리방안]학 과 :학 번 :이 름 :담당교수 :목 차① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해, 부족한 ... 이 과제에서는 외국인이 느끼는 한국관광의 문제점을 인식하고 그들이 느끼는 여러 가지 불평사례를 들어 이러한 불평들을 정부차원에서 어떻게 관리하고 처리하고 있는지를 알아볼 것이다. ... 또 불평관리사례와 관광을 더욱 활성화시킬 수 있는 관리방안에 대해서 알아보자.① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해, 부족한 숙박시설부족한 숙박시설은

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.06 | 수정일 2015.11.06

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  고객만족을 위한 불평 처리 방안

  고객만족을 위한 불평 처리 방안{Ⅰ 머리말Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평 고객의 중요성2. 고객 불평 발생원인3. ... 고객의 불평 처리1) 불평 처리 할 때의 자세2) 고객의 불평 처리의 5단계4. 고객의 유형에 따른 대응요령Ⅲ 고객의 불평 처리 사례1. 스카이락2. 빕스3. LG생활건강4. ... 불평 고객의 중요성고객의 불평은 고객에 대한 값진 정보를 얻어낼 수 있는 기회이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  실패고객 불평발생서비스 회복노력고객만족1. ... 고객 불평 사례와 대응방안 -------------------- 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 ----------------------- 4■■ 고객의 불평처리 절차 ... 식사 후 고객의 건강상태에 대한 불평이 발생할 경우고객이 식사 후 (귀가하여) 배탈 혹은 유사한 증상이 발생하여 불평(Complaint)을 제기하였을 경우, 먼저 고객에게 정중히 사과하고

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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  [경영 판매]고객 불평 대처 방안

  불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정한 처리에 의하여 ... 고객불평행동 정의고객불평행동은 고객만족/불만족의 결과변수로서 많은 연구가 되어왔다. 고객불평행동의 강도는 불만족의 강도와 상관관계가 있는 것으로 파악된다. ... 고객만족/불만족 연구는 1960년대를 시작 고객이 불평행동을 했을 때, 기업의 공정한 불평처리는 고객불만족을 즉각적으로 해소시키고, 불평 고객이 기업을 이탈하는 것을 감소시킬 수 있다

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.29

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  내부고객이란 자사의 고객을 말하고, 외부고객이란 중간고객과 최종고객을 말한다.광의의 고객전공정또는전부서상사또는동료부하후공정또는후부서협력업체또는중간상최종고객나가 치 생 산 고 객가치전달고객가치구매고객내 ... 회사 안팎에서 나의 일의 결과를 사용하고 영향을 받는 사람 또는 조직고객의 단순개념고객의 확대개념소 비 자사내조직중간고객최종고객(가치생산 고객)(가치전달 고객)(가치구매 고객)상사와 ... 많은 이들은 최종고객을 전체의 고객으로 잘못 생각하는 경우가 있는데, 이는 협의의 고객일 뿐이다. 최종고객은 ‘가치구매고객’이라고도 부른다.2) 고객의 역할?

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  고객만족 개선기회 사라짐.Ⅰ. 서 론고객불평 대응고객불평 관리를 통한 고객만족13고객의 불평에 대해 공정한 처리를 할 경우 약 95% 고객이 다시 돌아옴.Ⅰ. ... 서 론고객불평 : 생산과 소비의 동시성으로 인한 고객 기대와 서비스의 불일치 발생고객의 기대 서비스의 가치 - 만족 고객의 기대 서비스의 가치- 불만족, 불평1고객불평 관리를 통한 ... 서 론고객불평행동 권장으로 오는 이익호텔의 문제 진단 고객이탈 방지 매출증대 고객만족고객불평 관리를 통한 고객만족4고객불평에 대한 호텔의 재인식 및 적절한 관리가 호텔산업의 성공여부로

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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  [관광경영] 서비스와 고객불평

  고객이 취하는 행동불평하는 고객의 유형2.3 Complain의 중요성과 대응절차중요성① 고객의 complain을 이해 함으로서 고객에 대한 정확한 사실을 얻을 수 있다 ② 불평은 ... 안 된다 ④ 업무는 정확히 했다2.2 Complain 고객의 유형① 기업에 직접 말하는 고객(37%) ② 수동적인 고객(14%) ③ 분노하는 고객(21%) ④ 불평뿐 아니라 적극적으로 ... 서비스와 고객불평Ⅳ. Complain의 응용 Ⅴ. Complain의 예방방법 Ⅵ. 결론Ⅰ. Complain에 관한 모의상황 재연 Ⅱ. Complain의 이해 Ⅲ.

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11 | 수정일 2015.04.07

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  [마케팅] 불평하는 고객이 초인류를 만든다

  {제목 : 불평하는 고객이초일류를 만든다펴낸 곳 : 세종서적지은이 : 자넬 발로 , 클라우스 뮐러출판일 : 1996. 9. 20.{제 1부 항의 : 고객과 연결된 구명 밧줄1. ... 항의를 선물로 받아들이려면고객이 틀렸다는 사실을 잘 알고 있다 하더라도 고객은 언제나 옳다고 생각하라.원칙 1 : 고객은 항상 옳다.원칙 2 : 설사 고객에게 잘못이 있다 하더라도 ... 항의 편지에 응답하기◑ 고객이 화가 심하게 났다.◑ 고객은 말로만 했던 항의의 결과가 불만스럽다.◑ 고객은 법적 조치를 취할 증거 확보를 위해 애쓰고 있다.◑ 고객은 아직까지 항의를

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.23

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  불평고객대처방안

  고객 만족의 개념Ⅱ. 고객만족/불만족의 결과Ⅲ. 고객유지Ⅳ. 고객의 불평해결Ⅴ. 고객 불평 행동 정의Ⅵ. 서비스실패와 고객불평행동Ⅶ. 사례조사Ⅷ. ... 맺음말*** 참고문헌고객 불평 처리불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 ... 서비스실패와 고객불평행동대부분의 기업들은 고객들이 불평을 제기하는 것을 싫어하지만, 어떤 기업들은 고객들의 불평을 환영하고 있다.

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23

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  [행동론]소비자 고객 불평과 호텔 산업 사례

  ▷고객 불평처리 ( Complaint Handling ): 항상 긍정적 자세로 고객 입장에서 생각, 정확한 원인 파악, 해결방안 강구.. ... 고객과의 논쟁은 하지 않는다.6. 고객이 처한 상황을 무시하지 않는다.7. 고객의 불평사항을 혼자서 해결하려 하지 않는다.8. 고객이 부담감을 갖지 않게 한다.9. ... why-why 도식의 순서를 바꿈으로써 품질문제를 해결하는 데도움이 될 수 있는 여러 가지 조치들을 확인해 주는 트리 다이어그램일곱째, 추적차트 - 여러 가지 오류, 기능불량, 고객불평

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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  [외식산업 창업 및 경영] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책

  고객의 불평 처리 방안? ... 또한 고객의 불평이 아니라 음식점의 잘못이 되어버리는 것이다.이럴 경우 고객의 불평을 어떻게 처리를 해야 할까? ... 쉬었다고 고객이 불평사항을 말씀 하고 있습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.12

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  [사회과학]호텔고객불평사례와 그 해결방안

  고객불평사례와그 해결방안호텔경영사례목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의2.고객 불평행동의 유형3.고객불평 사례와 그 해결방안(1)프론트 오피스 부문(Front Office Department ... 않고 있다.이데 호텔을 이용하는 고객들의 불평사례를 파악해 봄으로써 고객 불만족으로 인한 불평사례와 그 해결책에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의고객 불평행동에 ... 수 있다.4.고객불평처리 절차 및 내용●고객의 불평처리 절차 및 내용5.고객불평애 대한 해결방안의 유형●서비스 회복의 유형서비스 회복이란 불평하는 고객이 만족할 만한 방안을 제시하는

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21

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  [A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

  .-> 처리결과 : 총지배인이 고객과의 약속을 이행하지 못한 점에 대하여 깊이 반성하고 유선상으로 사과하고 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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  [광고홍보] 고객 불평처리 핸드북 요약및 서평 나의생각

  불평하려는 고객은 사업자를 도와 주려는 생각에서 불평을 하는 경우가 많다. 따라서 고객의 불평을 감사하게 생각해야 한다. ... 또 고객의 불평을 결국 적어야만 한다면 고객이 그 내용을 적을 수 있도록 누군가 직원이 도와주는 것 이 좋다. 또 불만족한 고객 대부분은 불평하지 않는다. ... 고객불평패턴을 분석해야 한다. 또 고객불평분석 결과로부터 얻은 가치있는 결론은 모든 사람에게 알려주어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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  해결중심모델에서 클라이언트의 유형과 관계

  고객형 클라이언트와의 관계2. 불평형 클라이언트와의 관계3. ... 가장 이상적인 클라이언트라고 볼 수 있으나, 실제 고객형 클라이언트의 비율은 낮으며, 대부분의 클라이언트들이 고객형 클라이언트가 되기에는 많은 과정이 필요하다.(2) 불평형 클라이언트와의 ... 관계불평형의 클라이언트는 자신의 문제를 인식하고 있으나, 사회복지사에게 불평, 불만을 토로함으로써 해답을 얻기를 원하는 수동형이라도 할 수 있다.또한 자신의 변화보다는 다른 요인이나

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.11

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  (10점)①항의나 불평을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요 ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

  해당업체의 반응시간, 반응 내용과 불평에 대한 태도, 해결방법 및 노력 등) ... 이벤트 등으로 고객의 환심을 사고 고객을 불러 모으기 위해 머리 아프게 기획을 하는 곳도 많은데 정작 들어온 고객에게 이렇게 무관심해도 되는 건가싶다. ... 고객을 상대로 제품을 판매하는 일을 하는데 고객 개개인의 피드백을 별 것 아니라고 생각하진 않을 것이라고 믿기 때문이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. ... 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 억지형 고객 심리유형 중 원하는 것을 얻지 못하더라도 끝까지 가겠다는 유형의 고객들의 특징에 대해 설명한 내용 중 괄호 안에 들어갈 말은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  고객응대와 접대

  서비스에 대한 불평 전달을 의미한다. ... 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 종업원의 응대태도 불량을 7가지로 정리하였다.① 무관심고객이 다가와도 쳐다보거나 적극적으로 응대하지 않는 행위② 무시고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하여 고객 기분을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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