"고객불평" 검색결과 141-160 / 5,281건

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  호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객의 니즈에 맞는 정보를 제공하고 예약 절차를 간소화해 고객의 불편함을 최소화 하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅전략(1) 고객 커뮤니케이션 전략신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.03.25

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  해결중심 상담이론과 이야기치료 상담이론의 주요 개념을 분석하고 어떤 점에서 큰 차이를 보이는지에

  고객형, 희생자형으로 치료에 협조적이며 문제를 인식하고 문제를 중심으로 대화하고자 하며 칭찬과 격려를 통해서 고객형으로 이동하도록 하는 불평형, 문제의 인식, 변화의 동기, 협력적인 ... 해결중심상담은 내담자 이야기 유형에 불가능한 이야기, 무효화 이야기, 결정론적 혹은 비선택적 이야기, 비난 이야기 등으로 구분하고 내담자 관계유형을 방문형, 고객형, 불평형으로 구분한다 ... 치료관계를 형성하며 격려와 칭찬이 중요한 고객형 등으로 구분한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술

  그러다보면 고객들도 회사에 대한 불평과 불만이 쌓여 해당 회사의 제품 구매를 안할것이고 결과적으로 회사 매출이 줄어들게 될 수도 있다. ... 직원이 행복해야 고객이 행복하고 고객이 행복해야 회사의 매출도 올라가는 것이다.이 책에선 고객만족과 직원만족을 일치시키는것이 경영에서 중요하다고 이야기하고 있다. ... 고객이야 우리 회사의 물건을 사는 고객이니까 당연히 그들을 만족시키기 위해 노력해야 하지만 직원은 사장이 월급을 주고 고용한 사람들인데 그들의 만족도까지 고객만큼 올려야 할까?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.12

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  (푸드마케팅) 자신의 농산물(농산물 가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 농산물 구매 경험을 구매 의사결정과정

  만약 불만족을 경험하게 된다면 소비자는 이에 대한 여러 행동을 취하게 되는데, 이것을 불평행동이라고 한다. ... (표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오.3. ... 특정 기준에 따라 여러 하위집단으로 분류한 것으로 이때 기준이 되는 것은 고객의 필요, 욕구, 선호, 구매, 행동의 특성이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  사업부제조직의 장단점

  불평요인에 관한 정보를 쉽게 얻을 수 있다.iii) 과업의 조정이 용이하다.구성원은 자신이 속한 특정 부문보다는 사업부의 제품에 대해 강한 구별의식을 느낀다. ... 높일 수 있다.산업부별 조직구조 하에서는 제품을 고객의 필요와 욕구에 적합 시킬 수 있기 때문에 고객의 제품에 대한 만족도를 향상시킬 수 있으며, 경우에 따라서는 제품에 대한 아이디어나 ... 사업부제조직구조의 장점I) 비안정적 환경에 대한 적응력이 높다.각 사업단위는 비교적 규모가 작기 때문에 제품개발, 고객 또는 지역에 있어서 변화에 쉽게 적응할 수 있다.예를 들어서

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.13

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  마켓 4.0

  행동 - 제품을 구입하고 써보고, 불평하고 사후서비스를 받는다(구매한다)5. ... 강력한 차별화를 선도하고 몇 군데 중요한 접점에서 고객과 의미 있게 연결되어야 한다.☞ 디지털 경제에서 고객경로는 고객사이의 연결성을 상징하는 5A, 인지, 호감 , 질문, 행동, ... 이는 고객의 일상생활과 관련되어 있고 브랜드와 강력하게 관련되어 있는 콘텐츠를 창조하고 유통시키는 일련의 활동이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  굳이 시간과 노력을 기울여 불만사항을 말할 가치가 없다거나 불평을 말한다고 해서 좋아질 것이 없다고 생각하기 때문이다.문제 4. ... 외부고객에는 잠재고객도 포함된다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객은 외부고객과 내부고객으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. ... 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  가족치료이론 중 해결중심가족치료에 대해 서술하고, 해결중심가족치료의 특징은 무엇인지 논하시오

  의지에 대해 칭찬한다면, 이러한 과정에서 결국 클라이언트는 좀 더 협조적이 된다.가장 바람직한 것은 그 클라이언트를 격려해서 과거와는 다르게 생각하고 관찰하게 하는 것이다.마지막으로 고객형 ... 불평이나 치료목표를 상세히 기술하지만 자신이 해결천의 실마리라는 생각을 하고 있지 않아 자신이 아닌 다른 누군가가 변화되어야 한다고 믿는 유형이다. ... 사회복지사는 동의하지 않는 상태에서 치료를 받으러 온 용기를 칭찬하여 주고 치료를 의뢰한 사람의 관점을 물어보며, 전적으로 클라이언트의 목표를 존중하여 이를 성취하기 위한 작업을 시도한다.불평형은

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.31

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  아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다.(3) 빅데이터 활용의 ... ‘고객 중심’이다. ... 아마존 경영전략 성공사례 연구(1) 제품다각화 전략의 성공(2) 고객 중심전략의 성공(3) 빅데이터 활용의 성공(4) 고객유지전략의 성공(5) 마케팅전략의 성공5.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.05.03

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  [방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

  “나는 고객을 위해 최선을 다했는데, 왜 고객들은 여전히 불평하고 있을까 하는 생각이 든다면 그것은 최선을 다했으니까 내 임무는 끝났다고 하는 자기만족이지 고객입장에서의 만족이 아니라는 ... 이렇게 고객을 세분화하면 최종소비자는 외부고객이 되고 기업 내부 구성원은 내부고객으로 정의할 수 있다. ... 일반적으로 기업의 고객은 제품을 구매하는 최종소비자라고 인식되지만 진정한 고객만족을 실현하기 위해서는 고객의 대상을 좀 더 세분화해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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  여러분이 다이어트 식품을 구입한다고 가정할 경우 거쳐야 할 의사결정 과정을 서술하시오.

  이 같은 구 매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화 해소, 귀인행동 등을 포함해서 만족한 고객은 충성도를 갖게 되는 것이다.만약 내가 살을 빼야한다는 니즈를 느끼고 ... 기업이 고객을 창출하기 위해 마케팅 전략을 세워 전사적으로 추진할 때와 그렇게 하지 않는 경우보다 매우 효과적이라고 한다. ... 그리고 만일 마케팅이 없다면 생산한 제품을 소비자들에게 전달할 수도 없고 궁극적으로는 사업의 목적인 고객을 창출하지도 못하게 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,700원 (5%↓) 1615원 | 등록일 2023.01.25

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  인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

  셋째, 조직구성원들이 작업 능력에 대한 이해와 숙련도가 증가하게 되면 업무에 대한 만족을 경험하면서 조직에 대한 불만이나 불평을 감소시키고 개인의 결근, 불성실, 이직을 많이 줄일 ... 이러한 프로그램 결과 고객 중심 경영, 고객 만족 경영이 가능하게 된다. ... 이러한 고객 중심 지향 사고가 현장에서 반영될 수 있도록 직업훈련개발을 고객 중심으로 접근하면서 교육훈련 프로그램을 구성하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  대응, COUNTERPARTS

  그는 카운터를 들어 올려 고객 옆을 지나 무거운 발걸음으로 사무실 밖으로 나갔다. ... 왜 내가 항상 당신에게 불평해야 합니까? 왜 보들리와 키르완의 계약서를 복사하지 않았는지 물어봐도 될까요? 4 시까지는 준비가 되어야 한다고 말씀드렸잖아요."

  리포트 | 88페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.10.13

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  해결중심단기치료 모델의 기본원리와 철학의 독창적인 점을 서술하시오

  .- 내담자가 진심으로 변화를 원하는 것을 가정하므로 변화 과정에 저항을 보이는 일은 없다고 본다.4) 관계유형① 고객형- 상담을 통해 무엇을 이루고자 하는지에 대해 생각해 보았고, ... .- 치료자는 방문자 가족에 대해 겸손하고 성실한 태도를 취하고 치료실에 온 것 자체에 칭찬, 인정해야 한다.- 문제는 자신에게 있는 것이 아닌 다른 사람에게 있다고 생각한다.③ 불평형 ... 비자발적인 내담자 유형이다.- 고민과 갈등을 갖고 있지만 가족치료를 받아야 한다는 필요성이나 문제 인식이 없다.- 해결해야 한다는 동기는 약하다.- 가족치료에 대해 무관심 또는 불평한다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.05

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  서비스에 만족하지 못한 고객은 불평을 직접 제기하기 보다는 다시 방문하지 않거나 좋지 않은 소문을 내는 데 기여한다는 연구 결과가 보여주듯이, 신규 고객을 유치하는 것에 힘쓰는 것 ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. ... 본론1) 고객관계관리의 정의고객관계관리란(Customer Relationship Management) 고객 만족도 관리와 유사한 말로, 효과적인 고객 정보의 사용을 바탕으로 고객과의

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정

  , 자기 문제를 알고 있지만 사회복지사에게 불만과 불평을 토로하며 해답을 얻고자 하는 불평형, 고민과 갈등, 문제 등이 있지만 변화와 해결 동기는 낮은 방문형으로 구분한다.2. ... 있다.해결중심모델에서 클라이언트와 사회복지사 사이 관계 형성은 가장 먼저 이루어져야 하는 부분으로 클라이언트의 유형을 자기 문제를 객관적으로 인지하고 동기가 강해 진심으로 도움을 요청하는 고객형

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.01

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  (경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

  이 번호로 많은 고객이 불평과 아이디어를 제기했으며, 회사는 모든 전화에 회답했고, 이러한 내용은 임직원 회의에 제출되었다. ... 이처럼 성공한 두 기업은 모두 고객이 언제나 찾을 수 있는 품질을 유지하는 것으로 시장에서 성공하였다고 할 수 있다.(3) 고객 의견 수렴 측면고객의 의견을 수렴하는 것은 고객을 대하는 ... 바로 고객의 선택을 받는 기업이 살아남는 시장에서 고객의 선택 이유가 더 다양해지고 어려워진 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.12

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  [산업심리학] 작업동기이론의 개념과 동기부여, 작업효율성 및 직무만족도의 관계성

  애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 고객응대 부분에서 힘든점은 있지만, 그것이 주 업무이기 때문에 당연히 받아드려야했고, 나보다 7년정도 더 경력이 있는 상사의 급여와 크게 다르지 않음을 들은 후 미래에 대해 걱정이 ... 한만큼 얻을 수 있다는것에 메리트를 느꼈고 호텔 다녔을때보다 적은 급여를 받았을때도 내가 하는 업무에 관해서는 불평할 생각조차 들지 않았다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.26

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  1%의 영업자

  고객이 경쟁 영업자와 경쟁회사에 대해 어떻게 생각하는지 알아내려고 노력하는가?9. 고객의 불평불만을 기록하는가?10. 고객의 반응을 유형별로 정리해 보았는가? ... 고객이 구매를 망설이는 상황을 뒤집을 자산만의 방법이 있는가?4. 고객이 할인을 요청할 때 활요하는 대처 방법이 있는가?5. 자신만의 효과적인 고객 관리법이 있는가?6. ... 고객이 논리적인 이유로 상품이나 서비스를 구매하는 것 같지만 사실 고객 자신도 인식하지 못하는 지점에서 구매를 결정하게 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.20

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  스타트 위드 와이 서평 독서감상문

  아무도 회사의 과중한 업무량에 대해 불평하지 않고 회사의 비전과 목적에 이의를 제기하지 않았다. ... 그는 우리가 왜 이런 일을 하는지, 고객이 어떤 사람인지, 그리고 우리가 하는 일이 고객과 어떻게 연결되고 고객의 삶을 변화시키는지에 대해 이야기한 최초의 리더였다. ... 내가 의미 있는 일을 하고 있고 고객들의 삶에 기여하고 있기 때문에 일에 대한 나의 태도가 바뀌었다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.01

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