"전화응대매뉴얼" 검색결과 21-40 / 561건

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  서비스 벤치마킹을 위한 경쟁점 서비스 분석 - 마켓오 레스토랑 (Market O restaurant)

  매뉴얼이 강화되어야 함 . ... : 물 , 샐러드 드레싱 , 웰컴브래드ㅇㄹ MOT 4 단계 – 계산 및 퇴점시 계산시 – 캐셔가 전화를 받는 와중에 계산을 진행하여 고객으로서 기분이 불쾌하였음 . ... 좌석 안내시 - 안부를 묻는 등의 고객응대는 이루어지지 않음 .

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.04

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  영화 '제리 맥과이어'에 나타난 거시조직론

  업무가 아직 미숙한 경리과 직원 ‘도로시’는 전화를 받을 때에, 파티션에 붙여 놓은 전화 응대 매뉴얼을 보며, 전화를 응대했다. ... 업무를 수행하는데 있어 자신의 주관과 판단의 개입을 최소화하고, 오로지 조직 매뉴얼에 쓰여진 방식대로 행동했다. ... 또한, 상부매니저들의 책상이 하부매니저들 것보다 더 크고 넓으며, 심지어는 전화기의 질도 현저히 차이가 난다.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.27

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  CS Jump up

  이에 근로복지공단은 가장 기본적인 전화 응대와 친절에 집중하고 있다. ... .▣ 근로복지공단 : 전화 응대부터 철저히 기본에 집중한 CS추진고객의 소리를 청취할 수 있는 다양한 채널이 있지만, 가장 일반적인 채널이라면 단연 ‘전화’이다. ... 또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다.한편 고개지원센터의 경우엔 소속기관

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  크게 실추될 것이다.마찬가지로 사무기기 판매회사의 콜센터 직원은 비싼 값을 지불하고 들여온 사무기기의 사용방법, 불량 여부, 미작동 원인을 꿰고 있고, 이를 해소할 수 있을 만한 매뉴얼 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 준수하여 신속히 조치 . - 방문모니터링과 전화모니터링을 분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 ... 경우 , 해결이 빠름 . .직판여행사 ‘ 노란풍선 ’ 의 사례- 대리점이 아닌 본사의 지점을 운영 . - 현지 가이드 , 인솔자를 대상으로 한 정기적인 안전교육 . - 사고대응 메뉴얼

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 등으로 자신이 직접 경험한 순간에 대해서 MOT라고 칭하는 것이 아닌, 서비스를 제공받기 위해 인터넷이나 기타 검색창에서 기관에 대해서 검색하고, 또 기관에게 전화로 시설에 대해서 ... 홈페이지를 비롯하여 전화, 서비스, 방문, 접수, 편의시설 등 이 많은 경험 과정에 대해서 모두들 공유하고 또 공유 받고 있으며 이에 대해서 고객들은 실시간으로 긍정적인지, 기관에

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다. ... 구체적으로 폭언등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. ... 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자가

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  인증숙지사항(직원교육체계, 직원안전관리, 직원폭행 및 고충처리 보고절차, 시설 및 환경안전관련 문제 보고체계)

  시 대응 매뉴얼·무리한 요구 및 폭언, 욕설/폭력적인 환자, 보호자 응대 업무시1단계 : “원활한 업무처리를 위해 조금만 감정을 자체해주시길 부탁드립니다. ... 연락전기설비/기관.냉난방.공조시설:시설과의료폐기물:총무과즉시 현장조치자체 수리외부 전문 업체 의뢰경영원장 보고정기적 운영위원회 개선 논의정전 발생시단계내용1정전 접수즉시 시설과 원내전화 ... ·위의 상황에도 멈추지 않은 경우3단계-응대 중단-부서장 응대 : 업무방해/모욕죄/폭행죄 등 문제 제기-원무팀장 최종 응대·피해 대상 직원-업무 일시 중지/적정한 휴식, 심리적 안전-증거

  리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.08 | 수정일 2021.08.21

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  개선방안은 직원이 인터넷 예약관리를 하여 확인하거나 인터넷예약제도를 없애어 전화예약으로 통일한다 . 화장실이 점포 내에 없어 불편하였고 청결하지 않은 편이었다 . ... 인사성은 간단한 인사정도는 하였으나 기본적이고 매뉴얼에 따른 인사만 해서 직원의 인사를 조금은 더 보완해야겠다는 생각을 하였다 . 3 점3. ... 적립은 직접 하지는 않았지만 오케이캐시백만 된다는 점이 아쉬웠었다 . 4 점 Hu : 인사말 , 친절정도 , 끝인사 인사말은 기본적인 매뉴얼에 따른 인사만 했었을 뿐 ‘ 또오세요 ‘

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  감정노동 실태 및 사례

  「감정노동자 보호법」 중 ▶ 폭언 및 폭행 등 금지 요청 문구 게시(혹은 음성 안내): 고객 응대 근로자 보호에 대한 협조 요청 및 처벌 관련 사항 명시▶ 고객 응대 업무 매뉴얼 마련 ... 축구 경기 봐야 하는데 TV가 갑자기 끊겨서 안 된다고 전화를 받은 적이 있어요. 욕 전화였죠. (...) 기사가 올 때까지 안 끊을 거란 거예요. ... : 고객과 문제가 발생할 경우에 대비한 각종 대처법 및 절차▶ 매뉴얼 내용 및 건강 장애 예방 교육: 문제 고객 대응 전담부서 설치: 휴게시설 제공: 직무 스트레스 요인 평가 및 완화

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  FAQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... (5점)①중요한 수술이나 시술의 예약 취소는 특별히 시간을 비워두고 기다렸다는 것을 부각시키도록 한다.②상습적인 부도 고객이라면 부도에 대비하여 예약을 잡도록 하며, 사전에 전화로

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 ... 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험 청구 이해 능력23진료흐름도 관련 지식24대기고객관리 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 매뉴얼 ... 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  조직원들의 감정 노동과 해결책

  조직 내에서 만들어진 감정표현의 기준에 따라 응대하는 과정에서 자신의 내적감정과의 갈등이 일어나며 이 과정에서 더 강하고 많은 직무스트레스가 발생하게 되고 이에 따라 이직의도도 높아질 ... 대부분의 대인서비스업 종사자들은 업무뿐만 아니라 사소한 감정표현까지 매뉴얼에 따라 통제되고 있기 때문에 감정부조화의 상황을 경험하는 상황이 잦다고 볼 수 있다. ... 특히 은행창구 직원이 지속적으로 밝은 표정을 보이고, 전화상담원이 같은 톤의 음성으로 친절하게 대응하는 것은 무엇보다 현실적으로 어렵다는 것을 인식할 수 있을 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04

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  스스로 배우는 사회실천기술' 보고서

  느꼈다.매뉴얼대로의 처리는 직업능률을 올릴 수는 있겠지만 예외처리 없는 매뉴얼 대응은 결국 다니엘 블레이크와 같은 복지의 사각지대를 형성할 수밖에 없다. ... 사장은 블레이크에게 욕을 하고 전화를 끊는다. ... 하는 모습을 반복해서 보여주는데, 전화상담에서는 구직센터를 찾아가라고 조언하고, 구직센터에서는 전화상담을 기다려보라는 식의 답답한 조언을 반복하기만 하는 것을 보며 나도 짜증스러움을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.16

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  비대면 영역은 전화 등을 통해 고객을 간접적으로 응대하는 콜센터 상담사가 있으며, 감정노동 관련 사건이 생길 때 자주 거론되는 직업입니다. ... 이외에도, 치료 지원, 고충처리위원 배치, 상담 프로그램 운영, 스트레스 관리 교육, 고객 응대 매뉴얼 제작 등을 효과적으로 병행할 수 있습니다. ... 서비스 직종과 같은 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들이 여기에 해당합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17. ... 관련 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 ... 하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항진료 전 고객 안내 능력4.66.79친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도4.45.76전화응대 기술4.33.60진료 접수 지식4.30.95대기고객관리

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  ((강추자료A+)) 조직갈등 사례 - 밀네니얼 세대 조직갈등 문제와 해소방안 - 신구세대 조직 갈등 (개조식 정리)

  직원 자존감을 살리는 ‘민원 응대 매뉴얼’ 개선○ (목적) 적법한 절차에 의한 민원처리는 회사가 직원을 보호한다는 믿음을 줄 수 있도록 민원응대 매뉴얼 개선 민원 항의, 불만 등에 ... 무조건 죄송하다는 응대보다는 직원의 자존감을 높이는 민원응대 방식 보장○ (방법) ‘직원보호대책 및 응대매뉴얼’ 점검 및 통보 정례화(분기1회)7. ... 있었지만, 선배들의 애사심 없는 모습을 보면서 실망상하 간에 이름을 부르거나, 동료간에 ‘형, 누나’ 등 사적 호칭 사용하고, 민감하거나 개인적인 질문을 당연시 하는 것에 거부감 큼“전화

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.11.26

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  간호관리학 케이스, 비효율적인 의사소통과 관련된 부적절한 질적 간호

  라고 함.간호목표장기목표7일 이내에 비효율적인 의사소통 해결을 위한 교육 후 환자는 간호사의 응대에 대한 질문에 긍정적인 의견을 말할 것이다.단기목표3일 이내에 간호사의 비효율적인 ... 시정을 요구하고 구두경고를 통해 이후에 있을 문제에 대해 예방할 수 있도록 하고, 바쁜 업무의 영향인 경우 환자에게 양해를 구하고 상황에 대한 설명을 할 수 있도록 간호사들에게 매뉴얼을 ... 앞에 전화통화 중 지켜야할 의사소통 방식에 대해 프린트하여 붙여두도록 하여 경각심을 갖도록 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.29

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  감정노동 고찰과 해결방안

  매뉴얼 등 ‘ 근로자 자기보호 매뉴얼 ’ 을 개발하여 보급하고 교육 근로자들의 고충을 직장에 전달할 수 있는 의사소통 채널 마련 민주적이고 합리적인 직장문화 조성 근로조건 및 근로환경 ... 그래서 상담원이 너무 화나서 개인적으로 전화를 했어요 . ... 대부분은 설치나 A/S 이런 부분인데 빨리 해달라고 독촉하거나 TV 안 나올 때 그 때 전화가 막 폭주를 하거든요 .

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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