"전화응대매뉴얼" 검색결과 41-60 / 561건

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  매뉴얼 구비, 스트레스 유발행위 금지를 요청하는 문구게시, 과도한 업무 모니터링 자제 등 건강장해 예방조치까지 포함하고 있다.직업건강 가이드 라인-(감정노동 종사자의 건강관리 방안 ... 울컥하더라고요."]한 악성 고객의 집요한 폭언 전화, 결국 병으로 이어졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "두통이나 구역질, 이명까지 오더라고요. ... [리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목소리가 왜 그래?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  건강증진센터 사업계획

  검진매뉴얼 각 부서에 비치3. 부도 고객관리 1.유선 고객부도관리 2017년 12월 현재 -검진실 전화 부도율이 높다. ... 부도콜 개선 1) 5시 30분 이후 전화와 아침 8시 까지는 원무과로 착신 - 원무과 업무종료 응대 2)통화중 부도가 높은 관계로 온라인 케어 센터와의 업무 협조로 검진예약응대 교육 ... - 교육 완료후 온라인센테에서 검진 예약 가능하게 하여 통화량 줄여 통화중 부도 감소3) 부재중 전화 감시 씨스템 설치로 부도 전화고객 관리 -부도고객에 대하여 온라인 센터에서 협조

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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  NCS직업기초 3주차 과제

  외국인과의 전화응대 및 안내 등을 맡는 비서업무,2. 바이어 상담, 무역서신, 각국의 수출입 절차 등을 담당하는 수출입업무3. 엔지니어가 기계장치 등의 매뉴얼을 읽는 경우4. ... 외국어로 된 메일을 받고 응대6. 외국인으로부터 걸려온 전화 응대7. 외국어로 된 업무 관련 자료를 읽고 해석8. 외국인 고객 또는 바이어를 상대9. ... 경청(듣기)능력과 의사 표현 능력은 외국인의 전화, 외국인과의 대화 등 상황에서 외국인의 메시지를 듣고 이해하고 공감하며, 간단한 의사 표현을 할 수 있는 능력을 말한다.8.기초외국어능력이

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.25

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다. ... 대부분은 전화와 대화를 통해 조직 이미지를 결정할 수 있기에 항상 밝고 상냥한 감정을 유지하면서 고객을 응대하도록 요구받고 있다. ... 또한 작업장별 응대 우수사례를 발굴하고 사례집을 정기적으로 배포함으로써 간접 체험을 통한 감정조절 대응능력이 배양되도록 노력해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  하지만 아직도 민간 기업의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나 ... 당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만을 더욱 ... 이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객들의 만족도를 높이기 위해서는 반드시 필요한 일이라고 생각한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  고객만족실 상담매뉴얼

  고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ... 종료인사(추가질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ... 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주시기 바랍니다. 감사합니다”나. 타부서 문의연번상황응대 멘트1추가 문의사항을 묻는다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  중고등학교 학교안전사고 대책반 운영 계획서

  세부역할 지시)- 학생 현황 파악- 직원회의 개최, 비상연락(전직원, 학부모)- 피해학생 및 가족 지원- 학사일정 검토교육지원부- 관련 문서 작성어문사회부교과부장(7명)- 상황실 전화응대 ... 체험교육 실시교원 대응능력 강화점검위험시설 안전진단 및 정비- 상황시스템 가입 및 점검- 유관기관 지역사회 안전네트워크 구성- 상황별 행동대처 방법 세분화- 상황별 대처요령 및 업무매뉴얼 ... 현장사고 수습본부 가동- 상황실 운영(전용 전화설치 및 기록자 2인 지정)- 팀 구성 및 역할 분배- 팀별 사안처리 및 진행상황 확인? 언론 대응 (본청 대변인실과 협조)?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.28

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  서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

  획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간의 구애 없이 상담한다. ... 최상의 전화상담 서비스를 통해 잊을 수 없는 기억을 제공하여 고객과 평생을 유지할 수 있는 관계를 맺게 되는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  작성 및 롤플레잉을 통해 고객만족도 제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 ... 예컨대, 금융서비스를 제공하기 위해서는 창구의 직원, 전화회선, 전산장비, 영업장, 고객 좌석, 영업시간 등이 필요하다. ... 미스터리쇼퍼 제도 및 전화 고객만존도 설문조사 등을 KPI에 반영함으로써 서비스 품질 향상을 위한 장치로 활용하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  (5점)①중요한 수술이나 시술의 예약 취소는 특별히 시간을 비워두고 기다렸다는 것을 부각시키도록 한다.②상습적인 부도 고객이라면 부도에 대비하여 예약을 잡도록 하며, 사전에 전화로 ... 진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 AQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?"

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 ... 처리가 가능하게끔 상황을 유도하는 매뉴얼을 개발해 상담원들이 숙지할 수 있도록 만든 뒤에 일정 기준을 충족시키는 직원들에게 인센티브를 지급한다.4. ... 등과 같은 언어를 사용하고 있으며 해당 문자의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지 생각해 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객 응대 서비스 매너불만 고객 응대⑶ 효율적인 호텔경영에 서비스 인카운터 가 미치는 영향 서비스 인카운터란? ... 전화 인카운터 최종소비자와 기업이 가장 빈번히 발생하는 경로. 고객들이 각종 정보에 대한 문의 및 주문 등을 전화로 하기 때문. ... -삼성전자 자체 서비스 매뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 감독과 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 함 .⑴ 효율적인 호텔경영에 고객서비스 가 미치는

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  고객만족경영

  그리고 소비자들이 과거의 대표전화를 이용시 느꼈던 중복전화의 불편함을 덜어 주기 위하여 매장으로 한번에 연결시켜주는 DID전화를 신설하여 운영 중에 있다. ... 조사하고 반영함으로써 고객의 마음까지 복사하기 위해 노력하고 있다.그리고 제록스는 100% 고객만족을 목표로 제품의 기대정도를 파악하기 위해 '제품측면'을, 판매사원의 친절도 및 응대를 ... 측정하기위해 '판매과정'을, 원하는 시각에 배달되고 설치가 완료되었는지를 추적하기 위해 '배달과정'을, 사용자에 대한 교육 및 매뉴얼 제공이 제대로 실천되고 있는지를 평가하기 위해

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 ... 다른 성과측정을 위한 정보 수집 방법으로 3장에서는 모든 경우의 수를 다 포함하고 있는 매뉴얼을 만든 뒤 이에 따라 성과를 평가하는 방법을 제시하였다. ... 이러한 상황에서 콜센터 직원의 성과는 전화 상담의 신속한 진행, 더 많은 대기자들의 전화를 받아 응답을 하는 생산성을 바탕으로 측정된다.콜센터 직원들의 업무에서 비롯되는 문제들의 현황을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  부울경 이러닝지원센터 NCS직업기초 3,4주차 과제

  통해 보다 부드럽고 자연스럽게 표현할 수 있다.8.기초외국어능력이 필요한 상황을 열거하여 보아라.외국어로 된 메일을 받고 응대할 때, 외국인으로부터 걸려온 전화 응대할 때, 외국어로 ... 된 업무관련 자료를 읽고 해석할 때, 외국인 고객 또는 바이어를 상대할 때, 외국산 제품 및 기계의 사용법을 읽을 때 필요하다.비서업무를 볼 때 주로 외국인과의 전화응대, 안내 등을 ... 이메일을 읽고 작성, 전화 응대, 해외 박람회 참가하여 바이어와 의사소통하기 등을 예시로 들 수 있다.비언어적 의사소통은 그들의 문화를 이해하고, 특히 대화할 때 몸짓, body language를

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.19 | 수정일 2020.10.30

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  부경대 [도시와사회] 두번째 에세이

  이에 수영구청에 전화했더니 주민센터의 일이라며 넘겼다고 했고, 주민센터에 전화했더니 남는 모래주머니가 또 없다고 했다. ... 이렇게 준비가 제대로 되어간다면 '힌남노'의 때처럼 바쁘고 급박한 상황에 처하지 않을 것이기 때문에 민원 처리 및 도움이 필요한 사람을 응대할 때 마음의 여유가 있어 그들의 간절함에 ... 따라서 앞으로는 매뉴얼을 사전에 제작하여, 태풍 피해가 예상되는 시기에서는 그에 따른 매뉴얼대로 준비하여 이번처럼 모래주머니가 부족한 상황을 미연에 방지했으면 좋겠다고 했다.

  리포트 | 3페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.01.04

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  모유수유 메뉴얼/신생아실 모유수유 메뉴얼/모유수유 교육/신규간호사 교육자료

  모유수유 메뉴얼1. ... 라고 친절하게 응대한다.2) 산모와 전화연락이 안된 경우chart에 ‘부재중’으로 기록하고 유축모유 혹은 분유로 보충한다.(4) 통화 후 손 위생 후 기저귀를 교환한다.(5) 속싸개 ... 모유수유실 - 기본응대1) 모유수유실의 벨이 울리는 경우- “네” 혹은 “잠시만 기다리세요” 라고 대답한다.2) 손위생한다.3) 최대한 친절하고 밝은 톤으로 응대한다.4) 벨을 누르지

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

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  [조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역에서는 콜센터 상담원이 있으며, 감정노동 종사자와 관련된 문제가 생길 때마다 빠지지 않고 거론되는 직종 중 하나이다. ... 이외에도, 고객 응대 매뉴얼 작성 및 배포, 스트레스 관리 교육, 집단상담 프로그램 운영 및 개별 상담, 고충처리 위원 배치, 치료 지원 등이 병행되면 더욱 효과적일 것이다. ... 서비스 직종, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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  NCS직업기초 3주차 과제

  보아라.기초외국어능력은 직업생활에 따라 다양한 상황에서 필요하며 영어 외에 자신의 업무분야나 상대방(고객, 회사)에 따라 다양한 언어가 필요하다.주요 예시로 비서업무에는 외국인과의 전화응대 ... 엔지니어에는 기계장치 등의 매뉴얼 등이 있고, 해외 홍보에는 프리젠테이션, 관심고객 상담 등이 있다. ... 또한 회사 홍보 대화, 고객과의 미팅예약 대화, 고객의 제품주문 응대 대화 등 다양한 상황에서 필요로 하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

  대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신적 스트레스를 안고 사는 게 현실이다. ... 클라이언트에게 도움이 될 수 있는 대안으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는 ... 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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