"전화응대매뉴얼" 검색결과 61-80 / 561건

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  심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기

  건성으로 한다든가 매뉴얼대로 하는 느낌을 준다면 상담자에게는 오히려 더 큰 불만을 갖게 한다. ... 책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.08

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  종업원채용과관리

  고객응대자세 4. 복장 차림새 5. 청소 6. 전화 받는 법 7. 상품정보 숙지 8. 포장 방법 9. 무거운 물건 운반요령 10. 계산대 응대방법 11. 상품 검수12. ... 현장 근무 평가점포 매뉴얼 - 인사구 분업무영역실 무 사 항지정담당자정리정돈입구/주변- 간판(이동식포함)의 위치 및 청소상태 - 화분, 조형물, 파라솔 등의 정돈상태점 포 내- 의, ... 자연스럽다8근시안으로 눈을 가늘게 뜨지 않는다9표정이 밝다정 서10산만하지 않다11사생활에 문제가 있어 보이지 않는다12쾌활하고 생기있는 성격이다13취업동기가 명확하다평 점점포 매뉴얼

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  간호관리학

  요령에 대해 교육하기세부 사항: 월별 주제를 통한 반복 교육고객 응대 가화편안한 분위기 연출하기(표정, 말투, 자세)만성 질환자 관리 체제 향상유형별 고객 응대 매뉴얼 제작처치 검사 ... 병동 매뉴얼로 보관 및 간호부 제출4. 보수 교육 후 재습득 기회를 가짐→ 교육의 극대화외부 교육1. 보수 교육 외 개인적으로 관심 있는 분야를 정함2. ... 월 1회 재원 외래 환자, 보호자 대상으로 교육 실시 및 병원 홍보전화방문? 퇴원 환자 전화방문 실시 (10명 이상/월)정보제공? 계절별 유행 질환 예방에 대한 정보제공3.

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.01 | 수정일 2024.06.26

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  건성으로 한다든가 매뉴얼대로 하는 느낌을 준다면 상담자에게는 오히려 더 큰 불만을 갖게 한다. ... 책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  CS관리, CS경영

  행동 지침인 서비스 표준 매뉴얼 제작.3. 장기적인 측면에서 지속적인 도구로 활용4. ... 객관적 평가를 위한 사전 교육 및 지속적인 관리 필요-서비스 개선-직원 보상-재교육 여부-메뉴얼 반영-직원 잠재능력 활용- 즉각적- 일관성- 개인에 따른 편차 고려- 반복- 이성적 ... 피드백- 칭찬과 동기부여 전달- 구체적 이유와 실용적 대안 제시1. v o c 의 개념- 고객패널, 우편조사, 전화 서베이, 고객의 소리함 등 여러 채널로 입수된 고객의소리를 수집,

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  안전간호, 폭력시 대처 방안

  산업안전보건법 시행규칙 제26조의2제1항에 따라 사업주는 폭언 등을 하지 아니하도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내를 하여야 하며, 고객응대업무 메뉴얼을 마련하고, 보호 및 건강장해 ... (상대방의 주소, 성명, 전화번호를 듣고, 그 사실을 확인)- 기억이 희미해지기 전에 상황을 메모해두거나 진료기록, 업무일지에 기록합니다.- 관련 부서에 폭언 및 폭행이 일어났던 상황을 ... 산업안전보건법 제26조의2항에 따르면, 사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  이에 대한 사례를 살펴보면 다음과 같다.예시1)사례: 성수기인 여름 휴가철, 리조트 회원 A는 가족 여행을 위해 리조트 숙박 예약을 위해 전화를 걸었으나 만실로 인해 리조트에서 이에 ... 따라서 본 리조트에서는 이와 같은 사례에 대한 대처 매뉴얼을 생성하여 업무 교육에 추가함으로써 또 다시 발생할 수 있는 고객의 클레임에 대해 원만한 대처를 꾀한다.예시3)사례: 애완동물을 ... 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  혼자 사는 사람들(영화 감상문)

  공승연의 무미 건조하면서도 마치 AI가 말을 하는 듯한 감정 없는 고객 응대 연기는 상당히 많은 시간 그 신의 연기를 위해 공을 들였구나 하는 추측을 가지게 합니다. ... 하루 하루 똑 같은 매뉴얼에 맞게 일하고 외부 자극 없는 일정한 루틴에 맞게 생활하여 시간의 왜곡이 있다는 진아의 모습을 표현한 것도 인상 깊은 장면이었습니다. ... 그 말을 들은 전화기 너머로 수진의 흐느끼는 장면에서 자신의 솔직함을 내비치고 감정을 들어내는 인간적인 모습에 혼자 사는 사람도 어느 형태로든 관계를 맺고 희로애락을 함께 해야 하지

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.09 | 수정일 2021.08.13

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  (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머

  불만처리 기록, 불만대응 메뉴얼 등을 마련하여 블랙컨슈머를 철저하게 막고 있으며 제품에 문제가 있을 경우에 국가기관에 신고를 하게 한다. ... 팔도 : 식품 기업인 팔도의 경우 고객 응대 체계가 잘 되어있다. ... 또한, 이러한 블랙컨슈머의 증가로 인해 정당하게 환불이나 교환 등을 요구하는 고객에게 기업이 신속하게 응대하지 못할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29

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  미용접객을 위한 미용커뮤니케이션

  전화상담 ‘정보를 계속해서 주는 사람’- 전화응대예약상담, 위치, 시술 가격 등을 고객이 문의하면 그에 대한 답을 능숙하게 하기 위해서충분한 매뉴얼 숙지가 필요하다. ... 포함한다.- 전화매너전화응대로 시술의 모든 것을 협의해서 결정하는 경우는 거의 없다. ... 속도전화 상담에서 발음은 매우 중요한 부분이다.

  리포트 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  감정노동

  감정노동 문제해결 사례분석굴지의 글로벌기업 월마트는 부당한요구를 하는 블랙컨슈머들을 상대로 강경하게 대처하고 있다.예를 들어 부당한요구를 하는 소비자들이 있다면 직원들에게 더 이상 응대하지 ... 매뉴얼 변화 이후로 월마트 직원들의 만족도 상승은 물론 이직률 또한 낮아졌다. 월마트의 고객만족 또한 타 유통업체에 비해 높은 수준이다. ... 자체적으로 직원들끼리 가볍게 체조하는 시간도 갖는다.(2) 콜센터직원콜센터 직원들은 평균 주 40시간 일하며, 전화량이 많을 때는 하루에 200통도 넘게 받는다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  [강추]한국산림복지진흥원 공무직 합격자소서

  전화 응대를 하다 보니 고객께서 화를내시고, 욕설을 하며 전화를 끊어버리는 경우가 많았습니다. ... 그리고 고객응대 업무에서 항상 고객의 입장에서 생각하고 침착하게 대응하여 대처하는 직원이 되겠습니다.3. ... 본인이 이루어낸 성과를 구체적으로 기술하여 주십시오. (1,000자 이내)[사무보조 업무 및 하위권실적 극복 100% 신고 달성]oo공공기관에서 약 2년간 사무보조로 근무하며 고객방문응대

  자기소개서 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.09.24

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  한국보건의료정보원 사무 6급 최종 합격 자기소개서(자소서)

  저희 팀은 민원응대 매뉴얼에 따라 민원을 응대하지만 만족도가 다른 지사보다 낮다는 문제로 골머리를 앓고 있었습니다. ... 기존 매뉴얼에 없던 '감사인사'와 '문제해결약속' 과정을 추가해 더욱 친절하고 고객지향적인 응대가 되었습니다.변경된 매뉴얼을 적용하여 민원서비스를 수행한 결과, 고객만족도가 전월에 ... 외부적으로는 민원인께 증정품을 드려 만족도 제고에 기여하고, 내부적으로는 쓰이지 않는 물건을 활용하는 일석이조의 방안이라는 차장님의 평가를 받았습니다.두번째로, 전화로 민원을 응대하는

  자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.15

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  노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

  하지만 실제로 대부분 사업주는 딸이거나 어머니이거나 형제, 자매이니 상담 시 폭언을 삼가달라는 멘트를 들은 후 시작된 상담 전화는 실제로 나를 좀 더 상냥하고 조심스럽게 만들었기 ... 대한 학술과 연구보고서를 발표하였으며, 노동조합을 중심으로 감정노동에 대한 수당과 보상을 요구하기 시작하였다. 2015년에는 서울시가 산하기관의 노동자를 위한 감정노동 보호 지침과 매뉴얼을 ... 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 자신의 감정을 억압하거나 다른 감정을 표현하는 등 감정을 적절히 활용하고 제어함으로써 자신의 서비스 업무를 수행하는 것을 관찰하였는데,

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  이 프로그램은 정상적인 업무 문의 이외의 상담이 3분 이상 지속되는 경우 해당 건을 문제행동소비자에 대한 응대 경험이 충분히 축적된 전문팀으로 송부해 처리하게 한다. ... 또 상담 중 욕설과 폭언, 업무방해, 성희롱 상황이 발생할 경우 상담원의 컴퓨터에 설치된 상담원보호 프로그램을 실행해 문제행동소비자의 전화를 자동으로 끊을 수 있게 했다. ... 즉, 서비스 시행 매뉴얼이 제대로 시행되지 못하고 있기 때문에 갭이 발생하게 된다. 이러한 갭을 타이어프로라는 기업은 성공적으로 줄일 수 있었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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  2023 하반기 국민건강보험공단 행정직 합격 경력기술서 경험기술서 자기소개서

  근무지 : 00 건강증진센터1) 역할 : 외래 및 주사실 책임간호사2) 업무(고객관리) CS팀 강사활동, 주사실 및 외래 내원 고객 응대, 검진결과 전화상담(경영기획) QI 경진대회 ... 매뉴얼’ 제작하여 배부, 고객 응대 및 민원처리 능력 향상- QI 경진대회 우승, 검진자 불편 해소 및 내부 직원 업무 효율 증진, 문제 해결 능력 향상- 고객만족도 상승, 월별 ... [매뉴얼 개정, 혼선을 막다]주사실 근무 당시, 신규 간호사들은 미사용 약재가 기재된 매뉴얼로 업무상 혼선을 겪었으며, 이러한 현상의 방치는 투약 사고 발생 가능성이 있다고 판단했습니다

  자기소개서 | 4페이지 | 4,700원 | 등록일 2023.12.25 | 수정일 2024.01.23

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  전자 모니터링 시스템의 도입으로 회사 차원에서 서비스 매뉴얼이 생기게 된다면 이러한부분적으로 활용하는 것이 적절하다는 판단이 든다. ... 특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되기 때문에 직원들은 시간 내에 최대한 많은 업무를 수행하고자 할 것이다 ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. ... 그에 대비하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. ... 고객이 병원에 예약전화하는 순간, 고객이 접수 데스크에 다가간 순간, 뷰티샵에 예약이 되는 순간, 상점에 고객이 도착하는 순간, 고객이 케어실에 들어서는 순간, 상점 직원이 고객을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  cs jump up

  고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. ... 한국수자원공사- 가뭄 표준 메뉴얼 반영하여 가뭄에 신속한 대응. 물절약 홍보에도 앞장서 물 절약에 대한 인식을 높이고 있음.4. 내외부 고객 커뮤니케이션 강화?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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  사회복지란 무엇인가? 신문사설이나 칼럼에서 사회복지와 관련된 기사를 찾고, 우리나라에서 사회복지가 어떤 의미로 사용되고 있는지에 대해서 알아보고 본인이 생각하는 사회복지란 무엇인지에 대해서 의견을 기술하세요.

  우리 스스로 단단해지고 중심을 잡는다면 민원에 낮은 자세로 응대하는 문화와 전화 매뉴얼들은 자연스레 변화할 것이다. “정성을 다하겠습니다.” ... 다른 기관의 전화번호를 묻는 전화를 다섯 번째쯤 받았을 때였던 것 같다. 문득 내 역할은 무엇이며 어디까지인가라는 생각이 들었다. ... 사회복지사로 근무하며 전화를 받을 때 꽤 오랫동안 썼던 문장이다. 수 없이 이 문장을 내뱉으면서도 아무런 문제의식을 느끼지 못했던 것도 사실이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19

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