"고객유지의 중요성" 검색결과 41-60 / 73,274건

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (B유형)-문제와 풀이

  지대한 영향을 미친다.나) 최초 관계획득단계에서 가장 중요한 고객순자산가치 운영요소이다.다) 관계유지, 관계강화 단계로 접어들수록 그 중요도가 상대적으로 떨어진다고 볼 수 있다.( ... 관계가 안정화되고 지속적인 구매가 이루어지는 관계유지 단계에서 더욱 중요하다고 볼 수 있다.(2) 브랜드자산의 운영활동가) 고객이 처음 제품이나 서비스를 선택하기 위한 의사결정과정에 ... 그렇지만 고객과 기업이 어느 정도 관계를 유지해야만 얻을 수 있는 무형의 혜택으로 중요한 관계자산작용함으로써 나타나는 총체적인 결과라고 볼 수 있다.나) 가치자산과 브랜드 자산 관계자산을

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.06

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  발전시킬수있다 기존고객 유지비용보다는 새로운 고객확보 비용이 더많이든다 따라서 기존고객 유지가 더욱 중요한대 이는 voc를 통해 해결 가능하다 구매전 커뮤니케이션을 통한 달성목표 ... 욕구가 변화했을때 유망한 새로운 시장적소가 나타나 기회가 발견되었을때 가격의특성 마케팅 믹스중 가장 강력한 경쟁도구이다 예기치 않은 상황에 가격이 결정될수도 있다 정부의 경제 정책에 중요한 ... 전반적인 질문에서 구체적이거나 특수한 질문으로 제시한다 내용이 같거나 척도가 동일한질문은 모아서 질문한다 시장조사에서 신뢰성 높이는 방법 측정항목을 늘린다 측정항목에 모호성 제거한다 중요한

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  경영자 책임에 대한 규정

  경영자의 책임5.1 경영의지대표이사는 품질경영시스템의 개발 및 실행, 그리고 그 효과성의 유지에 대한 의지의증거를 아래와 같이 제시한다.5.1.1 법 또는 규제 요구사항과 고객 요구사항 ... 요구사항과의 적합성에 대한 중요성을 의사소통한다.5.1.8 품질경영시스템이 의도한 결과를 달성함을 확인하고 보장한다.5.1.9 품질경영시스템의 효과성에 기여하기 위한 인원을 적극 ... 충족의 중요성을 당사에 모든 조직원과의사소통을 통하여 전달한다.5.1.2 품질 방침과 품질 목표가 수립되고, 전략적 방향에 적합함을 보장한다.5.1.3 경영 검토를 수행한다.5.1.4

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  분류-> 계층별로 최적의 방법을 통해 관계 유지① 세분화한 고객별로 ‘일대일 마케팅’② 고객 데이터 분석 후, 세분화. ... 고객 확보 및 고객 만족 강화 (_ 고객 유지)동시에) ‘우량 고객(충실한 고객)이 이탈하지 않도록’기업 수준의마케팅 전략* 파레토의 법칙: ‘20%의 고객이 매출의 80%를 올린다 ... )라는 개념으로 파악고객 유지 비용 > 고객 획득 비용 (장기적)㈎ 개념: 평생 동안 얻을 수 있는 이익의 현재 가치를 ‘생애가치’-> 기업과 고객의 지속적인 관계를 통한 윈윈이 가능

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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  진주보건대 간호학과 대인관계 12장

  관계 유지 파악(3) 평가 목적(4) 개선 목적3) 조사 방법 및 횟수(1) 조사 방법① 설문조사? ... 중요도 척도를 오용함? 모든 고객들이 동일한 수준의 서비스를 원하고 필요하다고 가정함1) 조사 분야 및 대상 설정? ... 고객 만족 조사의 목적은 고객의 주요 요구를 파악하여 가장 중요한 고객 요구를 도출하고, 자사가 가지고 있는 자원을 토대로 경영 프로세스의 개선에 활용함으로써 경쟁력을 증대시키는 것

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  물류관리 ) 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산인사재무회계구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다. 2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2

  계산식 또한 '서비스율 = 1 - 품절률'로서 정확히 대비되는 확률의 개념이며, 이 지표는 고객의 요구를 만족시키기 위해 필요한 재고 수준을 유지하는 데 중요한 지표로 사용된다.참고로 ... 답과 풀이과정을 모두 제시하시오. (10점)강의안 4강을 참고하면 안전재고는 예상치 못한 수요 변동에 대응하기 위해 유지하는 재고를 의미한다. ... 여기서 Z값이란 정규분포에서 매우 중요한 개념으로서 개별 데이터가 평균에 비해 얼마나 떨어지 있는지를 표준편차 단위로 나타내는 값을 말한다.

  시험자료 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05

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  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  PRM 영역이 매우 중요함.ㄴ. 서비스업으로의 포지셔닝이 중요해짐.ㄹ. 신규고객 창출에서 기존고객 유지로 CRM의 목적이 변화되고 있음.ㅁ. ... 이 전략은 직원과 고객과의 관계 역량이기 때문에 시스템 역량은 크게 중요하지 않다.3. 고객과 커뮤니케이션 하려는 정보는 쉽게 변화하지 않는 정보만을 선택하는 것이 중요하다.4. ... 고객가치 분석- 미디어 복합 상품을 통해 새로운 이탈장벽을 형성- 신규고객 창출 중심에서 고객유지 중심으로 전환- 통화행태 분석에서 스마트폰 사용행태 분석으로 변화- 통신과 금융의

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략강의_A유형 만점

  관계 지향성: 제품 판매도 고객과의 관계를 보고 관계유지 발전에서도 마케팅 노력을 수행3. ... 기존의 마케팅은 고객의 유지보다는 신규고객의 창출이 주 목표였지만, 신규 고객 확보의 비용이 많이 들고 신규고객의 유치에만 집중하여 기존의 고객을 잃는 비효율성도 반복되었다. ... CRM의 중요성 배경- 고객의 변화 : 첫째, 고객의 다양성이 증대 되었다.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.19

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  불만고객들이 미 치는 보이지 않는 여파가 기업의 잠재가치에 대해 직접적인 악영향을 미칠 수 있기 때문 에 더욱 중요함고객만족과 고객유지의 관계만족도 – 유지율의 비선형관계가운데의 ... 중심의 고객서비스고객서비스에 대한 관점-향후 큰 부가가치를 이룸-중요한 기회로 인식하여 적극적인 대처가 필요함고객서비스 부서의 형태CRM 전략의 핵심 부서고객지향성의 정의친절+a ... 직선 부분은 만족도-유지율 곡선의 비선형 관계를 선형관계로 추정한 선임무차별영역 – 고객만족도–고객유지율 비선형 관계에서 곡선의 중간지점에 평평한 지역으로 이 지점에 도달한 기업은

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  cs리더스 관리사 정리본

  기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를 ... ‣목적 : 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객유지율을 유지, 제고시키는데 있다. ... 고객을 획득하는데 드는 비용은 증가하고 기존 고객을 오래 유지함으로써 창출되는이익은 높다.신규고객을 유치하고도 그 고객을 유지하지 못한다면 오히려 기업에게는 손해이며 기존의 모든

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  생리적 욕구 - 생존과 유지에 관련된 욕구로 생존에 필요한 물, 공기, 음식, 수면, 성 등이 있다. ... 객실 판매는 호텔수익에서 가장 중요한 비중을 차지하며 호텔을 이용하고자 하는 고객이 어떠한 객식을 언제, 어떻게 이용할 것인가를 정확히 파악하여야함. ... 중요한 것은 자신으로부터의 존중과 타인 으로부터의 존경 모두를 필요로 한다는 사실이다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  이러한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의미를 갖는다”1) 제품마케팅2) 직접마케팅3) 타깃마케팅4) 관계마케팅15 ... 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 ... 유지한다18.

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

  이를 통해 불량률을 최소화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. ... QFD는 고객 요구사항을 제품의 기능으 유연하게 조절할 수 있는 시스템과 프로세스를 구축하여 채찍효과를 최소화하는 것이 중요합니다.19. ... 기업의 사회적 책임의 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니의 관계를 유지하고 강화하는 데 도움이 됩니다.11.

  시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  눈으로 하는 인사 공감의 미간 , 끄덕임 동작 ( 몸짓 ) 으로 소통 더하기 두 걸음 정도 간격을 유지한 채 고객님과 눈을 마주치고 45 도 각도로 고객이 인지할 정도로 고개를 숙여 ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 02클레임 처리의 중요성 클레임 처리를 잘하면 생기는 효과 3 가지 고객의 호감도 UP!

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  대인관계능력 중간고사 시험자료, 정리본

  성격적 특성● 대인관계능력의 하위개념 팀워크 리더십 갈등관리 협상 고객서비스 직장생활에서 사람들과 함께 목표를 공유, 원만한 관계 유지, 책임감 있게 업무를 수행 직장생활에서 업무수행에 ... 대한 이해를 바탕으로 고객 유형에 따라 대처, 고객 만족을 이끌어 내는 능력3 단계: 대인관계 동기, 신념, 기술4 단계: 인간관계에서 개입되는 중요한 성격적 특성 ... -인간과 인간 사이의 관계 -대역할관계 : 사회적 역할로 맺어짐 -대인관계 : 인간적 측면, 주관적 측면 -가족관계 : 인간관계 중 가장 중요 아동-부모 간 관계  지능, 창의,

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.20

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  (사용중 회사 보안규정, 보안사규, 회사기밀유출방지

  회사 정보 비밀 유지1) 본인은 재직중 회사 또는 회사업무와 관련있는 제3자(고객사, 거래업체등)로부터 취득한 모든 정보와 회사의가. ... 회사 경영정보 비밀 유지1) 본인은 재직 중 회사 또는 회사업무와 관련이 있는 제 3자(고객사, 협력사, 거래업체 등)로부터 취득한 모든 정보와 회사의 생산방법, 판매방법, 기타 영업활동과 ... 보호구역은 그 중요도에 따라서 다음과 같이 제한구역과 통제구역으로 구분한다.1) 제한구역 : 설비, 장치, 장소 등 중요 재산을 보호하기 위하여 외부인의 접근 시 감시 가 요구되는

  서식 | 10페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.08.27

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 ... 고객별 초기 투자비용의 감소로 인해 신규고객의 창출이 이동통신사에게 가장 중요한 전략이슈로 부각되고 있다.10. 다음 중 제조업 CRM의 주요 특징이 아닌 것은? ... 고객의 재화를 직접적으로 다루는 상품을 취급하기 때문에 고객의 재무적 가치를 평가하는 것이 매우 중요하다.8. 다음 중 유통산업의 CRM전략에 대한 설명으로 바른 것은?

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  하이테크 마케팅 기말고사 총 정리본

  자사로 이전]Open Migration [기존 제품과 호환성 유지, 지속적 발전하는 제품군이 이용]Performance Play [독점적 지배력을 유지하면서 성능우위를 강조]Discontinuity ... 반찬가게 < 대형마트 선호:여러 보완재 함께 구매가능공급자 및 사용자 경험이 중요한 경우 -> 고객 경험 제공시장 실패 가능성이 높은 경우 ->다면 시장 플랫폼 도입 적합환경충분한 ... Time to Market 보다 Time to acceptance가 중요!

  시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.15

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  한국기술교육대학교 마케팅원론

  편익에 대한 객관적 주관적 효용성 평가의 결과 -> 가치 극대화를 위해서는 편익을 높이거나 비용을 줄이거나 동시에 진행함 - 고객가치의 중요성 경쟁력 있는 기업은 높은 고객가치를 ... 획득하기를 원하는 것과의 교환) - 창출하고 유지(신규고객 창출 및 지속적 관계유지) * 마케팅 AMA 정의 - 교환에서 가치(편익- 비용)로 변경 - 고객가치에서 ... * 조직/개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 활동 - 조직/ 개인 (마케팅의 주체) - 교환(자신의 제공물과 그 반대급부로서

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.08.03

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  경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

  한편, 마케팅은 고객의 창조·유지·관리와 관련된 모든 활동으로서, 다양한 전략이 동원된다. ... 기업은 고객과 만나는 때가 진실의 순간(MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. ... 최근에는 롱테일 법칙에 따라 하위고객 80%의 중요성도 커졌다.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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